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Solución de problemas

No puedo enviar ni recibir correos electrónicos

Si no puedes enviar ni recibir correos electrónicos, hay varias causas que pueden estar generando el problema.

¿Puedes usar la conexión a Internet del celular?

Es importante saber si puedes usar la conexión a Internet del celular. Si no puedes usar la conexión a Internet del celular, primero debes solucionar ese problema. Cuando resuelvas ese problema, probablemente podrás también recibir y enviar correos electrónicos.

Posible Causa 1 de 3: El servidor entrante o el servidor saliente no está disponible

Dependiendo de la red móvil o de la red Wi-Fi a la que estás conectado, puede que los servidores de correo electrónico de tu proveedor no estén disponibles.

Solución

Contacta a tu proveedor de correo electrónico para obtener los ajustes correctos para el servidor de entrada o para el servidor de salida.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: El correo electrónico no está escrito en forma correcta

Para enviar un correo electrónico, debes escribirlo y enviarlo en forma correcta.

Solución

Cómo escribir y enviar un correo electrónico.

Encuentra "Gmail”

Desliza el dedo hacia arriba por la pantalla.

Selecciona Google.

Selecciona Gmail.

Elige una cuenta de correo electrónico

Selecciona el ícono de cuenta de correo electrónico.

Selecciona la cuenta de correo electrónico deseada.

Crea un nuevo correo electrónico

Selecciona el ícono de Nuevo correo electrónico.

Elige el destinatario

Selecciona el espacio junto a "Para" e ingresa las primeras letras del nombre del destinatario.

Selecciona el contacto que corresponda.

Ingresa el asunto

Selecciona Asunto e ingresa el tema.

Escribe un texto

Selecciona el área para escribir y escribe el texto de tu correo electrónico.

Adjunta un archivo

Selecciona el ícono de Adjuntar.

Selecciona Adjuntar archivo y dirígete a la carpeta deseada.

Selecciona el archivo deseado.

Envía el correo electrónico

Selecciona el ícono de Enviar cuando termines de escribir tu correo electrónico.

Vuelve a la pantalla de inicio

Presiona la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: El celular no está bien configurado para correo POP3/IMAP

Para enviar y recibir correos electrónicos POP3 o IMAP, el celular debe estar configurado correctamente para ello.

Solución

Cómo configurar el celular para correo electrónico POP3 o IMAP.

Encuentra "Cuentas”

Desliza dos dedos hacia abajo desde el borde superior de la pantalla.

Selecciona el ícono de Ajustes.

Selecciona Cuentas y respaldo.

Selecciona Cuentas.

Crea una nueva cuenta de correo electrónico

Selecciona Añadir cuenta.

Elige el tipo de servidor

Selecciona Personal (POP3).

Ingresa la dirección de correo electrónico

Selecciona el espacio bajo "Ingresa tu correo electrónico" e ingresa tu dirección.

Selecciona SEGUIR.

Ingresa la clave

Selecciona el espacio bajo "Contraseña" e ingresa la clave de tu cuenta.

Selecciona SEGUIR.

Si la pantalla muestra esta imagen, significa que tu cuenta de correo electrónico fue reconocida y configurada automáticamente. Sigue las instrucciones de la pantalla para ingresar información adicional y finalizar la configuración.

Ingresa el nombre de usuario

Selecciona el espacio bajo "Nombre de usuario" e ingresa el nombre de usuario de tu cuenta de correo electrónico.

Ingresa el servidor de entrada

Selecciona el espacio bajo "Servidor" e ingresa el nombre del servidor de entrada de tu proveedor de correo.

Ingresa el número del puerto de entrada

Selecciona el espacio bajo "Puerto" e ingresa 110.

Desactiva la encriptación de los correos entrantes

Selecciona la lista desplegable bajo "Tipo de seguridad".

Selecciona Ninguna.

Activa o desactiva la eliminación de los correos electrónicos del servidor

Selecciona la lista desplegable bajo "Eliminar correo del servidor".

Selecciona Nunca para mantener los correos electrónicos en el servidor, cuando los borras en el celular.

