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Solución de problemas

No puedo usar Wi-Fi

Si no puedes usar Wi-Fi en tu celular, hay varias causas que pueden estar generando el problema.

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Esta guía te va a conducir a través de una serie de posibles causas y soluciones para tu problema

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Posible Causa 1 de 3: No se ha establecido la conexión a una red Wi-Fi

Para usar Wi-Fi, debes estar conectado a una red Wi-Fi.

Solución

Cómo conectarte a una red Wi-Fi

Encuentra "Wi-Fi"

Desliza dos dedos hacia abajo desde el borde superior de la pantalla.

Selecciona el ícono de Ajustes.

Selecciona Conexiones.

Selecciona Wi-Fi.

Activa Wi-Fi

Selecciona el indicador para activar la función.

Conéctate a una red Wi-Fi

Selecciona la red Wi-Fi deseada.

Ingresa la clave de la red Wi-Fi y selecciona Conectar.

Si la red Wi-Fi está protegida con una clave, puedes ver un ícono de Candado junto al nombre de la red. Puedes obtener la clave con el proveedor o el administrador de la red.

Vuelve a la pantalla de inicio

Presiona la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: La red Wi-Fi elegida rechaza la conexión

Si la red Wi-Fi elegida rechaza la conexión, puede deberse a una falla en la red Wi-Fi o a que no tienes la información correcta para establecer la conexión.

Solución

Contacta al administrador de la red Wi-Fi para obtener la información correcta para establecer la conexión.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: No hay redes Wi-Fi disponibles

Para usar Wi-Fi, debes estar en una zona que tiene redes Wi-Fi disponibles

Solución

Encuentra un lugar que tenga una red Wi-Fi disponible e intenta establecer la conexión de nuevo.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

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El problema no se solucionó

Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular.

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Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

162,3 x 79 x 8,6

Peso (gr)

232

Certificación IP (protección contra polvo y agua)

IP68 Impermeabilidad al polvo y al agua (hasta 1,5 m en 30 min.)

Fotografías, video y audio

Cámara principal

Cuádruple 200 MP, f/1.7, 24mm (gran angular) + 50 MP, f/3.4, 111mm (periscopio), 5 x zoom óptico + 10 MP, f/2.4, 67mm (tele), 3 x zoom óptico + 12 MP, f/2.2, 13mm, 120˚ (super gran angular)

Cámara frontal

12 MP, f/2.2, 26mm (gran angular)

Cámara de video

8K@24/30fps, 4K@30/60/120fps, 1080p@30/60/240fps, 1080p@960fps, HDR10+

Flash

Sí

Reproductor de música

Sí

Radio FM

Parlantes

Stereo

Ver todos

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)	162,3 x 79 x 8,6
Peso (gr)	232
Certificación IP (protección contra polvo y agua)	IP68 Impermeabilidad al polvo y al agua (hasta 1,5 m en 30 min.)

Fotografías, video y audio

Cámara principal	Cuádruple 200 MP, f/1.7, 24mm (gran angular) + 50 MP, f/3.4, 111mm (periscopio), 5 x zoom óptico + 10 MP, f/2.4, 67mm (tele), 3 x zoom óptico + 12 MP, f/2.2, 13mm, 120˚ (super gran angular)
Cámara frontal	12 MP, f/2.2, 26mm (gran angular)
Cámara de video	8K@24/30fps, 4K@30/60/120fps, 1080p@30/60/240fps, 1080p@960fps, HDR10+
Flash	Sí
Reproductor de música	Sí
Radio FM	No
Parlantes	Stereo

Ver todos

Tipo de pantalla	Pantalla táctil LTPO AMOLED 2X, HDR10+, 120 Hz, 16 millones de colores, 2600 nits (máx.)
Tamaño pantalla	6,8 pulgadas
Resolución	1440 x 3120 píxeles
Teclado físico	No

Chipset	Qualcomm SM8650-AC Snapdragon 8 Gen 3 (4 nm)
CPU	8-core (1x3.39GHz Cortex-X4 & 3x3.1GHz Cortex-A720 & 2x2.9GHz Cortex-A720 & 2x2.2GHz Cortex-A520)
GPU	Adreno 750 (1 GHz)

Memoria interna	256 GB/512 GB/1 TB
Memoria RAM	12 GB

3.5 mm jack	No
USB	3.2, USB-C

Bluetooth	5.3, A2DP, LE
Wi-Fi	802.11 a/b/g/n/ac/6e/7, tribanda
NFC	Sí
GPS	Sí

Lector de huella digital	Sí
Reconocimiento facial	Reconocimiento facial 2D
Escáner de iris	No

Red 2G	Sí
Red 3G	Sí
Red 4G	Sí
Red 5G	Sí

Acelerómetro	Sí
Giroscopio	Sí
Brújula	Sí
Barómetro	Sí

VoLTE - Llamadas 4G	Sí
VoWi-Fi - Llamadas Wi-Fi	No

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Conoce tu celular

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Posible Causa 1 de 3: No se ha establecido la conexión a una red Wi-Fi

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Encuentra "Wi-Fi"

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Conéctate a una red Wi-Fi

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¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: La red Wi-Fi elegida rechaza la conexión

Solución

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: No hay redes Wi-Fi disponibles

Solución

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

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