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Solución de problemas

No puedo enviar ni recibir correos electrónicos

Si no puedes enviar ni recibir correos electrónicos, sigue los pasos descritos a continuación para solucionar el problema.

¿Puedes entrar a Internet?

Es importante saber primero si puedes entrar a Internet, abriendo una página web en el navegador del celular. Si no puedes entrar a Internet, debes solucionar ese problema. Si resuelves ese problema, probablemente podrás también resolver tu problema para enviar y recibir correos electrónicos.

Posible Causa 1 de 4: El servidor de entrada o el servidor de salida no están disponibles para la red móvil o para la red Wi-Fi a la que estás conectado.

El servidor de entrada y el servidor de salida que utilizas deben estar disponibles desde la red móvil o desde la red Wi-Fi a la que estás conectado.

Solución

Contacta a tu proveedor de correo electrónico para obtener información adicional.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 4: Escribiste el correo electrónico de manera equivocada

El correo electrónico no se puede enviar si lo escribiste en forma incorrecta.

Solución

Escribe correctamente un correo electrónico.

Encuentra "E-mail"

Oprime Aplicaciones.

Oprime E-mail.

Elige una cuenta de correo electrónico

Oprime Buzón de entrada.

Oprime una cuenta de correo electrónico.

Crea un nuevo correo electrónico

Oprime el ícono de Nuevo correo electrónico.

Elige el destinatario

Ingresa las primeras letras del nombre de tu contacto.

La pantalla te muestra los nombres de la guía de contactos que comienzan con esas letras.

Oprime un contacto.

Repite la operación para agregar más destinatarios.

Escribe el asunto

Oprime Asunto.

Ingresa el tema del correo electrónico.

Escribe el texto

Oprime Redactar correo electrónico.

Escribe el texto de tu correo electrónico.

Ve cómo escribir un texto.

Adjunta un archivo

Oprime la tecla de Menú.

Oprime Adjuntar archivo.

Oprime Otros.

Ve a la carpeta que corresponda.

Oprime el archivo deseado.

Envía el correo electrónico

Oprime el ícono de Enviar cuando termines de escribir tu correo electrónico.

Termina

Oprime la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de espera.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 4: El celular no fue configurado correctamente para correo electrónico

Si el celular no está configurado correctamente para correo electrónico, no podrás enviar ni recibir este tipo de mensajes.

Solución

Configura el celular para correo electrónico.

Encuentra "Nombres de punto de acceso"

Oprime Aplicaciones.

Oprime Ajustes.

Oprime Más ....

Oprime Redes móviles.

Oprime Nombres de punto de acceso.

Crea una nueva conexión de datos

Oprime la tecla de Menú.

Oprime Nuevo APN.

Ingresa el nombre de la conexión de datos

Oprime Nombre.

Ingresa Movistar Mail y oprime OK.

Ingresa el nombre APN

Oprime APN.

Ingresa webapn.movistar.com.uy y oprime OK.

El APN (Access Point Name) se usa para crear una conexión de datos.

Ingresa el nombre de usuario

Oprime Nombre del usuario.

Ingresa movistar y oprime OK.

Ingresa la clave

Oprime Contraseña.

Ingresa movistar y oprime OK.

Ingresa el código de país

Oprime MCC.

Ingresa 748 y oprime OK.

Ingresa el código de red

Oprime MNC.

Ingresa 07 y oprime OK.

Elige el tipo de autenticación

Oprime Tipo de autenticación.

Oprime Ninguno.

Elige el tipo de APN

Oprime Tipo de APN.

Ingresa default y oprime OK.

Guarda y activa la conexión de datos

Oprime la tecla de Menú.

Oprime Guardar.

Oprime el espacio junto a Movistar Mail de modo que lo veas lleno.

Oprime la tecla de Inicio para volver a la pantalla de espera.

Encuentra "E-mail"

Oprime Aplicaciones.

Oprime E-mail.

Crea una nueva cuenta de correo electrónico

Oprime Otros.

Si ya has creado una cuenta de correo electrónico, debes oprimir la tecla de Menú. Oprime Ajustes. Oprime AGREGAR CUENTA. Oprime Otros.

