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Solución de problemas

No puedo usar Wi-Fi

Puedes conectarte a una red Wi-Fi en tu casa, en tu oficina o en hotspots Wi-Fi públicos y así tener acceso a Internet. Si no puedes usar Wi-Fi, sigue esta guía para solucionar el problema.


Inicia la guía para solucionar tu problema

Esta guía te va a conducir a través de una serie de posibles causas y soluciones para tu problema

Posible Causa 1 de 6: No hay redes Wi-Fi disponibles

Si no hay redes Wi-Fi disponibles, no puedes utilizar Wi-Fi para tener acceso a Internet.

Solución

Encuentra un lugar donde haya redes Wi-Fi disponibles.


¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 6: Estableciste la conexión a una red Wi-Fi, pero no estás conectado a ella

Algunas redes Wi-Fi requieren que te conectes con tus datos de usuario.

Solución

Abre el navegador de tu celular e intenta ingresar a una página de Internet. El navegador es dirigido a la página de inicio de la red Wi-Fi. Sigue las instrucciones para conectarte. Si no te puedes conectar a una red Wi-Fi, puedes desconectar la red Wi-Fi en tu celular y conectarte a Internet a través de la red móvil.

de

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 6: No has establecido una conexión a una red Wi-Fi

Si no has establecido la conexión a una red Wi-Fi, no puedes entrar a Internet a través de una red de este tipo.

Solución

Conéctate a una red Wi-Fi.

de

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 4 de 6: Una conexión es rechazada por la red Wi-Fi

Si una conexión es rechazada por una red Wi-Fi, no tendrás acceso a Internet a través de la red Wi-Fi. Las redes Wi-Fi usan distintos ajustes de seguridad. Si no puedes conectarte a una red Wi-Fi, posiblemente debas cambiar los ajustes de seguridad.

Solución

Contacta al administrador de la red Wi-Fi para obtener los ajustes de seguridad correctos.


¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 5 de 6: La conexión Wi-Fi no está activada en tu celular

Si la conexión Wi-Fi está desactivada en tu celular, no podrás entrar a Internet a través de la red Wi-Fi.

Solución

Activa Wi-Fi.

de

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 6 de 6: La red Wi-Fi usa un SSID oculto

Si la red Wi-Fi usa un SSID oculto, no podrás encontrarla cuando buscas una red Wi-Fi disponible. Solo puedes conectarte a una red que tiene SSID oculto, si conoces el SSID correcto.

Solución

Ingresa el SSID y los ajustes de seguridad en el celular en forma manual.


¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
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El problema no se solucionó

Nuestro sistema de troubleshooting lamentablemente no puede solucionar el problema que presenta tu celular.
Contacta al Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda adicional.

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Especificaciones técnicas

Especificaciones técnicas