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Cómo instalar aplicaciones (apps) de Google Play en el celular Cómo cerrar las aplicaciones activas en el celular Cómo activar o desactivar las notificaciones en el celular Cómo desinstalar aplicaciones (apps) en el celular Cómo activar o desactivar las actualizaciones automáticas de las aplicaciones en el celular

Aplicaciones

Solución de problemas

Mi celular está bloqueado

Si tu celular está bloqueado, después de encenderlo, hay varias causas que pueden estar generando el problema.

¿Puedes encender tu celular?

Es importante saber si puedes encender el celular. Si no puedes encender el equipo móvil, primero debes solucionar ese problema. Cuando resuelvas ese problema, probablemente podrás iniciar el celular.

Posible Causa 1 de 6: El chip está defectuoso

Comprueba si tu chip tiene algún defecto colocándolo en otro celular.

Solución

Llama al Servicio de Atención al Cliente al *638 para que te envíen un nuevo chip.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 6: El chip está bloqueado en forma permanente

Si el chip ha sido bloqueado en forma permanente, vas a necesitar un nuevo chip.

Solución

Llama al Servicio de Atención al Cliente al *638 para que te envíen un nuevo chip.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 6: El código PIN que ingresaste es incorrecto

Si ingresas el código PIN equivocado, no se puede iniciar el celular.

Solución

Asegúrate de que el código PIN que ingresas es el correcto.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 4 de 6: El celular está bloqueado para otro operador

Si el celular está bloqueado por un operador, debes liberarlo para que pueda usar un chip de otro operador.

Solución

Contacta al operador para que te informe sobre el código de red que necesitas.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 5 de 6: Se te pide ingresar el código PUK

Si ingresaste el código PIN equivocado tres veces consecutivas, debes ingresar el código PUK.

Solución

Llama al Servicio de Atención al Cliente al *638 para obtener la información del código PUK.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 6 de 6: El código de seguridad del celular está activado

Cuando activas el uso del código de seguridad, debes ingresarlo cada vez que enciendes tu celular.

Solución

Cómo desactivar el código de seguridad del celular

Encuentra "Tipo de bloqueo de pantalla"

Desliza dos dedos hacia abajo desde el borde superior de la pantalla.

Selecciona el ícono de Ajustes.

Selecciona Pantalla de bloqueo y AOD.

Selecciona Tipo de bloqueo de pantalla.

Crea un código de seguridad como huella digital

Selecciona Huellas digitales.

Selecciona Continuar.

Selecciona Siguiente.

Selecciona el código de seguridad deseado y sigue las instrucciones de la pantalla para crear un código de seguridad adicional.

Selecciona Registrar.

Sigue las instrucciones de la pantalla para crear un código de seguridad como huella digital.

Selecciona Realizado.

Selecciona los ajustes deseados para activarlos o desactivarlos.

Presiona la tecla de Retroceso.

Desactiva el uso del código de seguridad

Selecciona Tipo de bloqueo de pantalla e ingresa el código de seguridad adicional que creaste anteriormente.

Selecciona Ninguno.

Selecciona Eliminar datos.

Selecciona Eliminar.

Vuelve a la pantalla de inicio

Presiona la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular.

Contacta al Servicio de Atención al Cliente para obtener soporte adicional.

Te invitamos a evaluar esta guía

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

162,3 x 79 x 8,6

Peso (gr)

232

Certificación IP (protección contra polvo y agua)

IP68 Impermeabilidad al polvo y al agua (hasta 1,5 m en 30 min.)

Fotografías, video y audio

Cámara principal

Cuádruple 200 MP, f/1.7, 24mm (gran angular) + 50 MP, f/3.4, 111mm (periscopio), 5 x zoom óptico + 10 MP, f/2.4, 67mm (tele), 3 x zoom óptico + 12 MP, f/2.2, 13mm, 120˚ (super gran angular)

Cámara frontal

12 MP, f/2.2, 26mm (gran angular)

Cámara de video

8K@24/30fps, 4K@30/60/120fps, 1080p@30/60/240fps, 1080p@960fps, HDR10+

Flash

Sí

Reproductor de música

Sí

Radio FM

Parlantes

Stereo

Ver todos

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)	162,3 x 79 x 8,6
Peso (gr)	232
Certificación IP (protección contra polvo y agua)	IP68 Impermeabilidad al polvo y al agua (hasta 1,5 m en 30 min.)

Fotografías, video y audio

Cámara principal	Cuádruple 200 MP, f/1.7, 24mm (gran angular) + 50 MP, f/3.4, 111mm (periscopio), 5 x zoom óptico + 10 MP, f/2.4, 67mm (tele), 3 x zoom óptico + 12 MP, f/2.2, 13mm, 120˚ (super gran angular)
Cámara frontal	12 MP, f/2.2, 26mm (gran angular)
Cámara de video	8K@24/30fps, 4K@30/60/120fps, 1080p@30/60/240fps, 1080p@960fps, HDR10+
Flash	Sí
Reproductor de música	Sí
Radio FM	No
Parlantes	Stereo

Ver todos

Tipo de pantalla	Pantalla táctil LTPO AMOLED 2X, HDR10+, 120 Hz, 16 millones de colores, 2600 nits (máx.)
Tamaño pantalla	6,8 pulgadas
Resolución	1440 x 3120 píxeles
Teclado físico	No

Chipset	Qualcomm SM8650-AC Snapdragon 8 Gen 3 (4 nm)
CPU	8-core (1x3.39GHz Cortex-X4 & 3x3.1GHz Cortex-A720 & 2x2.9GHz Cortex-A720 & 2x2.2GHz Cortex-A520)
GPU	Adreno 750 (1 GHz)

Memoria interna	256 GB/512 GB/1 TB
Memoria RAM	12 GB

3.5 mm jack	No
USB	3.2, USB-C

Bluetooth	5.3, A2DP, LE
Wi-Fi	802.11 a/b/g/n/ac/6e/7, tribanda
NFC	Sí
GPS	Sí

Lector de huella digital	Sí
Reconocimiento facial	Reconocimiento facial 2D
Escáner de iris	No

Red 2G	Sí
Red 3G	Sí
Red 4G	Sí
Red 5G	Sí

Acelerómetro	Sí
Giroscopio	Sí
Brújula	Sí
Barómetro	Sí

VoLTE - Llamadas 4G	Sí
VoWi-Fi - Llamadas Wi-Fi	No

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