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Cómo instalar WhatsApp en el celular Cómo usar WhatsApp en el celular

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Solución de problemas

No puedo enviar ni recibir correos electrónicos

Si no puedes enviar ni recibir correos electrónicos, hay varias causas que pueden estar generando el problema.

¿Puedes usar la conexión a Internet del celular?

Es importante saber si puedes usar la conexión a Internet del celular. Si no puedes usar la conexión a Internet del celular, primero debes solucionar ese problema. Cuando resuelvas ese problema, probablemente podrás también recibir y enviar correos electrónicos.

Posible Causa 1 de 2: El celular no fue configurado correctamente para correo electrónico

Para enviar y recibir correos electrónicos, el celular debe estar configurado correctamente para ello.

Solución

Cómo configurar el correo electrónico en el celular.

Encuentra "Cuentas"

Selecciona Configuración.

Selecciona Mail.

Selecciona Cuentas.

Crea una nueva cuenta de correo electrónico

Selecciona Agregar cuenta.

Selecciona Otro.

Si el nombre de tu proveedor de correo electrónico se encuentra en la lista, debes seleccionarlo ahí.

Selecciona Agregar cuenta de correo.

Ingresa el nombre remitente

Selecciona Nombre e ingresa el nombre remitente.

Ingresa la dirección de correo electrónico

Selecciona Correo e ingresa tu dirección de correo electrónico.

Ingresa la clave

Selecciona Contraseña e ingresa la clave de tu cuenta de correo electrónico.

Ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico

Selecciona Descripción e ingresa un nombre para la cuenta de correo.

Selecciona Siguiente.

Si la pantalla muestra esta imagen, significa que tu cuenta de correo electrónico fue reconocida y configurada automáticamente. Sigue las instrucciones de la pantalla para ingresar información adicional y finalizar la configuración.

Elige el tipo de servidor

Selecciona POP.

Ingresa el servidor de entrada

Selecciona Nombre de host e ingresa el nombre del servidor de entrada de tu proveedor de correo.

Ingresa el nombre de usuario

Selecciona Nombre de usuario e ingresa el nombre de usuario de tu cuenta de correo electrónico.

Ingresa el servidor de salida

Selecciona Nombre de host e ingresa el nombre del servidor de salida de tu proveedor de correo.

Ingresa el nombre de usuario

Selecciona Nombre de usuario e ingresa el nombre de usuario de tu cuenta de correo electrónico.

Ingresa la clave

Selecciona Contraseña e ingresa la clave de tu cuenta de correo electrónico.

Selecciona Guardar. Tu cuenta de correo electrónico está ahora configurada. Si quieres elegir ajustes adicionales para los servidores de entrada y de salida, debes continuar con los siguientes pasos.

Elige una cuenta de correo electrónico

Selecciona el nombre de la cuenta de correo electrónico que acabas de crear.

Desactiva la encriptación de los correos salientes

Selecciona SMTP.

Selecciona el espacio bajo "SERVIDOR PRINCIPAL".

Selecciona el indicador junto a "Usar SSL" para desactivar la función.

Desactiva la encriptación de la clave

Selecciona Autenticación.

Selecciona Contraseña.

Selecciona la flecha izquierda.

Ingresa el número del puerto de salida

Selecciona Puerto del servidor e ingresa 25.

Selecciona Listo.

Selecciona la flecha izquierda.

Desactiva la encriptación de los correos entrantes

Selecciona Avanzado.

Selecciona el indicador junto a "Usar SSL" para desactivar la función.

Desactiva la encriptación de la clave

Selecciona Autenticación.

Selecciona Contraseña.

Selecciona la flecha izquierda.

Ingresa el número del puerto de entrada

Selecciona Puerto del servidor e ingresa 110.

Selecciona la flecha izquierda.

Selecciona Listo.

Elige el ajuste para el control de nuevos correos electrónicos

Selecciona Obtener datos.

