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Solución de problemas

No puedes recibir una llamada

Si tienes problemas para recibir llamadas en tu celular, hay varias causas que pueden estar generando el problema.

¿Puedes hacer una llamada?

Es importante saber si puedes hacer llamadas desde tu celular. Si no puedes llamar, debes solucionar primero ese problema. Cuando resuelvas ese problema, probablemente podrás recibir llamadas.

Posible Causa 1 de 3: El desvío de llamadas no contestadas es muy rápido

Las llamadas que no contestas se desvían después de un número determinado de segundos. Si las llamadas son desviadas muy rápido, debes elegir un período de tiempo más largo.

Solución

Cómo ajustar el retraso del desvío de llamadas.

Encuentra "Configuración de reenvío de llamadas”

Selecciona el ícono de Teléfono.

Selecciona el ícono de Menú.

Selecciona Configuración.

Selecciona Cuentas telefónicas.

Selecciona Configuración de reenvío de llamadas.

Desvía las llamadas al buzón de voz

Selecciona el nombre del chip.

Selecciona el tipo de desvío deseado.

Ingresa +59894006684 y selecciona Activar.

Si desvías las llamadas sin contestar, debes elegir el tiempo de espera para el desvío. Selecciona la espera deseada y sigue las instrucciones de la pantalla para elegir el tiempo de espera para el desvío.

Vuelve a la pantalla de inicio

Presiona la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: El desvío de todas las llamadas está activado

Si el desvío de todas las llamadas está activado, no podrás recibir llamadas en tu celular.

Solución

Cómo anular todos los desvíos de llamadas en tu celular

Encuentra "Configuración de reenvío de llamadas”

Selecciona el ícono de Teléfono.

Selecciona el ícono de Menú.

Selecciona Configuración.

Selecciona Cuentas telefónicas.

Selecciona Configuración de reenvío de llamadas.

Anula los desvíos de llamadas

Selecciona el nombre del chip.

Selecciona el tipo de desvío deseado.

Selecciona Desactivar.

Vuelve a la pantalla de inicio

Presiona la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: Hay una falla en la conexión

Si tu celular no recibe llamadas cuando alguien te llama por teléfono, puede deberse a una falla desconocida en la conexión.

Solución

Cómo reiniciar tu celular.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular.

Contacta al Servicio de Atención al Cliente para obtener soporte adicional.

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Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

163,3 x 77 x 9,1

Peso (gr)

198

Ver todos

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)	163,3 x 77 x 9,1
Peso (gr)	198

Fotografías, video y audio

Cámara principal	Cuádruple 13 MP, f/2.2, 28mm (gran angular) + 8 MP, f/2.2, 118˚ (super gran angular) + 5 MP, f/2.4, (macro) + 2 MP, f/2.4, (profundidad)
Cámara frontal	8 MP, f/2.0, 27mm (gran angular)
Cámara de video	1080p@30fps
Flash	Sí
Reproductor de música	Sí
Radio FM	Sí
Parlantes	Mono

Ver todos

Tipo de pantalla	Pantalla táctil IPS LCD, 16 millones de colores
Tamaño pantalla	6,53 pulgadas
Resolución	1080 x 2340 píxeles
Teclado físico	No

Chipset	Mediatek Helio G80 (12 nm)
CPU	Octa-core (2x2.0 GHz Cortex-A75 & 6x1.8 GHz Cortex-A55)
GPU	Mali-G52 MC2

Memoria interna	32 GB/64 GB/128 GB
Memoria RAM	3 GB/4 GB/6 GB
Memoria externa	Sí

3.5 mm jack	Sí
USB	2.0, USB-C

Bluetooth	5.0, A2DP, LE
Wi-Fi	802.11 a/b/g/n/ac, banda dual
NFC	Sí
GPS	Sí

Lector de huella digital	Sí
Reconocimiento facial	Reconocimiento facial 2D
Escáner de iris	No

Red 2G	Sí
Red 3G	Sí
Red 4G	Sí
Red 5G	No

Acelerómetro	Sí
Giroscopio	Sí
Brújula	Sí
Barómetro	No

VoLTE - Llamadas 4G	No
VoWi-Fi - Llamadas Wi-Fi	No

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¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: El desvío de todas las llamadas está activado

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Anula los desvíos de llamadas

Vuelve a la pantalla de inicio

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: Hay una falla en la conexión

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