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Solución de problemas

No puedo enviar ni recibir mensajes de texto (SMS) o mensajes multimedia (MMS)

Si no puedes enviar ni recibir SMS o MMS, hay varias causas que pueden estar generando el problema.

¿Puedes hacer una llamada?

Es importante saber si puedes hacer llamadas desde tu celular. Si no puedes llamar, debes solucionar primero ese problema. Cuando resuelvas ese problema, probablemente podrás también enviar y recibir SMS y MMS.

Posible Causa 1 de 5: El roaming de datos está desactivado

Para enviar y recibir MMS en el extranjero, el roaming de datos debe estar activado.

Solución

Cómo activar el roaming de datos.

de

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 5: Hay una falla en el equipo receptor

Si tienes problemas para enviar SMS o MMS a un número determinado, puede ser que el dispositivo del destinatario tenga una falla.

Solución

Intenta enviar un SMS o un MMS a otro número de teléfono.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 5: El roaming no está activado en tu plan

Para enviar o recibir MMS cuando estás en el extranjero, el roaming debe estar activado en tu plan.

Solución

Llama al Servicio de Atención al Cliente al *638 para activar el roaming en tu plan.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 4 de 5: El mensaje de texto (SMS) o el mensaje multimedia (MMS) no está escrito correctamente

Para enviar un SMS o un MMS, debes escribirlo y enviarlo en forma correcta.

Solución

Ve cómo escribir y enviar un SMS o un MMS.

de

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 5 de 5: Los datos móviles están desactivados

Para enviar y recibir MMS, los datos móviles deben estar activados.

Solución

Cómo activar los datos móviles.

de

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular.

Contacta al Servicio de Atención al Cliente para obtener soporte adicional.

Te invitamos a evaluar esta guía

Especificaciones técnicas

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