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Cómo usar las notificaciones Cómo instalar aplicaciones (apps) de App Store en el celular Cómo cerrar las aplicaciones activas en el celular Cómo activar o desactivar las actualizaciones automáticas de las aplicaciones en el celular Cómo activar o desactivar la eliminación automática de las aplicaciones que no usas Cómo elegir los ajustes para la actualización de las aplicaciones en segundo plano Cómo usar la Biblioteca de Apps en el celular Cómo activar o desactivar el permiso de rastreo en las apps descargadas Cómo utilizar el control de la actividad de las apps en tu celular Cómo activar o desactivar una comunicación segura en el celular Cómo activar o desactivar la advertencia de contenido íntimo en el celular

Aplicaciones

Solución de problemas

No puedes recibir una llamada

Si tienes problemas para recibir llamadas en tu celular, hay varias causas que pueden estar generando el problema.

¿Puedes hacer una llamada?

Es importante saber si puedes hacer llamadas desde tu celular. Si no puedes llamar, debes solucionar primero ese problema. Cuando resuelvas ese problema, probablemente podrás recibir llamadas.

Posible Causa 1 de 3: Hay una falla en la conexión

Si tu celular no recibe llamadas cuando alguien te llama por teléfono, puede deberse a una falla desconocida en la conexión.

Solución

Cómo reiniciar tu celular.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: El desvío de llamadas no contestadas es muy rápido

Las llamadas que no contestas se desvían después de un número determinado de segundos. Si las llamadas son desviadas muy rápido, debes elegir un período de tiempo más largo.

Solución

Cómo ajustar el retraso del desvío de llamadas.

Encuentra "Teclado"

Selecciona el ícono de Teléfono.

Selecciona Teclado.

Desvía todas las llamadas

Ingresa **21**+59894006684# y selecciona el ícono de Llamar.

Desvía las llamadas perdidas

Ingresa **61**+59894006684*20# y selecciona el ícono de Llamar.

Ingresa los segundos deseados que deben de pasar antes de que la llamada sea desviada al buzón de voz, por ejemplo, 20. La cifra debe ser un múltiplo de 5.

Desvía las llamadas si el celular no está disponible

Ingresa **62**+59894006684# y selecciona el ícono de Llamar.

Desvía las llamadas si el celular está ocupado

Ingresa **67**+59894006684# y selecciona el ícono de Llamar.

Termina la llamada

Selecciona Cerrar.

Vuelve a la pantalla de inicio

Desliza el dedo hacia arriba desde la base de la pantalla para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: El desvío de todas las llamadas está activado

Si el desvío de todas las llamadas está activado, no puedes recibir llamadas en tu celular.

Solución

Cómo anular todos los desvíos de llamadas en tu celular

Encuentra "Teclado"

Selecciona el ícono de Teléfono.

Selecciona Teclado.

Anula los desvíos de llamadas

Ingresa ##002# y selecciona el ícono de Llamar.

Termina la llamada

Selecciona Cerrar.

Vuelve a la pantalla de inicio

Desliza el dedo hacia arriba desde la base de la pantalla para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
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El problema no se solucionó

Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular.

Contacta al Servicio de Atención al Cliente para obtener soporte adicional.

Te invitamos a evaluar esta guía

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

146,6 x 70,6 x 8,3

Peso (gr)

187

Certificación IP (protección contra polvo y agua)

IP68 Impermeabilidad al polvo y al agua (hasta 6 m en 30 min.)

Fotografías, video y audio

Cámara principal

Cuádruple 48 MP, f/1.8, 24mm (gran angular) + 12 MP, f/2.8, 77mm (tele) + 12 MP, f/2.2, 13mm, 120˚ (super gran angular) + escáner TOF 3D LiDAR (profundidad)

Cámara frontal

Dual 12 MP, f/1.9, 23mm (gran angular) + SL 3D, (profundidad/sensor biométrico)

Cámara de video

K@24/25/30/60fps, 1080p@25/30/60/120/240fps, 10-bit HDR, Dolby Vision HDR (hasta 60fps), ProRes, Modo cinematográfico (4K@24/30fps), 3D video (espacial)

Flash

Sí

Reproductor de música

Sí

Radio FM

Parlantes

Stereo

Ver todos

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)	146,6 x 70,6 x 8,3
Peso (gr)	187
Certificación IP (protección contra polvo y agua)	IP68 Impermeabilidad al polvo y al agua (hasta 6 m en 30 min.)

Fotografías, video y audio

Cámara principal	Cuádruple 48 MP, f/1.8, 24mm (gran angular) + 12 MP, f/2.8, 77mm (tele) + 12 MP, f/2.2, 13mm, 120˚ (super gran angular) + escáner TOF 3D LiDAR (profundidad)
Cámara frontal	Dual 12 MP, f/1.9, 23mm (gran angular) + SL 3D, (profundidad/sensor biométrico)
Cámara de video	K@24/25/30/60fps, 1080p@25/30/60/120/240fps, 10-bit HDR, Dolby Vision HDR (hasta 60fps), ProRes, Modo cinematográfico (4K@24/30fps), 3D video (espacial)
Flash	Sí
Reproductor de música	Sí
Radio FM	No
Parlantes	Stereo

Ver todos

Tipo de pantalla	Pantalla táctil LTPO XDR OLED, 120 Hz, HDR10, Dolby Vision, 16 millones de colores
Tamaño pantalla	6,1 pulgadas
Resolución	1179 x 2556 píxeles

Chipset	Apple A17 Pro (3 nm)
CPU	Hexa-core (2x3.78 GHz + 4)
GPU	Apple GPU (6-core graphics)

Memoria interna	128 GB/256 GB/512 GB/1 TB
Memoria RAM	8 GB

3.5 mm jack	No
USB	2,0 USB-C

Bluetooth	5.3, A2DP, LE
Wi-Fi	802.11 a/b/g/n/ac/6e, banda dual
NFC	Sí
GPS	Sí

Lector de huella digital	No
Reconocimiento facial	Reconocimiento facial 3D (Face ID)
Escáner de iris	No

Red 2G	Sí
Red 3G	Sí
Red 4G	Sí
Red 5G	Sí

Acelerómetro	Sí
Giroscopio	Sí
Brújula	Sí
Barómetro	Sí

VoLTE - Llamadas 4G	Sí
VoWi-Fi - Llamadas Wi-Fi	No

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¿Puedes hacer una llamada?

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