Ingresa la dirección de correo electrónico

Ingresa tu dirección de correo electrónico.

Ingresa la clave

Oprime Contraseña e ingresa la clave de tu cuenta de correo.

Oprime Siguiente.

Elige la acción que realizarás

Si ves esta imagen en la pantalla:

Continúa la instrucción desde el paso 17.

Si ves esta imagen en la pantalla:

Continúa la instrucción desde el paso 29.

Elige el tipo de servidor

Oprime POP3.

Ingresa el nombre de usuario

Ingresa tu nombre de usuario para la cuenta de correo electrónico.

Ingresa el servidor de entrada

Oprime el espacio bajo Servidor POP3 e ingresa el nombre del servidor de entrada de tu proveedor de correo.

Ingresa el número del puerto de entrada

Oprime el espacio bajo Puerto e ingresa 110

Activa o desactiva la encriptación de los correos de entrada

Oprime la lista desplegable bajo Tipo de seguridad.

Oprime el ajuste deseado.

La encriptación SSL puede proteger tus correos electrónicos durante parte del proceso de envío y recepción de los mismos. Si activas la encriptación SSL, ésta debe ser aceptada tanto por tu proveedor de correo electrónico como por tu proveedor de Internet y probablemente requiere ajustes adicionales para que puedas enviar y recibir tus correos electrónicos.

Elige el ajuste para eliminar correos electrónicos del servidor

Oprime la lista desplegable bajo Borrar e-mail del servidor.

Oprime el ajuste deseado.

Oprime Siguiente.

Ingresa el servidor de salida

Ingresa el nombre del servidor de salida de tu proveedor de correo.

Ingresa el número del puerto de salida

Oprime el espacio bajo Puerto e ingresa 25.

Activa o desactiva la encriptación de los correos de salida

Oprime la lista desplegable bajo Tipo de seguridad.

Oprime el ajuste deseado.

Activa o desactiva la autenticación SMTP

Oprime Acceso obligatorio para activar o desactivar la autenticación SMTP.

Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la autenticación SMTP.

Ingresa el nombre de usuario del correo de salida

Oprime el espacio bajo Nombre del usuario e ingresa el nombre de usuario del servidor de salida del proveedor de correo.

Este punto de menú solo está disponible si activaste la autenticación SMTP en el paso 26.

Ingresa la clave del correo de salida

Oprime el espacio bajo Contraseña e ingresa la clave del servidor de salida del proveedor de correo.

Oprime Siguiente.

Este punto de menú solo está disponible si activaste la autenticación SMTP en el paso 26.

Elige el ajuste para el control de nuevos correos electrónicos

Oprime la lista desplegable bajo Frecuencia de revisión del buzón de entrada.

Oprime Nunca o el intervalo de tiempo deseado.

Elige una cuenta de correo predeterminada

Oprime Enviar e-mail desde esta cuenta de forma predeterminada para elegirla como predeterminada.

Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la función.

Activa o desactiva la notificación de nuevos correos electrónicos

Oprime Avisarme cuando llegue un e-mail para activar o desactivar la función.

Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la función.

Activa o desactiva la sincronización del correo electrónico

Oprime Sincronizar e-mail de esta cuenta. para activar o desactivar la función.

Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la función.

Oprime Siguiente.

Ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico

Ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico.

Ingresa el nombre remitente

Oprime el espacio bajo Su nombre (aparece en los mensajes salientes) e ingresa el nombre que deseas que aparezca como remitente.

Revisa tus correos

Oprime Siguiente.

Espera un momento mientras el celular descarga tus nuevos correos electrónicos.

Termina

Oprime la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de espera.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 4 de 4: El celular no está bien configurado para correo Exchange

Si el celular no está configurado correctamente para correo Exchange, no podrás enviar ni recibir este tipo de mensajes.

Solución

Configura el celular para correo Exchange.

Encuentra "Nombres de punto de acceso"

Oprime Aplicaciones.

Oprime Ajustes.

Oprime Más ....

Oprime Redes móviles.

Oprime Nombres de punto de acceso.

Crea una nueva conexión de datos

Oprime la tecla de Menú.

Oprime Nuevo APN.

