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Solución de problemas

No puedo enviar ni recibir correos electrónicos

Si no puedes enviar ni recibir correos electrónicos, hay varias causas que pueden estar generando el problema.

¿Puedes usar la conexión a Internet del celular?

Es importante saber si puedes usar la conexión a Internet del celular. Si no puedes usar la conexión a Internet del celular, primero debes solucionar ese problema. Cuando resuelvas ese problema, probablemente podrás también recibir y enviar correos electrónicos.

Posible Causa 1 de 3: El celular no está bien configurado para correo POP3/IMAP

Para enviar y recibir correos electrónicos POP3 o IMAP, el celular debe estar configurado correctamente para ello.

Solución

Cómo configurar el celular para correo electrónico POP3 o IMAP.

Encuentra "Usuarios y cuentas”

Selecciona Ajustes.

Selecciona Usuarios y cuentas.

Crea una nueva cuenta de correo electrónico

Selecciona Agregar cuenta.

Selecciona Correo.

Ingresa la dirección de correo electrónico

Selecciona Dirección de correo electrónico e ingresa tu dirección de correo electrónico.

Ingresa la clave

Selecciona Contraseña e ingresa la clave de tu cuenta de correo electrónico.

Selecciona INICIAR SESIÓN.

Si la pantalla muestra esta imagen, significa que tu cuenta de correo electrónico fue reconocida y configurada automáticamente. Sigue las instrucciones de la pantalla para ingresar información adicional y finalizar la configuración.

Elige el tipo de servidor

Selecciona POP3.

Ingresa el nombre de usuario

Selecciona el espacio bajo "Nombre de usuario" e ingresa el nombre de usuario de tu cuenta de correo electrónico.

Ingresa el servidor de entrada

Selecciona el espacio bajo "Servidor" e ingresa el nombre del servidor de entrada de tu proveedor de correo.

Ingresa el número del puerto de entrada

Selecciona el espacio bajo "Puerto" e ingresa 110.

Desactiva la encriptación de los correos entrantes

Selecciona Tipo de seguridad.

Selecciona Ninguna.

Activa o desactiva la eliminación de los correos electrónicos del servidor

Selecciona Ajustes de sincronización y sigue las instrucciones de la pantalla para activar o desactivar la eliminación de los correos en el servidor.

Selecciona SIGUIENTE.

Ingresa el servidor de salida

Selecciona el espacio bajo "Servidor SMTP" e ingresa el nombre del servidor de salida de tu proveedor de correo.

Ingresa el número del puerto de salida

Selecciona el espacio bajo "Puerto" e ingresa 25.

Desactiva la encriptación de los correos salientes

Selecciona Tipo de seguridad.

Selecciona Ninguna.

Activa la autenticación SMTP

Selecciona la casilla junto a "Solicitar inicio de sesión" para activar la función.

Selecciona el espacio bajo "Nombre de usuario" e ingresa el nombre de usuario del servidor de salida de tu proveedor de correo.

Selecciona el espacio bajo "Contraseña" e ingresa la clave del servidor de salida de tu proveedor de correo.

Selecciona SIGUIENTE.

Elige el ajuste para el control de nuevos correos electrónicos

Selecciona Frecuencia de sincronización.

Selecciona el ajuste deseado.

Activa o desactiva la notificación de correos electrónicos

Selecciona la casilla junto a "Notificar cuando lleguen correos" para activar o desactivar la función.

Activa la sincronización de correos electrónicos

Selecciona la casilla junto a "Sincronizar correos" para activar la función.

Selecciona SIGUIENTE.

Ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico

Selecciona Correo.

Selecciona Configuración de la cuenta.

Selecciona la cuenta deseada.

Selecciona Nombre de cuenta.

Ingresa el nombre de cuenta deseado y selecciona ACEPTAR.

Ingresa el nombre remitente

Selecciona Su nombre.

Ingresa el nombre remitente que quieres usar y selecciona ACEPTAR.

Vuelve a la pantalla de inicio

Desliza el dedo hacia arriba desde la base de la pantalla para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: El correo electrónico no está escrito en forma correcta

Para enviar un correo electrónico, debes escribirlo y enviarlo en forma correcta.

