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Solución de problemas

No puedo enviar ni recibir correos electrónicos

Si no puedes enviar ni recibir correos electrónicos, sigue los pasos descritos a continuación para solucionar el problema.

¿Puedes entrar a Internet?

Es importante saber primero si puedes entrar a Internet, abriendo una página web en el navegador del celular. Si no puedes entrar a Internet, debes solucionar ese problema. Si resuelves ese problema, probablemente podrás también resolver tu problema para enviar y recibir correos electrónicos.

Posible Causa 1 de 4: El servidor de entrada o el servidor de salida no están disponibles para la red móvil o para la red Wi-Fi a la que estás conectado.

El servidor de entrada y el servidor de salida que utilizas deben estar disponibles desde la red móvil o desde la red Wi-Fi a la que estás conectado.

Solución

Contacta a tu proveedor de correo electrónico para obtener información adicional.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 4: Escribiste el correo electrónico de manera equivocada

El correo electrónico no se puede enviar si lo escribiste en forma incorrecta.

Solución

Escribe correctamente un correo electrónico.

Crea un nuevo correo electrónico

Desliza tu dedo hacia la derecha de la pantalla, dos veces.

Oprime una cuenta de correo electrónico.

Oprime Redactar.

Elige el destinatario

Ingresa las primeras letras del nombre de tu contacto.

La pantalla te muestra los nombres de la guía de contactos que comienzan con esas letras.

Oprime un contacto.

Repite la operación para agregar más destinatarios.

Escribe el asunto

Oprime Asunto e ingresa el tema de tu correo.

Escribe el texto

Oprime la zona para escribir y escribe el texto de tu correo electrónico.

Ve cómo escribir un texto.

Adjunta un archivo

Oprime un momento la tecla de Espacio hasta que el teclado desaparezca.

Oprime Adjuntar.

Oprime Archivo.

Ve a la carpeta que corresponda.

Oprime el archivo deseado para seleccionarlo.

Oprime Listo.

Envía el correo electrónico

Oprime Enviar cuando termines de escribir tu correo electrónico.

Vuelve a la pantalla de inicio

Desliza tu dedo hacia arriba desde el borde inferior de la pantalla para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 4: El celular no fue configurado correctamente para correo electrónico

Si el celular no está configurado correctamente para correo electrónico, no podrás enviar ni recibir este tipo de mensajes.

Solución

Configura el celular para correo electrónico.

Encuentra "Cuentas"

Desliza el dedo hacia abajo desde el borde superior de la pantalla.

Oprime Configuración.

Oprime Cuentas.

Crea una nueva cuenta de correo electrónico

Oprime Correo, calendario y contactos.

Si ya creaste una cuenta de correo electrónico en el celular, debes entonces hacer lo siguiente:
Oprime Agregar cuenta.
Oprime Correo, calendario y contactos.

Ingresa la dirección de correo electrónico

Ingresa tu dirección de correo electrónico y oprime Siguiente.

Ingresa la clave

Ingresa la clave de tu cuenta de correo electrónico y oprime Siguiente.

Si la pantalla muestra que tu cuenta de correo electrónico ha sido creada, debes seguir las instrucciones de la pantalla para elegir los ajustes adicionales y terminar la configuración.

Ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico

Oprime el espacio bajo "Descripción" e ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico.

Ingresa el nombre de usuario

Oprime el espacio bajo "Nombre de usuario" e ingresa el nombre de usuario de tu cuenta de correo.

Ingresa el servidor de entrada

Oprime el espacio bajo "Dirección del servidor" e ingresa el nombre del servidor de entrada de tu proveedor de correo.

Ingresa el número del puerto de entrada

Oprime el espacio bajo "Puerto" e ingresa 110

Desactiva la encriptación de los correos electrónicos entrantes

Oprime el indicador junto a "Utilizar SSL" hasta que la pantalla muestre que la función está desactivada.

