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Solución de problemas

No puedo usar mi celular como hotspot Wi-Fi

Si no puedes utilizar tu celular como hotspot Wi-Fi, sigue los pasos descritos a continuación para solucionar el problema.

¿Puedes entrar a Internet?

Es importante saber primero si puedes entrar a Internet, abriendo una página web en el navegador del celular. Si no puedes entrar a Internet, debes solucionar ese problema. Si resuelves ese problema, probablemente podrás también resolver tu problema para utilizar tu celular como hotspot Wi-Fi.

Posible Causa 1 de 2: Se ha ingresado la clave incorrecta en el dispositivo conectado

La misma clave que se utiliza en el celular debe ingresarse en el dispositivo conectado.

Solución

Ingresa la clave correcta.

Encuentra "Configurar"

Desliza el dedo hacia abajo desde el borde superior de la pantalla.

Oprime el ícono de Ajustes.

Oprime la pestaña Conexiones.

Oprime Más redes.

Oprime Zona portátil y anclaje a red.

Oprime Zona Wi-Fi portátil.

Oprime Configurar.

Elige los ajustes del hotspot Wi-Fi

Ingresa el nombre del hotspot Wi-Fi.

Oprime la lista desplegable bajo "Seguridad".

Si no quieres proteger tu hotspot con una clave:

Oprime Abierta.

Si quieres proteger tu hotspot con una clave:

Oprime WPA PSK o WPA2 PSK.

Oprime el espacio bajo "Contraseña" e ingresa la clave.

Oprime Guardar.

Activa el hotspot Wi-Fi

Oprime el indicador junto a "Zona Wi-Fi portátil" hasta que la pantalla muestre que la función está activada.

Si tienes Wi-Fi activada:

Oprime Aceptar para confirmar.

Establece la conexión

Haz lo siguiente en el dispositivo que vas a conectar a tu hotspot Wi-Fi:

Activa Wi-Fi.

Encuentra la lista de redes Wi-Fi disponibles.

Elige el nombre de la red que ingresaste en el paso 2.

Ingresa la clave que elegiste en el paso 2 y establece la conexión al hotspot Wi-Fi.

Cuando has establecido la conexión, tienes acceso a Internet desde el otro dispositivo.

Vuelve a la pantalla de inicio

Oprime la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 2: El celular no fue configurado correctamente para hotspot Wi-Fi

No es posible utilizar el celular como hotspot Wi-Fi, si no ha sido configurado correctamente.

Solución

Configura el celular como hotspot Wi-Fi.

Encuentra "Configurar"

Desliza el dedo hacia abajo desde el borde superior de la pantalla.

Oprime el ícono de Ajustes.

Oprime la pestaña Conexiones.

Oprime Más redes.

Oprime Zona portátil y anclaje a red.

Oprime Zona Wi-Fi portátil.

Oprime Configurar.

Elige los ajustes del hotspot Wi-Fi

Ingresa el nombre del hotspot Wi-Fi.

Oprime la lista desplegable bajo "Seguridad".

Si no quieres proteger tu hotspot con una clave:

Oprime Abierta.

Si quieres proteger tu hotspot con una clave:

Oprime WPA PSK o WPA2 PSK.

Oprime el espacio bajo "Contraseña" e ingresa la clave.

Oprime Guardar.

Activa el hotspot Wi-Fi

Oprime el indicador junto a "Zona Wi-Fi portátil" hasta que la pantalla muestre que la función está activada.

Si tienes Wi-Fi activada:

Oprime Aceptar para confirmar.

Establece la conexión

Haz lo siguiente en el dispositivo que vas a conectar a tu hotspot Wi-Fi:

Activa Wi-Fi.

Encuentra la lista de redes Wi-Fi disponibles.

Elige el nombre de la red que ingresaste en el paso 2.

Ingresa la clave que elegiste en el paso 2 y establece la conexión al hotspot Wi-Fi.

Cuando has establecido la conexión, tienes acceso a Internet desde el otro dispositivo.

Vuelve a la pantalla de inicio

Oprime la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Nuestro sistema de troubleshooting lamentablemente no puede solucionar el problema que presenta tu celular.
Contacta al Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda adicional.

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