Solución

Cómo escribir y enviar un correo electrónico.

Encuentra "Correo”

Selecciona Correo.

Elige una cuenta de correo electrónico

Selecciona la lista desplegable para elegir la cuenta de correo electrónico.

Selecciona la cuenta de correo electrónico deseada.

Crea un nuevo correo electrónico

Selecciona el ícono de Nuevo correo electrónico.

Elige el destinatario

Selecciona el espacio junto a "Para:" e ingresa las primeras letras del nombre del destinatario.

Selecciona el contacto que corresponda.

Ingresa el asunto

Selecciona el espacio junto a "Asunto:" e ingresa el tema de tu correo.

Escribe un texto

Selecciona el área para escribir y escribe el texto de tu correo electrónico.

Adjunta un archivo

Selecciona el ícono de Adjuntar.

Selecciona Archivos y dirígete a la carpeta deseada.

Selecciona el archivo deseado.

Selecciona el ícono de Aceptar.

Envía el correo electrónico

Selecciona el ícono de Enviar cuando termines de escribir tu correo electrónico.

Vuelve a la pantalla de inicio

Desliza el dedo hacia arriba desde la base de la pantalla para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: El servidor entrante o el servidor saliente no está disponible

Dependiendo de la red móvil o de la red Wi-Fi a la que estás conectado, puede que los servidores de correo electrónico de tu proveedor no estén disponibles.

Solución

Contacta a tu proveedor de correo electrónico para obtener los ajustes correctos para el servidor de entrada o para el servidor de salida.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular.

Contacta al Servicio de Atención al Cliente para obtener soporte adicional.

Te invitamos a evaluar esta guía

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

162,9 x 75,5 x 9,1

Peso (gr)

212

Certificación IP (protección contra polvo y agua)

IP68 Impermeabilidad al polvo y al agua (hasta 1,5 m en 30 min.)

Ver todos

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)	162,9 x 75,5 x 9,1
Peso (gr)	212
Certificación IP (protección contra polvo y agua)	IP68 Impermeabilidad al polvo y al agua (hasta 1,5 m en 30 min.)

Fotografías, video y audio

Cámara principal	Triple 50 MP, f/1.9, 23mm (gran angular) + 12 MP, f/3.4, 125mm (periscopio) + 20 MP, f/1.8, 18mm (super gran angular)
Cámara frontal	Dual 13 MP, f/2.4, 18mm (ultra gran angular) + TOF 3D, (profundidad/sensor biométrico)
Cámara de video	4K@30/60fps, 1080p@30/60/120/240/480fps, 720p@960fps, 720p@3840fps, HDR
Flash	Sí
Reproductor de música	Sí
Radio FM	No
Parlantes	Stereo

Ver todos

Tipo de pantalla	Pantalla táctil OLED HDRH10, 16 millones de colores, 90Hz
Tamaño pantalla	6,76 pulgadas
Resolución	1344 x 2772 píxeles
Teclado físico	No

Chipset	Kirin 9000 5G (5 nm)
CPU	Octa-core (1x3.13 GHz Cortex-A77 & 3x2.54 GHz Cortex-A77 & 4x2.05 GHz Cortex-A55)
GPU	Mali-G78 MP24

Memoria interna	256 GB
Memoria RAM	8 GB
Memoria externa	Hasta 256 GB

3.5 mm jack	No
USB	3.1, USB-C

Bluetooth	5.2, A2DP, LE
Wi-Fi	802.11 a/b/g/n/ac/ax, banda dual
NFC	Sí
GPS	Sí

Lector de huella digital	Sí
Reconocimiento facial	Reconocimiento facial 3D
Escáner de iris	No

Red 2G	Sí
Red 3G	Sí
Red 4G	Sí
Red 5G	Sí

Acelerómetro	Sí
Giroscopio	Sí
Brújula	Sí
Barómetro	Sí

VoLTE - Llamadas 4G	Sí
VoWi-Fi - Llamadas Wi-Fi	No

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