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Solución de problemas

No puedo usar Wi-Fi

Si no puedes usar Wi-Fi en tu celular, hay varias causas que pueden estar generando el problema.

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Esta guía te va a conducir a través de una serie de posibles causas y soluciones para tu problema

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Posible Causa 1 de 3: No se ha establecido la conexión a una red Wi-Fi

Para usar Wi-Fi, debes estar conectado a una red Wi-Fi.

Solución

Cómo conectarte a una red Wi-Fi

Encuentra "Wi-Fi"

Desliza dos dedos hacia abajo desde el borde superior de la pantalla.

Selecciona el ícono de Ajustes.

Selecciona Internet y redes.

Selecciona Wi-Fi.

Activa Wi-Fi

Selecciona el indicador junto a "Wi-Fi" para activar la función.

Conéctate a una red Wi-Fi

Selecciona la red Wi-Fi deseada.

Ingresa la clave de la red Wi-Fi y selecciona Conectar.

Si la red Wi-Fi está protegida con una clave, puedes ver un ícono de Candado junto al nombre de la red. Puedes obtener la clave con el proveedor o el administrador de la red.

Vuelve a la pantalla de inicio

Presiona la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: La red Wi-Fi elegida rechaza la conexión

Si la red Wi-Fi elegida rechaza la conexión, puede deberse a una falla en la red Wi-Fi o a que no tienes la información correcta para establecer la conexión.

Solución

Contacta al administrador de la red Wi-Fi para obtener la información correcta para establecer la conexión.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: No hay redes Wi-Fi disponibles

Para usar Wi-Fi, debes estar en una zona que tiene redes Wi-Fi disponibles

Solución

Encuentra un lugar que tenga una red Wi-Fi disponible e intenta establecer la conexión de nuevo.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

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El problema no se solucionó

Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular.

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Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

161,2 x 72,4 x 8,2

Peso (gr)

186

Certificación IP (protección contra polvo y agua)

IP68 Impermeabilidad al polvo y al agua (hasta 1,5 m en 30 min.)

Ver todos

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)	161,2 x 72,4 x 8,2
Peso (gr)	186
Certificación IP (protección contra polvo y agua)	IP68 Impermeabilidad al polvo y al agua (hasta 1,5 m en 30 min.)

Fotografías, video y audio

Cámara principal	Triple 50 MP, f/1.4, 25mm (gran angular) + 10 MP, f/2.0, 67mm (tele) + 13 MP, f/2.2, 120˚, 16mm (súper gran angular)
Cámara frontal	50 MP, f/1.9, 21mm (gran angular)
Cámara de video	4K@30fps, 1080p@30/60/120fps, 10-bit HDR10+
Flash	Sí
Reproductor de música	Sí
Radio FM	No
Parlantes	Stereo

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Tipo de pantalla	Pantalla táctil P-OLED, 144 Hz, HDR10+, 1000 millones de colores, 2000 nits (máx.)
Tamaño pantalla	6,7 pulgadas
Resolución	1220 x 2712 píxeles
Teclado físico	No

Chipset	Qualcomm Snapdragon 7 Gen 3 (4 nm)
CPU	Octa-core (1x2.63 GHz Cortex-A715 & 4x2.4 GHz Cortex-A715 & 3x1.8 GHz Cortex-A510)
GPU	Adreno 720

Memoria interna	128 GB/256 GB/512 GB
Memoria RAM	8 GB/12 GB

3.5 mm jack	No
USB	3.1, USB-C

Bluetooth	5.4, A2DP, LE
Wi-Fi	802.11 a/b/g/n/ac/6e, tribanda
NFC	Sí
GPS	Sí

Lector de huella digital	Sí
Reconocimiento facial	Reconocimiento facial 2D
Escáner de iris	No

Red 2G	Sí
Red 3G	Sí
Red 4G	Sí
Red 5G	Sí

Acelerómetro	Sí
Giroscopio	Sí
Brújula	Sí
Barómetro	No

VoLTE - Llamadas 4G	Sí
VoWi-Fi - Llamadas Wi-Fi	Sí

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Posible Causa 1 de 3: No se ha establecido la conexión a una red Wi-Fi

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Encuentra "Wi-Fi"

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Conéctate a una red Wi-Fi

Vuelve a la pantalla de inicio

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: La red Wi-Fi elegida rechaza la conexión

Solución

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Posible Causa 3 de 3: No hay redes Wi-Fi disponibles

Solución

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Problema solucionado

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