Selecciona Cuando se elimine de Recibidos para eliminar los correos electrónicos del servidor, cuando los borras en el celular.

Selecciona SEGUIR.

Activa la autenticación SMTP

Selecciona el indicador junto a "Requerir acceso" para activar la función.

Selecciona el espacio bajo "Nombre de usuario" e ingresa el nombre de usuario del servidor de salida de tu proveedor de correo.

Selecciona el espacio bajo "Contraseña" e ingresa la clave del servidor de salida de tu proveedor de correo.

Ingresa el servidor de salida

Selecciona el espacio bajo "Servidor SMTP" e ingresa el nombre del servidor de salida de tu proveedor de correo.

Ingresa el número del puerto de salida

Selecciona el espacio bajo "Puerto" e ingresa 25.

Desactiva la encriptación de los correos salientes

Selecciona la lista desplegable bajo "Tipo de seguridad".

Selecciona Ninguna.

Selecciona SEGUIR.

Elige el ajuste para el control de nuevos correos electrónicos

Selecciona la lista desplegable bajo "Frecuencia de sincronización:".

Selecciona el ajuste deseado.

Activa o desactiva la notificación de correos electrónicos

Selecciona la casilla junto a "Avisarme cuando llegue un correo" para activar o desactivar la función.

Activa la sincronización de correos electrónicos

Selecciona la casilla junto a "Sincronizar correo de esta cuenta" para activar la función.

Selecciona SEGUIR.

Ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico

Selecciona el espacio bajo "Nombre de cuenta (opcional)" e ingresa el nombre de la cuenta de correo.

Ingresa el nombre remitente

Selecciona Tu nombre e ingresa el nombre remitente.

Selecciona SEGUIR.

Vuelve a la pantalla de inicio

Presiona la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular.

Contacta al Servicio de Atención al Cliente para obtener soporte adicional.

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Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

166,9 x 76 x 8,8

Peso (gr)

222

Certificación IP (protección contra polvo y agua)

IP68 Impermeabilidad al polvo y al agua (hasta 1,5 m. en 30 min.)

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Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)	166,9 x 76 x 8,8
Peso (gr)	222
Certificación IP (protección contra polvo y agua)	IP68 Impermeabilidad al polvo y al agua (hasta 1,5 m. en 30 min.)

Fotografías, video y audio

Cámara principal	Quad 108 MP, f/1.8, 26mm (wide) + Periscopio 48 MP, f/3.6, 102mm (tele) + 12 MP, f/2.2, 13mm (super gran angular) + 0.3 MP, TOF 3D, (profundidad)
Cámara frontal	40 MP, f/2.2, 26mm (gran angular)
Cámara de video	3240p@30fps, 2160p@30/60fps, 1080p@30/60/240fps, HDR10+
Flash	Sí
Reproductor de música	Sí
Radio FM	No
Parlantes	Stereo

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Tipo de pantalla	Pantalla táctil Dynamic AMOLED 2X, 16 millones de colores
Tamaño pantalla	6,9 pulgadas
Resolución	1440 x 3200 píxeles
Teclado físico	No

Chipset	Exynos 990 (7 nm+)
CPU	Octa-core (2x2.73 GHz Mongoose M5 & 2x2.60 GHz Cortex-A76 & 4x2.0 GHz Cortex-A55)
GPU	Mali-G77 MP11

Memoria interna	128 GB/512 GB
Memoria RAM	12 GB/16 GB
Memoria externa	Hasta 1 TB

3.5 mm jack	No
USB	3.2, USB-C

Bluetooth	5.0, A2DP, LE
Wi-Fi	802.11 a/b/g/n/ac/ax, banda dual
NFC	Sí
GPS	Sí

Lector de huella digital	Sí
Reconocimiento facial	Reconocimiento facial 2D
Escáner de iris	No

Red 2G	Sí
Red 3G	Sí
Red 4G	Sí
Red 5G	No

Acelerómetro	Sí
Giroscopio	Sí
Brújula	Sí
Barómetro	Sí

VoLTE - Llamadas 4G	Sí
VoWi-Fi - Llamadas Wi-Fi	No

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