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Solución de problemas

No puedo compartir Internet con mi celular

Si no puedes compartir Internet con mi celular, hay varias causas que pueden estar generando el problema.

¿Puedes usar la conexión a Internet del celular?

Es importante saber si puedes usar la conexión a Internet del celular. Si no puedes usar la conexión a Internet del celular, primero debes solucionar ese problema. Cuando resuelvas ese problema, probablemente podrás usar tu celular para compartir Internet.

Posible Causa 1 de 2: La clave ingresada en el otro dispositivo no es correcta

Para compartir Internet con el celular, debes ingresar en el otro dispositivo, la clave que elegiste al configurar tu celular para compartir Internet.

Solución

Revisa la clave que tienes en tu celular e ingrésala correctamente en el otro dispositivo.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 2: La zona Wi-Fi del celular no se utiliza correctamente

Para usar tu celular para compartir Internet, debes activar la zona Wi-Fi en tu celular y establecer la conexión desde otro dispositivo a la zona Wi-Fi de tu equipo.

Solución

Cómo usar el celular para compartir Internet.

Encuentra "Zona Wi-Fi”

Desliza dos dedos hacia abajo desde el borde superior de la pantalla.

Selecciona el ícono de Ajustes.

Selecciona Internet y redes.

Selecciona Zona Wi-Fi y conexión.

Selecciona Zona Wi-Fi.

Elige los ajustes del hotspot Wi-Fi

Selecciona Nombre de la Zona Wi-Fi.

Ingresa el nombre deseado para el hotspot Wi-Fi y selecciona Aceptar.

Selecciona Seguridad.

Selecciona WPA2-Personal para proteger tu hotspot Wi-Fi con una clave.

La clave evita que otras personas tengan acceso a tu hotspot Wi-Fi sin tu autorización.

Selecciona Opciones avanzadas.

Selecciona Contraseña de Zona Wi-Fi.

Ingresa la clave deseada y selecciona Aceptar.

Activa el hotspot Wi-Fi

Selecciona el indicador para activar la función.

Vuelve a la pantalla de inicio

Desliza el dedo hacia arriba desde la base de la pantalla para terminar y volver a la pantalla de inicio.

Conéctate al hotspot Wi-Fi desde otro dispositivo

Activa Wi-Fi en el otro dispositivo.

Encuentra la lista de redes Wi-Fi disponibles y elige tu propio hotspot Wi-Fi.

Ingresa la clave de tu hotspot Wi-Fi y conéctate.

Cuando te has conectado, tienes acceso a Internet desde el otro dispositivo.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular.

Contacta al Servicio de Atención al Cliente para obtener soporte adicional.

Te invitamos a evaluar esta guía

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

161,8 x 76,6 x 8,9

Peso (gr)

210

Ver todos

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)	161,8 x 76,6 x 8,9
Peso (gr)	210

Fotografías, video y audio

Cámara principal	Dual 64 MP, f/1.9, (gran angular) + 8 MP, f/2.2, 13mm (super gran angular)
Cámara frontal	32 MP, f/2.0, 26mm (gran angular)
Cámara de video	2160p@30fps, 1080p@30/60fps
Flash	Sí
Reproductor de música	Sí
Radio FM	No
Parlantes	Mono

Ver todos

Tipo de pantalla	Pantalla táctil IPS LCD, 16 millones de colores
Tamaño pantalla	6,5 pulgadas
Resolución	1080 x 2340 píxeles
Teclado físico	No

Chipset	Qualcomm SDM675 Snapdragon 675 (11 nm)
CPU	Octa-core (2x2.0 GHz Kryo 460 Gold & 6x1.7 GHz Kryo 460 Silver)
GPU	Adreno 612

Memoria interna	128 GB
Memoria RAM	4 GB
Memoria externa	Hasta 1 TB

3.5 mm jack	Sí
USB	2.0, USB-C

Bluetooth	5.0, A2DP, LE, EDR
Wi-Fi	802.11 a/b/g/n/ac, banda dual
NFC	Sí
GPS	Sí

Red 2G	Sí
Red 3G	Sí
Red 4G	Sí
Red 5G	No

Acelerómetro	Sí
Giroscopio	Sí
Brújula	Sí
Barómetro	No

VoLTE - Llamadas 4G	Sí
VoWi-Fi - Llamadas Wi-Fi	No

Lector de huella digital	Sí
Escáner de iris	No

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Conoce tu celular

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Buzón de voz

Cámara, fotografías y videos

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GPS, mapas y navegación

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Gestión de contactos

Correo electrónico

SMS

MMS

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Música

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Bluetooth

Ajustes generales

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Instagram

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¿Puedes usar la conexión a Internet del celular?

Posible Causa 1 de 2: La clave ingresada en el otro dispositivo no es correcta

Solución

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 2: La zona Wi-Fi del celular no se utiliza correctamente

Solución

Encuentra "Zona Wi-Fi”

Elige los ajustes del hotspot Wi-Fi

Activa el hotspot Wi-Fi

Vuelve a la pantalla de inicio

Conéctate al hotspot Wi-Fi desde otro dispositivo

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Problema solucionado

El problema no se solucionó

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