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Solución de problemas

No puedo enviar ni recibir correos electrónicos

Si no puedes enviar ni recibir correos electrónicos, hay varias causas que pueden estar generando el problema.

¿Puedes usar la conexión a Internet en tu tablet?

Es importante saber si puedes usar la conexión a Internet en tu tablet. Si no puedes usar la conexión a Internet de tu tablet, primero debes solucionar ese problema. Cuando resuelvas ese problema, probablemente podrás también recibir y enviar correos electrónicos.

Posible Causa 1 de 3: El servidor entrante o el servidor saliente no está disponible

Dependiendo de la red móvil o de la red Wi-Fi a la que estás conectado, puede que los servidores de correo electrónico de tu proveedor no estén disponibles.

Solución

Contacta a tu proveedor de correo electrónico para obtener los ajustes correctos para el servidor de entrada o para el servidor de salida.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: El correo electrónico no está escrito en forma correcta

Para enviar un correo electrónico, debes escribirlo y enviarlo en forma correcta.

Solución

Cómo escribir y enviar un correo electrónico.

Encuentra "Correo"

Selecciona el ícono de Menú principal.

Selecciona Correo.

Elige una cuenta de correo electrónico

Selecciona el nombre de la cuenta de correo electrónico.

Selecciona la cuenta de correo electrónico deseada.

Crea un nuevo correo electrónico

Selecciona el ícono de Nuevo correo electrónico.

Elige el destinatario

Selecciona A e ingresa las primeras letras del nombre del destinatario.

Selecciona el contacto que corresponda.

Ingresa el asunto

Selecciona Asunto e ingresa el tema.

Escribe un texto

Selecciona el área para escribir y escribe el texto de tu correo electrónico.

Ve cómo escribir un texto.

Adjunta un archivo

Selecciona el ícono de Adjuntar.

Selecciona Mis Archivos y dirígete a la carpeta deseada.

Selecciona el campo en la esquina superior izquierda del archivo deseado.

Selecciona Realiz..

Envía un correo electrónico

Selecciona el ícono de Enviar cuando hayas terminado de escribir tu correo electrónico.

Vuelve a la pantalla de inicio

Presiona la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: Tu tablet no está bien configurada para correo electrónico POP3/IMAP

Para enviar y recibir correos electrónicos POP3 o IMAP, tu tablet debe estar configurada correctamente para ello.

Solución

Cómo configurar tu tablet para correo electrónico POP3 o IMAP.

Encuentra "Correo"

Selecciona el ícono de Menú principal.

Selecciona Correo.

Crea una nueva cuenta de correo electrónico

Selecciona el ícono de Menú.

Selecciona Configuración.

Selecciona Añadir cuenta.

Ingresa la dirección de correo electrónico

Selecciona Dirección de correo e ingresa tu dirección de correo electrónico.

Ingresa la clave

Selecciona Contraseña e ingresa la clave de tu cuenta.

Selecciona Siguiente.

Si la pantalla muestra esta imagen, significa que tu cuenta de correo electrónico fue reconocida y configurada automáticamente. Sigue las instrucciones de la pantalla para ingresar información adicional y finalizar la configuración.

Elige el tipo de servidor

Selecciona Cuenta POP3.

Ingresa el nombre de usuario

Selecciona el espacio bajo "Nombre de usuario" e ingresa el nombre de usuario de tu cuenta de correo electrónico.

Ingresa el servidor de entrada

Selecciona el espacio bajo "Servidor POP3" e ingresa el nombre del servidor de entrada de tu proveedor de correo.

Activa o desactiva la encriptación de los correos entrantes

Selecciona la lista desplegable bajo "Tipo de seguridad".

Selecciona Ninguna para desactivar la función.

Selecciona el ajuste deseado para activar la función.

Ingresa el número del puerto de entrada

Selecciona el espacio bajo "Puerto" e ingresa el número del puerto de entrada de tu proveedor de correo.

Activa o desactiva la eliminación de los correos electrónicos del servidor

Selecciona la lista desplegable bajo "Eliminar correo del servidor".

Selecciona Nunca para mantener los correos electrónicos en el servidor, cuando los borras de tu tablet.

Selecciona Al eliminarlo del Buzón de entrada para borrar los correos electrónicos en el servidor, cuando los borras de tu tablet.

Ingresa el servidor de salida

Selecciona el espacio bajo "Servidor SMTP" e ingresa el nombre del servidor de salida de tu proveedor de correo.

Activa o desactiva la encriptación de los correos salientes

Selecciona la lista desplegable bajo "Tipo de seguridad".

Selecciona Ninguna para desactivar la función.

Selecciona el ajuste deseado para activar la función.

Ingresa el número del puerto de salida

Selecciona el espacio bajo "Puerto" e ingresa el número del puerto de salida de tu proveedor de correo.

Activa la autenticación SMTP

Selecciona Solicitar inicio de sesión para activar la función.

Selecciona el espacio bajo "Nombre de usuario" e ingresa el nombre de usuario de tu cuenta de correo electrónico.

Selecciona el espacio bajo "Contraseña" e ingresa la clave de tu cuenta.

Selecciona Siguiente.

Elige el ajuste para el control de nuevos correos electrónicos fuera del horario de congestión.

Selecciona la lista desplegable bajo "Programación de sincronización".

Selecciona el ajuste deseado.

Elige el ajuste para el control de nuevos correos electrónicos en horario de congestión.

Selecciona la lista desplegable bajo "Horas pico".

Selecciona el ajuste deseado.

Activa o desactiva la sincronización de correos electrónicos

Selecciona Sincronizar Correo para activar o desactivar la función.

Activa o desactiva la notificación de correos electrónicos

Selecciona Notificar llegada de correo para activar o desactivar la función.

Selecciona Siguiente.

Ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico

Selecciona el espacio bajo "Dar nombre a esta cuenta (opcional)" e ingresa el nombre de la cuenta de correo.

Ingresa el nombre remitente

Selecciona el espacio bajo "Su nombre (aparece en mensajes salientes)" e ingresa el nombre de remitente deseado.

Selecciona Realizado.

Vuelve a la pantalla de inicio

Presiona la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
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El problema no se solucionó

Nuestro sistema de troubleshooting, lamentablemente, no puede solucionar el problema que presenta tu tablet.

Contacta al Servicio de Atención al Cliente para obtener soporte adicional.

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