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Solución de problemas

No puedo utilizar la navegación GPS

Si no puedes utilizar la navegación GPS, sigue los pasos descritos a continuación para solucionar el problema.

¿Puedes entrar a Internet?

Las aplicaciones para utilizar navegación GPS requieren una conexión a Internet para realizar ciertas funciones. Es importante saber primero si puedes entrar a Internet, abriendo una página web en el navegador del celular. Si no puedes entrar a Internet, debes solucionar ese problema. Si resuelves ese problema, probablemente podrás también resolver tu problema para utilizar la navegación GPS.

Posible Causa 1 de 3: El GPS está desactivado

Si el GPS está desactivado, no podrás utilizar la navegación GPS.

Solución

Activa el GPS.

Encuentra "Servicios de localización"

Oprime Aplicaciones.

Oprime Ajustes.

Oprime Servicios de localización.

Elige la acción que realizarás

Tienes las siguientes alternativas:

Activar o desactivar el GPS por redes inalámbricas, ve 2a.

Activar o desactivar el GPS por satélite, ve 2b.

Activar o desactivar el uso de la posición GPS al realizar una búsqueda, ve 2c.

2a - Activar o desactivar el GPS por redes inalámbricas

Oprime Servicios de localización de Google para activar o desactivar la función.

Si es necesario, oprime Acepto.

Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la función.

Si activas el GPS por redes, tu celular puede encontrar tu posición aproximada con ayuda de la red. Esta alternativa puede ser muy útil si no puedes conectarte a los satélites GPS.

2b - Activar o desactivar el GPS por satélite

Oprime Satélites GPS para activar o desactivar la función.

Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la función.

Si activas el GPS por satélite, tu celular puede encontrar tu posición exacta. El GPS por satélite requiere que tu equipo móvil esté al aire libre.

2c - Activar o desactivar el uso de la posición GPS al realizar una búsqueda

Oprime Localización y búsqueda de Google para activar o desactivar la función.

Si es necesario, oprime Acepto.

Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la función.

Termina

Oprime la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de espera.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: La aplicación de navegación GPS se utiliza de manera incorrecta

Si la aplicación para la navegación GPS se utiliza de manera incorrecta, no podrás utilizar la navegación GPS.

Solución

Utiliza correctamente la aplicación para la navegación GPS.

Encuentra "Maps"

Oprime Aplicaciones.

Oprime Maps.

Encuentra un destino

Oprime el ícono de Búsqueda.

Ingresa la dirección de destino.

El celular te va mostrando los resultados de la búsqueda que coinciden con las letras que ingresas.

Oprime el punto de destino deseado.

La pantalla te muestra ahora el punto de destino que elegiste como un punto en el mapa.

También puedes ingresar puntos de interés o nombres de la guía de contactos.

Utiliza las funciones de localización de Google Maps

Los siguientes pasos te muestran una serie de ejemplos sobre cómo usar las funciones de localización de Google Maps.

Guarda un destino en tus Favoritos

Oprime el recuadro de información sobre el destino.

Oprime el ícono de Favoritos, una estrella, en la parte superior de la pantalla.

Oprime la tecla de Retroceso para volver a la vista del mapa.

Planifica una ruta hacia el punto de destino

Oprime el recuadro de información sobre el destino.

Oprime Indicaciones.

Oprime la forma de desplazamiento deseada.

Oprime CÓMO LLEGAR.

Utiliza el zoom

Arrastra dos dedos de modo de juntarlos o alejarlos el uno del otro para acercar o alejar la imagen.

Borra el mapa

Oprime la tecla de Menú.

Oprime Limpiar mapa.

Termina

Oprime la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de espera.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: La señal de GPS es débil o inexistente

Si hay una señal de GPS débil o inexistente en el lugar donde estás, puede tomar mucho tiempo o puede ser imposible para tu celular capturar la señal de GPS y definir tu posición.

Solución

Espera hasta que tu celular haya capturado la señal de GPS o prueba nuevamente cuando te encuentres en otra zona.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Nuestro sistema de troubleshooting lamentablemente no puede solucionar el problema que presenta tu celular.
Contacta al Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda adicional.

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Conexión entre tu celular y el computador

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Posible Causa 1 de 3: El GPS está desactivado

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