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Solución de problemas
No puedes recibir una llamada
Si no puedes recibir una llamada, sigue los pasos descritos a continuación para solucionar el problema.
¿Puedes hacer una llamada?
Posible Causa 1 de 3: El desvío de llamadas ocurre demasiado rápido
No alcanzas a contestar las llamadas porque se desvían al buzón de voz o a otro número, tras solo unos segundos. Si el límite de tiempo está puesto en el nivel mínimo, puede ser complicado alcanzar a contestar una llamada.
Solución
Elige un intervalo de tiempo mayor para el desvío de las llamadas perdidas.
¿Se solucionó tu problema?
Posible Causa 2 de 3: El celular no reacciona
Puede ser que tu celular no reacciona porque el sistema operativo está sobrecargado o tiene una falla.
Solución
Reinicia tu celular.
¿Se solucionó tu problema?
Posible Causa 3 de 3: El desvío de todas las llamadas está activado
No puedes recibir llamadas si activaste el desvío de todas las llamadas. Todas las llamadas entrantes se desvían al buzón de voz o a otro número.
Solución
Desactiva el desvío de todas las llamadas.
¿Se solucionó tu problema?
Problema solucionado
Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema
El problema no se solucionó
Nuestro sistema de troubleshooting lamentablemente no puede solucionar el problema que presenta tu celular.
Contacta al Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda adicional.