Ingresa el nombre de usuario y la clave del servidor de salida

Oprime el espacio bajo "Nombre usuario SMTP" e ingresa el nombre de usuario del servidor de salida de tu proveedor de correo.

Oprime el espacio bajo "Contraseña SMTP" e ingresa la clave del servidor de salida de tu proveedor de correo.

Ingresa el servidor de salida

Oprime el espacio bajo "Direc. servidor SMTP" e ingresa el nombre del servidor de salida de tu proveedor de correo.

Ingresa el número del puerto de salida

Oprime el espacio bajo "Puerto SMTP" e ingresa 25

Desactiva la encriptación de los correos salientes

Oprime la lista desplegable bajo "Cifrado SMTP".

Oprime Desactivado.

Elige el ajuste para el control de nuevos correos electrónicos

Oprime la lista desplegable bajo "Intervalo de sincronización".

Oprime el intervalo de tiempo deseado o Manual.

Elige el período para sincronizar el correo electrónico

Oprime la lista desplegable bajo "Cantidad de recuperación inicial".

Oprime el intervalo de tiempo deseado.

Finaliza la configuración

Oprime Listo.

Vuelve a la pantalla de inicio

Desliza tu dedo hacia arriba desde el borde inferior de la pantalla para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 4 de 4: El celular no está bien configurado para correo Exchange

Si el celular no está configurado correctamente para correo Exchange, no podrás enviar ni recibir este tipo de mensajes.

Solución

Configura el celular para correo Exchange.

Encuentra "Cuentas"

Desliza el dedo hacia abajo desde el borde superior de la pantalla.

Oprime Configuración.

Oprime Cuentas.

Crea una nueva cuenta de correo electrónico

Oprime Avanzada.

Oprime Microsoft® Exchange ActiveSync.

Si ya creaste una cuenta de correo electrónico en el celular, debes entonces hacer lo siguiente:
Oprime Agregar cuenta.
Oprime Avanzada.
Oprime Microsoft® Exchange ActiveSync.

Ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico

Ingresa el nombre correspondiente de la cuenta de correo electrónico.

Ingresa el nombre del dominio

Oprime el espacio bajo "Dominio" e ingresa el nombre correspondiente.

Ingresa el nombre de usuario

Oprime el espacio bajo "Nombre de usuario" e ingresa el nombre de usuario de tu cuenta de correo.

Ingresa la dirección de correo electrónico

Oprime el espacio bajo "Dirección de correo" e ingresa tu dirección de correo electrónico.

Ingresa la clave

Oprime el espacio bajo "Contraseña" e ingresa la clave de tu cuenta de correo.

Ingresa la dirección del servidor

Oprime el espacio bajo "Dirección del servidor" e ingresa la dirección del servidor.

Ingresa el número de puerto

Oprime el espacio bajo "Puerto" e ingresa el número correspondiente.

Activa o desactiva la encriptación SSL

Oprime el indicador junto a "Utilizar SSL" para activar o desactivar la función.

Elige el ajuste para la sincronización

Oprime el indicador junto a "Cargar mediante push" para activar o desactivar la sincronización automática.

Si desactivas la sincronización automática:

Oprime la lista desplegable bajo "Intervalo de sincronización".

Oprime el intervalo de tiempo deseado o Manual.

Elige el período para sincronizar el correo electrónico

Oprime la lista desplegable bajo "Marco de tiempo de sincronización".

Oprime el intervalo de tiempo deseado.

Oprime Siguiente.

Elige los tipos de datos que vas a sincronizar

Oprime el indicador junto a uno de los siguientes tipos de datos para activar o desactivar su sincronización:

Sincronizar correo

Sincronizar contactos

Sincronizar calendario

Sincronizar tareas

Sincronizar notas

Finaliza la configuración

Oprime Listo.

Vuelve a la pantalla de inicio

Desliza tu dedo hacia arriba desde el borde inferior de la pantalla para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

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El problema no se solucionó

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Contacta al Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda adicional.

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