Selecciona el indicador junto a "Push" para activar o desactivar la función.

Si desactivas la función, selecciona el ajuste deseado.

Selecciona la cuenta de correo electrónico deseada y sigue las instrucciones de la pantalla para elegir los ajustes de cada cuenta por separado.

Vuelve a la pantalla de inicio

Desliza el dedo hacia arriba desde la base de la pantalla para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 2: El servidor entrante o el servidor saliente no está disponible

Dependiendo de la red móvil o de la red Wi-Fi a la que estás conectado, puede que los servidores de correo electrónico de tu proveedor no estén disponibles.

Solución

Contacta a tu proveedor de correo electrónico para obtener los ajustes correctos para el servidor de entrada o para el servidor de salida.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular.

Contacta al Servicio de Atención al Cliente para obtener soporte adicional.

Te invitamos a evaluar esta guía

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

160,7 x 77,6 x 7,9

Peso (gr)

240

Certificación IP (protección contra polvo y agua)

IP68 Impermeabilidad al polvo y al agua (hasta 6 m en 30 min.)

Fotografías, video y audio

Cámara principal

Cuádruple 48 MP, f/1.8, 24mm (gran angular) + 12 MP, f/2.8, 77mm (tele) + 12 MP, f/2.2, 13mm, 120˚ (super gran angular) + escáner TOF 3D LiDAR (profundidad)

Cámara frontal

Dual 12 MP, f/1.9, 23mm (gran angular) + SL 3D, (profundidad/sensor biométrico)

Cámara de video

4K@24/25/30/60fps, 1080p@25/30/60/120/240fps, 10-bit HDR, Dolby Vision HDR

Flash

Sí

Reproductor de música

Sí

Radio FM

Parlantes

Stereo

Ver todos

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)	160,7 x 77,6 x 7,9
Peso (gr)	240
Certificación IP (protección contra polvo y agua)	IP68 Impermeabilidad al polvo y al agua (hasta 6 m en 30 min.)

Fotografías, video y audio

Cámara principal	Cuádruple 48 MP, f/1.8, 24mm (gran angular) + 12 MP, f/2.8, 77mm (tele) + 12 MP, f/2.2, 13mm, 120˚ (super gran angular) + escáner TOF 3D LiDAR (profundidad)
Cámara frontal	Dual 12 MP, f/1.9, 23mm (gran angular) + SL 3D, (profundidad/sensor biométrico)
Cámara de video	4K@24/25/30/60fps, 1080p@25/30/60/120/240fps, 10-bit HDR, Dolby Vision HDR
Flash	Sí
Reproductor de música	Sí
Radio FM	No
Parlantes	Stereo

Ver todos

Tipo de pantalla	Pantalla táctil LTPO XDR OLED, 120 Hz, HDR10, Dolby Vision, 16 millones de colores
Tamaño pantalla	6,7 pulgadas
Resolución	1290 x 2796 píxeles

Chipset	Apple A16 Bionic (4 nm)
CPU	Hexa-core (2x3.46 GHz Everest + 4x2.02 GHz Sawtooth)
GPU	Apple GPU (5-core graphics)

Memoria interna	128 GB/256 GB/512 GB/1 TB
Memoria RAM	6 GB

3.5 mm jack	No
USB	2.0, Lightning

Bluetooth	5.3, A2DP, LE
Wi-Fi	802.11 a/b/g/n/ac/6, banda dual
NFC	Sí
GPS	Sí

Lector de huella digital	No
Reconocimiento facial	Reconocimiento facial 3D (Face ID)
Escáner de iris	No

Red 2G	Sí
Red 3G	Sí
Red 4G	Sí
Red 5G	Sí

Acelerómetro	Sí
Giroscopio	Sí
Brújula	Sí
Barómetro	Sí

VoLTE - Llamadas 4G	Sí
VoWi-Fi - Llamadas Wi-Fi	No

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