Ingresa el nombre de la conexión de datos

Oprime Nombre.

Ingresa Movistar Mail y oprime OK.

Ingresa el nombre APN

Oprime APN.

Ingresa webapn.movistar.com.uy y oprime OK.

El APN (Access Point Name) se usa para crear una conexión de datos.

Ingresa el nombre de usuario

Oprime Nombre del usuario.

Ingresa movistar y oprime OK.

Ingresa la clave

Oprime Contraseña.

Ingresa movistar y oprime OK.

Ingresa el código de país

Oprime MCC.

Ingresa 748 y oprime OK.

Ingresa el código de red

Oprime MNC.

Ingresa 07 y oprime OK.

Elige el tipo de autenticación

Oprime Tipo de autenticación.

Oprime Ninguno.

Elige el tipo de APN

Oprime Tipo de APN.

Ingresa default y oprime OK.

Guarda y activa la conexión de datos

Oprime la tecla de Menú.

Oprime Guardar.

Oprime el espacio junto a Movistar Mail de modo que lo veas lleno.

Oprime la tecla de Inicio para volver a la pantalla de espera.

Encuentra "Microsoft Exchange ActiveSync"

Oprime Aplicaciones.

Oprime Ajustes.

Oprime Cuentas y sincronización.

Oprime AGREGAR CUENTA.

Oprime Microsoft Exchange ActiveSync.

Ingresa la dirección de correo electrónico

Ingresa tu dirección de correo electrónico.

Ingresa la clave

Oprime Contraseña e ingresa tu clave.

Oprime Siguiente.

Ingresa el dominio y el nombre de usuario

Ingresa el nombre del dominio y el de usuario, separados por "\".

Ingresa la dirección del servidor

Oprime el espacio bajo Servidor e ingresa la dirección del servidor.

Activa o desactiva la encriptación SSL

Oprime Utilizar conexión segura (SSL) para activar o desactivar la encriptación SSL.

Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la función.

Activa o desactiva la aceptación de los certificados SSL

Oprime Aceptar todos los certificados SSL para activar la función.

Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la función.

Este punto de menú solo está disponible si activaste la encriptación SSL en el paso 17.

Activa o desactiva el certificado de cliente

Oprime Selec. junto a Certificado del cliente para activar o desactivar la función.

Si activas la función:

Sigue las instrucciones de la pantalla para instalar el certificado que deseas.

Oprime Siguiente.

Este punto de menú solo está disponible si activaste la encriptación SSL en el paso 17.

Elige el ajuste para el control de nuevos correos electrónicos

Oprime la lista desplegable bajo Frecuencia de revisión del buzón de entrada.

Oprime Comprobación automática, Nunca o el intervalo de tiempo deseado.

NOTA:

Cada vez que te conectas al servidor para sincronizar con tu celular, utilizas tráfico de datos.

Elige el intervalo de tiempo para la sincronización

Oprime la lista desplegable bajo Dias para sinc..

Oprime el ajuste deseado.

Elige una cuenta de correo electrónico predeterminada

Oprime Enviar e-mail desde esta cuenta de forma predeterminada para activar o desactivar la función.

Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la función.

Activa o desactiva la notificación de nuevos correos electrónicos

Oprime Avisarme cuando llegue un e-mail para activar o desactivar la función.

Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la función.

Activa o desactiva la sincronización de tus contactos

Oprime Sincronizar contactos desde esta cuenta para activar o desactivar la función.

Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la función.

Activa o desactiva la sincronización del calendario

Oprime Sincronizar calendario desde esta cuenta para activar o desactivar la función.

Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la función.

Activa o desactiva la sincronización del correo electrónico

Oprime Sincronizar e-mail de esta cuenta. para activar o desactivar la función.

Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la función.

Activa o desactiva la descarga automática de los archivos adjuntos vía Wi-Fi

Oprime Cargar automáticamente archivos adjuntos mientras esté conectado a red Wi-Fi para activar o desactivar esta función.

Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la función.

Oprime Siguiente.

Ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico

Ingresa el nombre correspondiente de la cuenta de correo electrónico.

Finaliza la configuración

Oprime Siguiente.

Termina

Oprime la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de espera.

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