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Solución de problemas

No puedo encender mi celular

Si no puedes encender tu celular, hay varias causas que pueden estar generando el problema.

Inicia la guía para solucionar tu problema

Esta guía te va a conducir a través de una serie de posibles causas y soluciones para tu problema

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Posible Causa 1 de 3: La batería está descargada

Antes de usar el celular, la batería debe estar cargada.

Solución

Cómo cargar la batería de tu celular.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: El celular no está correctamente armado

Antes de encender el celular, éste debe estar correctamente armado.

Solución

Cómo armar el celular.

Saca la bandeja del chip

Encuentra la herramienta para abrir la bandeja para tarjetas.

Inserta la herramienta en el orificio de la bandeja del chip.

Saca la bandeja del chip del celular.

Introduce el chip

Toma el chip como muestra el dibujo en la bandeja y colócalo en su lugar.

Ten en cuenta que este celular solo acepta tarjetas nano-SIM.

Introduce la bandeja del chip en el celular.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: Tu celular no se enciende correctamente

Para poder encender el celular, debe hacerse de manera correcta.

Solución

Cómo encender tu celular.

Enciende tu celular

Presiona un momento el botón del costado, hasta que se encienda la pantalla.

Ingresa el código PIN

Si se solicita, ingresa tu código PIN y selecciona OK.

Si ingresas el código PIN equivocado tres veces, se bloquea el chip. Para desbloquearlo debes ingresar el código PUK, que puedes obtener llamando al Centro de Atención al Cliente. ATENCIÓN: Tienes diez oportunidades para ingresar el PUK. Tras el décimo intento fallido, el chip se bloquea permanentemente. En ese caso, debes obtener un nuevo chip de tu operador.

Apaga tu celular

Presiona el botón del costado.

Presiona al mismo tiempo la parte inferior de la tecla de Volumen y mantén ambos presionados.

Selecciona Apagar.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular.

Contacta al Servicio de Atención al Cliente para obtener soporte adicional.

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Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

147 x 70,6 x 7,6

Peso (gr)

167

Certificación IP (protección contra polvo y agua)

IP68 Impermeabilidad al polvo y al agua (hasta 1,5 m en 30 min.)

Ver todos

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)	147 x 70,6 x 7,6
Peso (gr)	167
Certificación IP (protección contra polvo y agua)	IP68 Impermeabilidad al polvo y al agua (hasta 1,5 m en 30 min.)

Fotografías, video y audio

Cámara principal	Triple 50 MP, f/1.8, 24mm (gran angular) + 10 MP, f/2.4, 67mm (tele), 3 x zoom óptico + 12 MP, f/2.2, 13mm, 120˚ (super gran angular)
Cámara frontal	12 MP, f/2.2, 26mm (gran angular)
Cámara de video	8K@24/30fps, 4K@30/60fps, 1080p@30/60/240fps, 1080p@960fps, HDR10+
Flash	Sí
Reproductor de música	Sí
Radio FM	No
Parlantes	Stereo

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Tipo de pantalla	Pantalla táctil Dynamic LTPO AMOLED 2X, 120 Hz, HDR10+, 16 millones de colores, 2600 nits (máx.)
Tamaño pantalla	6,2 pulgadas
Resolución	1080 x 2340 píxeles
Teclado físico	No

Chipset	Exynos 2400 (4 nm)
CPU	10-core (1x3.2GHz Cortex-X4 & 2x2.9GHz Cortex-A720 & 3x2.6GHz Cortex-A720 & 4x1.95GHz Cortex-A520)
GPU	Xclipse 940

Memoria interna	128 GB/256 GB/512 GB
Memoria RAM	8 GB

3.5 mm jack	No
USB	3.2, USB-C

Bluetooth	5.3, A2DP, LE
Wi-Fi	802.11 a/b/g/n/ac/6e, tribanda
NFC	Sí
GPS	Sí

Lector de huella digital	Sí
Reconocimiento facial	Reconocimiento facial 2D
Escáner de iris	No

Red 2G	Sí
Red 3G	Sí
Red 4G	Sí
Red 5G	Sí

Acelerómetro	Sí
Giroscopio	Sí
Brújula	Sí
Barómetro	Sí

VoLTE - Llamadas 4G	Sí
VoWi-Fi - Llamadas Wi-Fi	No

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