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Cómo instalar WhatsApp en el celular Cómo usar WhatsApp en el celular

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Solución de problemas

No puedo enviar ni recibir correos electrónicos

Si no puedes enviar ni recibir correos electrónicos, hay varias causas que pueden estar generando el problema.

¿Puedes usar la conexión a Internet del celular?

Es importante saber si puedes usar la conexión a Internet del celular. Si no puedes usar la conexión a Internet del celular, primero debes solucionar ese problema. Cuando resuelvas ese problema, probablemente podrás también recibir y enviar correos electrónicos.

Posible Causa 1 de 3: El servidor entrante o el servidor saliente no está disponible

Dependiendo de la red móvil o de la red Wi-Fi a la que estás conectado, puede que los servidores de correo electrónico de tu proveedor no estén disponibles.

Solución

Contacta a tu proveedor de correo electrónico para obtener los ajustes correctos para el servidor de entrada o para el servidor de salida.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: El correo electrónico no está escrito en forma correcta

Para enviar un correo electrónico, debes escribirlo y enviarlo en forma correcta.

Solución

Cómo escribir y enviar un correo electrónico.

Encuentra "Correo electrónico"

Desliza hacia arriba la pantalla.

Selecciona Correo electrónico.

Elige una cuenta de correo electrónico

Desliza el dedo hacia la derecha desde el borde izquierdo de la pantalla.

Selecciona la lista desplegable.

Selecciona la cuenta deseada.

Crea un nuevo correo electrónico

Selecciona el ícono de Nuevo correo electrónico.

Elige el destinatario

Selecciona Para e ingresa las primeras letras del nombre del destinatario.

Selecciona el contacto que corresponda.

Ingresa el asunto

Selecciona Asunto e ingresa el tema.

Escribe un texto

Selecciona el área para escribir y escribe el texto de tu correo electrónico.

Adjunta un archivo

Selecciona el ícono de Adjuntar.

Desliza tu dedo hacia la derecha y dirígete a la carpeta deseada.

Selecciona el archivo deseado.

Envía el correo electrónico

Selecciona el ícono de Enviar cuando termines de escribir tu correo electrónico.

Vuelve a la pantalla de inicio

Presiona la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: El celular no está bien configurado para correo POP3/IMAP

Para enviar y recibir correos electrónicos POP3 o IMAP, el celular debe estar configurado correctamente para ello.

Solución

Cómo configurar el celular para correo electrónico POP3 o IMAP.

Encuentra "Cuentas"

Desliza dos dedos hacia abajo desde el borde superior de la pantalla.

Selecciona el ícono de Ajustes.

Selecciona Cuentas.

Crea una nueva cuenta de correo electrónico

Selecciona Agregar cuenta.

Selecciona Correo electrónico.

Ingresa la dirección de correo electrónico

Selecciona Dirección de correo e ingresa tu dirección de correo electrónico.

Selecciona SIGUIENTE.

Ingresa la clave

Selecciona Contraseña e ingresa la clave de tu cuenta de correo electrónico.

Selecciona SIGUIENTE.

Si la pantalla muestra esta imagen, significa que tu cuenta de correo electrónico fue reconocida y configurada automáticamente. Sigue las instrucciones de la pantalla para ingresar información adicional y finalizar la configuración.

Elige el tipo de servidor

Selecciona POP3.

Ingresa el nombre de usuario

Selecciona el espacio bajo "Nombre de usuario" e ingresa el nombre de usuario de tu cuenta de correo electrónico.

Ingresa el servidor de entrada

Selecciona el espacio bajo "Servidor POP3" e ingresa el nombre del servidor de entrada de tu proveedor de correo.

Ingresa el número del puerto de entrada

Selecciona el espacio bajo "Puerto" e ingresa 110.

Desactiva la encriptación de los correos entrantes

Selecciona la lista desplegable bajo "Tipo de seguridad".

Selecciona Ninguno para desactivar la función.

Activa o desactiva la eliminación de los correos electrónicos del servidor

Selecciona la lista desplegable bajo "Eliminar correo del servidor".

Selecciona Nunca para mantener los correos electrónicos en el servidor, cuando los borras en el celular.

Selecciona Cuando elimine de bandeja entrada para eliminar los correos electrónicos del servidor, cuando los borras en el celular.

Selecciona SIGUIENTE.

Ingresa el servidor de salida

Selecciona el espacio bajo "Servidor SMTP" e ingresa el nombre del servidor de salida de tu proveedor de correo.

Ingresa el número del puerto de salida

Selecciona el espacio bajo "Puerto" e ingresa 25.

Desactiva la encriptación de los correos salientes

Selecciona la lista desplegable bajo "Tipo de seguridad".

Selecciona Ninguno para desactivar la función.

Activa la autenticación SMTP

Selecciona el indicador junto a "Requiere inicio de sesión." para activar la función.

Selecciona el espacio bajo "Nombre de usuario" e ingresa el nombre de usuario del servidor de salida de tu proveedor de correo.

Selecciona el espacio bajo "Contraseña" e ingresa la clave del servidor de salida de tu proveedor de correo.

Selecciona SIGUIENTE.

Elige el ajuste para el control de nuevos correos electrónicos

Selecciona MOSTRAR MÁS OPCIONES DE SINCRONIZACIÓN.

Selecciona la lista desplegable bajo "Automáticamente (Cada 5 minutos)".

Selecciona el ajuste deseado.

Si quieres activar el control manual de correos electrónicos, selecciona Manualmente.

Selecciona la lista desplegable bajo "Mensajes a sincronizar".

Selecciona el ajuste deseado.

Activa la sincronización de correos electrónicos

Selecciona Sincronizar email para activar la función.

Selecciona SIGUIENTE.

Elige la notificación para nuevos correos electrónicos

Selecciona el ajuste deseado.

Selecciona SIGUIENTE.

Ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico

Selecciona el espacio bajo "Establezca nombre de cuenta (opcional)" e ingresa el nombre de la cuenta de correo.

Ingresa el nombre remitente

Selecciona el espacio bajo "Su nombre (en mensajes salientes)" e ingresa el nombre de remitente deseado.

Selecciona TERMINAR CONFIGURACIÓN.

Vuelve a la pantalla de inicio

Presiona la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
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El problema no se solucionó

Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular.

Contacta al Servicio de Atención al Cliente para obtener soporte adicional.

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Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

167 x 72 x 8,2

Peso (gr)

180

Ver todos

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)	167 x 72 x 8,2
Peso (gr)	180

Ver todos

Tamaño pantalla	6,5 pulgadas
Resolución	1644 x 3840 pulgadas
Teclado físico	No

Cámara principal	Triple 12 MP, f/1.6, 26mm (wide) + 12 MP, f/2.4, 52mm (telephoto) + 12 MP, f/2.4, 16mm (ultrawide)
Flash	Sí
Reproductor de música	Sí
Radio FM	No

Memoria interna	128 GB
Memoria externa	Hasta 1 TB

Red 2G	Sí
Red 3G	Sí
Red 4G	Sí

NFC	Sí
GPS	Sí

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Primeros pasos

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Posible Causa 1 de 3: El servidor entrante o el servidor saliente no está disponible

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