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Ajustes

Cómo usar las notificaciones Cómo instalar aplicaciones (apps) de App Store en el celular Cómo cerrar las aplicaciones activas en el celular Cómo activar o desactivar las actualizaciones automáticas de las aplicaciones en el celular Cómo activar o desactivar la eliminación automática de las aplicaciones que no usas Cómo elegir los ajustes para la actualización de las aplicaciones en segundo plano Cómo usar la Biblioteca de Apps en el celular Cómo activar o desactivar el permiso de rastreo en las apps descargadas Cómo utilizar el control de la actividad de las apps en tu celular Cómo activar o desactivar una comunicación segura en el celular Cómo activar o desactivar la advertencia de contenido íntimo en el celular

Aplicaciones

Solución de problemas

No puedo enviar ni recibir iMessages

Si no puedes enviar ni recibir iMessages, hay varias causas que pueden estar generando el problema.

¿Puedes hacer una llamada?

Es importante saber si puedes hacer llamadas desde tu celular. Si no puedes llamar, debes solucionar primero ese problema. Cuando resuelvas ese problema, probablemente podrás también recibir y enviar iMessages.

Posible Causa 1 de 4: Hay una falla en el equipo receptor

Si tienes problemas para enviar iMessages a un número determinado, puede ser que el dispositivo del destinatario tenga una falla.

Solución

Intenta enviar un iMessage a otro número de teléfono.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 4: El celular no está configurado correctamente para iMessages

Para enviar y recibir iMessages, el celular debe estar configurado correctamente para iMessages.

Solución

Cómo configurar tu celular para iMessages

Encuentra "Mensajes"

Selecciona Configuración.

Selecciona Mensajes.

Activa iMessage

Selecciona el indicador junto a "iMessage" para activar la función.

Activa o desactiva el SMS tradicional

Selecciona el indicador junto a "Enviar como SMS" para activar o desactivar la función.

Si activas la función, tus iMessages serán enviados como un SMS tradicional en caso de que el servicio no esté disponible.

Vuelve a la pantalla de inicio

Desliza el dedo hacia arriba desde la base de la pantalla para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 4: Hay problemas para activar iMessages

La primera vez que activas iMessages, pueden pasar varios minutos antes de que la activación sea completada.

Solución

Desactiva iMessages e intenta nuevamente configurar el celular para iMessages después de pasado un intervalo de tiempo.

Encuentra "Mensajes"

Selecciona Configuración.

Selecciona Mensajes.

Activa iMessage

Selecciona el indicador junto a "iMessage" para activar la función.

Activa o desactiva el SMS tradicional

Selecciona el indicador junto a "Enviar como SMS" para activar o desactivar la función.

Si activas la función, tus iMessages serán enviados como un SMS tradicional en caso de que el servicio no esté disponible.

Vuelve a la pantalla de inicio

Desliza el dedo hacia arriba desde la base de la pantalla para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 4 de 4: La zona horaria, la fecha y la hora no están correctamente ajustadas en el celular

Para que puedas enviar y recibir iMessages, la zona horaria, la fecha y la hora deben estar correctamente ajustadas en el celular.

Solución

Cómo ajustar la zona horaria, la fecha y hora en tu celular

Encuentra "Fecha y hora"

Selecciona Configuración.

Selecciona General.

Selecciona Fecha y hora.

Activa el ajuste manual de la zona horaria

Selecciona el indicador junto a "Definir automáticamente" para desactivar la función.

Selecciona Zona horaria.

Selecciona el campo de búsqueda e ingresa la zona horaria correspondiente.

Selecciona la zona horaria deseada.

Activa el ajuste automático de zona horaria, hora y fecha

Selecciona el indicador junto a "Definir automáticamente" para activar la función.

Vuelve a la pantalla de inicio

Desliza el dedo hacia arriba desde la base de la pantalla para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular.

Contacta al Servicio de Atención al Cliente para obtener soporte adicional.

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Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

160,9 x 77,8 x 7,8

Peso (gr)

201

Certificación IP (protección contra polvo y agua)

IP68 Impermeabilidad al polvo y al agua (hasta 6 m en 30 min.)

Ver todos

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)	160,9 x 77,8 x 7,8
Peso (gr)	201
Certificación IP (protección contra polvo y agua)	IP68 Impermeabilidad al polvo y al agua (hasta 6 m en 30 min.)

Fotografías, video y audio

Cámara principal	Dual 48 MP, f/1.6, 26mm (gran angular) + 12 MP, f/2.4, 13mm, 120˚ (super gran angular)
Cámara frontal	Dual 12 MP, f/1.9, 23mm (wide) + SL 3D, (profundidad/sensor biométrico)
Cámara de video	4K@24/25/30/60fps, 1080p@25/30/60/120/240fps, HDR, Dolby Vision HDR (hasta 60fps), Modo cinematográfico (4K@30fps)
Flash	Sí
Reproductor de música	Sí
Radio FM	No
Parlantes	Stereo

Ver todos

Tipo de pantalla	Pantalla táctil XDR OLED, HDR10, Dolby Vision, 16 millones de colores
Tamaño pantalla	6,7 pulgadas
Resolución	1290 x 2796 píxeles

Chipset	Apple A16 Bionic (4 nm)
CPU	Hexa-core (2x3.46 GHz Everest + 4x2.02 GHz Sawtooth)
GPU	Apple GPU (5-core graphics)

Memoria interna	128 GB/256 GB/512 GB
Memoria RAM	6 GB

3.5 mm jack	No
USB	2,0 USB-C

Bluetooth	5.3, A2DP, LE
Wi-Fi	802,11 b/g/n/ac, banda dual
NFC	Sí
GPS	Sí

Lector de huella digital	No
Reconocimiento facial	Reconocimiento facial 3D (Face ID)
Escáner de iris	No

Red 2G	Sí
Red 3G	Sí
Red 4G	Sí
Red 5G	Sí

Acelerómetro	Sí
Giroscopio	Sí
Brújula	Sí
Barómetro	Sí

VoLTE - Llamadas 4G	Sí
VoWi-Fi - Llamadas Wi-Fi	No

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Posible Causa 2 de 4: El celular no está configurado correctamente para iMessages

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Posible Causa 3 de 4: Hay problemas para activar iMessages

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Posible Causa 4 de 4: La zona horaria, la fecha y la hora no están correctamente ajustadas en el celular

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