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Solución de problemas

No puedo encender mi celular

Si no puedes encender tu celular, hay varias causas que pueden estar generando el problema.

Inicia la guía para solucionar tu problema

Esta guía te va a conducir a través de una serie de posibles causas y soluciones para tu problema

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Posible Causa 1 de 3: La batería está descargada

Antes de usar el celular, la batería debe estar cargada.

Solución

Cómo cargar la batería de tu celular.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: El celular no está correctamente armado

Antes de encender el celular, éste debe estar correctamente armado.

Solución

Cómo armar el celular.

Saca la tapa trasera

Toma el celular poniendo el reverso de cara hacia ti. Toma la tapa trasera, levántala y sácala.

Saca la batería

Toma la parte de abajo de la batería y levántala para sacarla.

Ingresa el primer chip

Toma el chip como muestra la ilustración junto a la ranura para colocar el primer chip.

Introduce el chip en la ranura correspondiente.

Ten en cuenta que este celular solo acepta tarjetas micro SIM.

Ingresa el segundo chip

Toma el chip como muestra la ilustración junto a la ranura para colocar el segundo chip.

Introduce el chip en la ranura correspondiente.

Ten en cuenta que este celular solo acepta tarjetas micro SIM.

Coloca la batería

Coloca la batería en el celular poniendo la parte superior primero, de modo que los contactos de la batería coincidan con los contactos del celular y presiona la batería en su lugar.

Coloca la tapa trasera en su lugar

Coloca la tapa trasera sobre tu celular y presiónala en su lugar.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: Tu celular no se enciende correctamente

Para poder encender el celular, debe hacerse de manera correcta.

Solución

Cómo encender tu celular.

Enciende tu celular

Presiona un momento el botón de Encender/Apagar, hasta que se encienda la pantalla.

Ingresa el código PIN

Si se solicita, ingresa tu código PIN y selecciona el ícono de Aceptar.

Si ingresas el código PIN equivocado tres veces, se bloquea el chip. Para desbloquearlo debes ingresar el código PUK, que puedes obtener llamando al Centro de Atención al Cliente. ATENCIÓN: Tienes diez oportunidades para ingresar el PUK. Tras el décimo intento fallido, el chip se bloquea permanentemente. En ese caso, debes obtener un nuevo chip de tu operador.

Apaga tu celular

Presiona un momento el botón de Encender/Apagar, hasta que un menú emergente aparezca en la pantalla.

Selecciona Apagar.

Selecciona ACEPTAR.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular.

Contacta al Servicio de Atención al Cliente para obtener soporte adicional.

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Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

135 x 67 x 8,5

Peso (gr)

127

Ver todos

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)	135 x 67 x 8,5
Peso (gr)	127

Ver todos

Tamaño pantalla	4,5 pulgadas
Resolución	480 x 854 píxeles
Teclado físico	No

Cámara principal	8 MP
Flash	Sí
Reproductor de música	Sí
Radio FM	Sí

Memoria interna	8 GB
Memoria externa	Hasta 32 GB

Red 2G	Sí
Red 3G	Sí
Red 4G	Sí

NFC	No
GPS	Sí

USB	Sí
Hotspot Wi-Fi	Sí

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¿Se solucionó tu problema?

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Coloca la tapa trasera en su lugar

¿Se solucionó tu problema?

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Problema solucionado

El problema no se solucionó