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Solución de problemas

No puedo enviar ni recibir mensajes multimedia (MMS)

Si no puedes enviar ni recibir MMS, hay varias causas que pueden estar generando el problema.

¿Puedes hacer una llamada?

Es importante saber si puedes hacer llamadas desde tu tablet. Si no puedes llamar, debes solucionar primero ese problema. Cuando resuelvas ese problema, probablemente podrás también recibir y enviar MMS.

Posible Causa 1 de 5: El roaming de datos está desactivado

Para enviar y recibir MMS en el extranjero, el roaming de datos debe estar activado.

Solución

Activa el roaming de datos.

Encuentra "Redes móviles"

Desliza el dedo hacia abajo desde el borde superior de la pantalla.

Selecciona el ícono de Ajustes.

Selecciona Conexiones.

Selecciona Más redes.

Selecciona Redes móviles.

Activa o desactiva el roaming de datos

Selecciona Roaming de datos para activar o desactivar la función.

Si activas el roaming de datos, selecciona Aceptar.

Vuelve a la pantalla de inicio

Presiona la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 5: Hay una falla en el equipo receptor

Si tienes problemas para enviar MMS a un número determinado, puede ser que el dispositivo del destinatario tenga una falla.

Solución

Intenta enviar un MMS a otro número de teléfono.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 5: Tu tablet no está configurada correctamente para MMS

Para enviar y recibir MMS, tu tablet debe estar configurada correctamente para MMS.

Solución

Cómo configurar los mensajes multimedia (MMS) en tu tablet

Encuentra "Nombres de punto de acceso"

Desliza el dedo hacia abajo desde el borde superior de la pantalla.

Selecciona el ícono de Ajustes.

Selecciona Conexiones.

Selecciona Más redes.

Selecciona Redes móviles.

Selecciona Nombres de punto de acceso.

Crea una conexión de datos

Selecciona Nuevo APN.

Selecciona Nombre.

Ingresa Movistar MMS y selecciona Aceptar.

Ingresa el nombre APN

Selecciona APN.

Ingresa apnmms.movistar.com.uy y selecciona Aceptar.

Ingresa el nombre de usuario

Selecciona Nombre de usuario.

Ingresa mmsuy y selecciona Aceptar.

Ingresa la clave

Selecciona Contraseña.

Ingresa mmsuy y selecciona Aceptar.

Ingresa la Central de MMS

Selecciona MMSC.

Ingresa http://mmc.movistar.com.uy y selecciona Aceptar.

Ingresa la dirección IP

Selecciona Proxy MMS.

Ingresa 010.000.002.029 y selecciona Aceptar.

Ingresa el número de puerto

Selecciona Puerto MMS.

Ingresa 8080 y selecciona Aceptar.

Ingresa el código de país

Selecciona MCC.

Ingresa 748 y selecciona Aceptar.

Ingresa el código de red

Selecciona MNC.

Ingresa 07 y selecciona Aceptar.

Elige el tipo de autenticación

Selecciona Tipo de autentificación.

Selecciona Ninguno.

Elige el tipo de APN

Selecciona Tipo de APN.

Ingresa mms y selecciona Aceptar.

Guarda la conexión de datos

Selecciona el ícono de Menú.

Selecciona Guardar.

Vuelve a la pantalla de inicio

Presiona la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 4 de 5: El MMS no está escrito en forma correcta

Para enviar un MMS, debes escribirlo y enviarlo en forma correcta.

Solución

Cómo escribir y enviar un MMS.

Crea un MMS

Selecciona el ícono de Menú principal.

Selecciona Mensajes.

Selecciona el ícono de Nuevo mensaje.

Elige el destinatario

Selecciona Introducir destinatarios e ingresa las primeras letras del nombre del destinatario.

Selecciona el contacto que corresponda.

Escribe un texto

Selecciona el área para escribir y escribe el texto de tu MMS.

Inserta una imagen

Selecciona el ícono de Adjuntar.

Selecciona Imagen.

Selecciona el ícono de Menú.

Selecciona Álbum y dirígete a la carpeta deseada.

Selecciona la fotografía deseada.

Inserta un video

Selecciona el ícono de Adjuntar.

Selecciona Video.

Selecciona el ícono de Menú.

Selecciona Álbum y dirígete a la carpeta deseada.

Selecciona el video deseado.

Inserta un archivo de audio

Selecciona el ícono de Adjuntar.

Selecciona Audio y dirígete a la carpeta deseada.

Selecciona el campo en la esquina superior izquierda del archivo de sonido deseado.

Selecciona Realiz..

Envía el MMS

Selecciona el ícono de Enviar cuando termines de escribir el mensaje de tu MMS.

Vuelve a la pantalla de inicio

Presiona la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 5 de 5: Los datos móviles están desactivados

Para enviar y recibir MMS, los datos móviles deben estar activados.

Solución

Activa los datos móviles.

Encuentra "Redes móviles"

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Selecciona Conexiones.

Selecciona Más redes.

Selecciona Redes móviles.

Activa o desactiva los datos móviles

Selecciona Datos móviles para activar o desactivar la función.

Si desactivas los datos móviles, selecciona Aceptar.

Vuelve a la pantalla de inicio

Presiona la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
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El problema no se solucionó

Nuestro sistema de troubleshooting, lamentablemente, no puede solucionar el problema que presenta tu tablet.

Contacta al Servicio de Atención al Cliente para obtener soporte adicional.

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Fotografías, video y audio

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Sí

Reproductor de música

Sí

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