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Solución de problemas

No puedo encender mi celular

Si no puedes encender tu celular, hay varias causas que pueden estar generando el problema.

Inicia la guía para solucionar tu problema

Esta guía te va a conducir a través de una serie de posibles causas y soluciones para tu problema

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Posible Causa 1 de 3: La batería está descargada

Antes de usar el celular, la batería debe estar cargada.

Solución

Cómo cargar la batería de tu celular.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: El celular no está correctamente armado

Antes de encender el celular, éste debe estar correctamente armado.

Solución

Cómo armar el celular.

Saca la bandeja para tarjetas

Encuentra la herramienta para abrir la bandeja para tarjetas.

Inserta la herramienta en el orificio junto a la bandeja.

Saca la bandeja del celular.

Introduce el chip

Toma el chip como muestra el dibujo en la bandeja y colócalo en su lugar.

Introduce la bandeja en el celular.

Ten en cuenta que este celular solo acepta tarjetas nanoSIM.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: Tu celular no se enciende correctamente

Para poder encender el celular, debe hacerse de manera correcta.

Solución

Cómo encender tu celular.

Enciende tu celular

Presiona un momento el botón de Encender/Apagar, hasta que se encienda la pantalla.

Ingresa el código PIN

Si se solicita, ingresa tu código PIN y presiona la flecha hacia la derecha.

Si ingresas el código PIN equivocado tres veces, se bloquea el chip. Para desbloquearlo debes ingresar el código PUK, que puedes obtener llamando al Centro de Atención al Cliente. ATENCIÓN: Tienes diez oportunidades para ingresar el PUK. Tras el décimo intento fallido, el chip se bloquea permanentemente. En ese caso, debes obtener un nuevo chip de tu operador.

Apaga tu celular

Presiona un momento el botón de Encender/Apagar.

Selecciona Apagar.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular.

Contacta al Servicio de Atención al Cliente para obtener soporte adicional.

Te invitamos a evaluar esta guía

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

165,2 x 75,7 x 9,2

Peso (gr)

200 g

Ver todos

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)	165,2 x 75,7 x 9,2
Peso (gr)	200 g

Fotografías, video y audio

Cámara principal	Dual 48 MP, f/1.7, 26mm (gran angular) + 2 MP, (profundidad)
Cámara frontal	8 MP, f/2.2, 26mm (gran angular)
Cámara de video	1080p@30/60fps
Flash	Sí
Reproductor de música	Sí
Radio FM	Sí
Parlantes	Mono

Ver todos

Tipo de pantalla	Pantalla táctil IPS LCD, 16 millones de colores
Tamaño pantalla	6,5 pulgadas
Resolución	720 x 1600 píxeles
Teclado físico	No

Chipset	Qualcomm SM4250 Snapdragon 460 (11 nm)
CPU	Octa-core (4x1.8 GHz Kryo 240 & 4x1.6 GHz Kryo 240)
GPU	Adreno 610

Memoria interna	64 GB
Memoria RAM	4 GB
Memoria externa	Hasta 512 GB

3.5 mm jack	Sí
USB	2.0, microUSB

Bluetooth	5.0, A2DP, LE
Wi-Fi	802.11 b/g/n, 2.4 GHz
NFC	No
GPS	Sí

Lector de huella digital	Sí
Reconocimiento facial	Reconocimiento facial 2D
Escáner de iris	No

Red 2G	Sí
Red 3G	Sí
Red 4G	Sí
Red 5G	No

Acelerómetro	Sí
Giroscopio	No
Brújula	No
Barómetro	No

VoLTE - Llamadas 4G	Sí
VoWi-Fi - Llamadas Wi-Fi	No

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Problema solucionado

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