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Solución de problemas

No puedo usar Wi-Fi

Si no puedes usar Wi-Fi en tu celular, hay varias causas que pueden estar generando el problema.

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Esta guía te va a conducir a través de una serie de posibles causas y soluciones para tu problema

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Posible Causa 1 de 3: No se ha establecido la conexión a una red Wi-Fi

Para usar Wi-Fi, debes estar conectado a una red Wi-Fi.

Solución

Cómo conectarte a una red Wi-Fi

Encuentra "Wi-Fi"

Selecciona Configuración.

Selecciona Wi-Fi.

Activa Wi-Fi

Selecciona el indicador junto a "Wi-Fi" para activar la función.

Conéctate a una red Wi-Fi

Selecciona la red Wi-Fi deseada e ingresa la clave correspondiente.

Si la red Wi-Fi está protegida con una clave, puedes ver un ícono de Candado junto al nombre de la red. Puedes obtener la clave con el proveedor o el administrador de la red.

Selecciona Conectar.

Vuelve a la pantalla de inicio

Desliza el dedo hacia arriba desde la base de la pantalla para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: No hay redes Wi-Fi disponibles

Para usar Wi-Fi, debes estar en una zona que tiene redes Wi-Fi disponibles

Solución

Encuentra un lugar que tenga una red Wi-Fi disponible e intenta establecer la conexión de nuevo.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: La red Wi-Fi elegida rechaza la conexión

Si la red Wi-Fi elegida rechaza la conexión, puede deberse a una falla en la red Wi-Fi o a que no tienes la información correcta para establecer la conexión.

Solución

Contacta al administrador de la red Wi-Fi para obtener la información correcta para establecer la conexión.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

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El problema no se solucionó

Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular.

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Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

159,9 x 76,7 x 8,3

Peso (gr)

221

Certificación IP (protección contra polvo y agua)

IP68 Impermeabilidad al polvo y al agua (hasta 6 m en 30 min.)

Fotografías, video y audio

Cámara principal

Cuádruple 48 MP, f/1.8, 24mm (gran angular) + 12 MP, f/2.8, 120mm (periscopio) + 12 MP, f/2.2, 13mm, 120˚ (super gran angular) + escáner TOF 3D LiDAR (profundidad)

Cámara frontal

Dual 12 MP, f/1.9, 23mm (gran angular) + SL 3D, (profundidad/sensor biométrico)

Cámara de video

4K@24/25/30/60fps, 1080p@25/30/60/120/240fps, 10-bit HDR, Dolby Vision HDR (hasta 60fps), ProRes, Modo cinematográfico (4K@24/30fps), 3D video (espacial)

Flash

Sí

Reproductor de música

Sí

Radio FM

Parlantes

Stereo

Ver todos

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)	159,9 x 76,7 x 8,3
Peso (gr)	221
Certificación IP (protección contra polvo y agua)	IP68 Impermeabilidad al polvo y al agua (hasta 6 m en 30 min.)

Fotografías, video y audio

Cámara principal	Cuádruple 48 MP, f/1.8, 24mm (gran angular) + 12 MP, f/2.8, 120mm (periscopio) + 12 MP, f/2.2, 13mm, 120˚ (super gran angular) + escáner TOF 3D LiDAR (profundidad)
Cámara frontal	Dual 12 MP, f/1.9, 23mm (gran angular) + SL 3D, (profundidad/sensor biométrico)
Cámara de video	4K@24/25/30/60fps, 1080p@25/30/60/120/240fps, 10-bit HDR, Dolby Vision HDR (hasta 60fps), ProRes, Modo cinematográfico (4K@24/30fps), 3D video (espacial)
Flash	Sí
Reproductor de música	Sí
Radio FM	No
Parlantes	Stereo

Ver todos

Tipo de pantalla	Pantalla táctil LTPO XDR OLED, 120 Hz, HDR10, Dolby Vision, 16 millones de colores
Tamaño pantalla	6,7 pulgadas
Resolución	1290 x 2796 píxeles

Chipset	Apple A17 Pro (3 nm)
CPU	Hexa-core (2x3.78 GHz + 4)
GPU	Apple GPU (6-core graphics)

Memoria interna	256 GB/512 GB/1 TB
Memoria RAM	8 GB

3.5 mm jack	No
USB	2,0 USB-C

Bluetooth	5.3, A2DP, LE
Wi-Fi	802.11 a/b/g/n/ac/6e, banda dual
NFC	Sí
GPS	Sí

Lector de huella digital	No
Reconocimiento facial	Reconocimiento facial 3D (Face ID)
Escáner de iris	No

Red 2G	Sí
Red 3G	Sí
Red 4G	Sí
Red 5G	Sí

Acelerómetro	Sí
Giroscopio	Sí
Brújula	Sí
Barómetro	Sí

VoLTE - Llamadas 4G	Sí
VoWi-Fi - Llamadas Wi-Fi	No

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Solución

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Posible Causa 3 de 3: La red Wi-Fi elegida rechaza la conexión

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