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Solución de problemas

No puedo enviar ni recibir correos electrónicos

Si no puedes enviar ni recibir correos electrónicos, sigue los pasos descritos a continuación para solucionar el problema.

¿Puedes entrar a Internet?

Es importante saber primero si puedes entrar a Internet, abriendo una página web en el navegador del celular. Si no puedes entrar a Internet, debes solucionar ese problema. Si resuelves ese problema, probablemente podrás también resolver tu problema para enviar y recibir correos electrónicos.

Posible Causa 1 de 4: El servidor de entrada o el servidor de salida no están disponibles para la red móvil o para la red Wi-Fi a la que estás conectado.

El servidor de entrada y el servidor de salida que utilizas deben estar disponibles desde la red móvil o desde la red Wi-Fi a la que estás conectado.

Solución

Contacta a tu proveedor de correo electrónico para obtener información adicional.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 4: Escribiste el correo electrónico de manera equivocada

El correo electrónico no se puede enviar si lo escribiste en forma incorrecta.

Solución

Escribe correctamente un correo electrónico.

Encuentra "Correo"

Oprime Aplic..

Oprime Correo.

Elige una cuenta de correo electrónico

Oprime el nombre de la cuenta de correo electrónico.

Oprime una cuenta de correo electrónico.

Crea un nuevo correo electrónico

Oprime el ícono de Nuevo correo electrónico.

Elige el destinatario

Ingresa las primeras letras del nombre de tu contacto.

La pantalla te muestra los nombres de la guía de contactos que comienzan con esas letras.

Oprime un contacto.

Repite la operación para agregar más destinatarios.

Escribe el asunto

Oprime Asunto.

Ingresa el tema del correo electrónico.

Escribe el texto

Oprime la zona para escribir.

Escribe el texto de tu correo electrónico.

Ve cómo escribir un texto.

Adjunta un archivo

Oprime el ícono de Adjuntar archivo.

Ve a la carpeta que corresponda.

Oprime el archivo deseado.

Si es necesario, oprime el tamaño deseado.

Oprime Aceptar.

Envía el correo electrónico

Oprime el ícono de Enviar cuando termines de escribir tu correo electrónico.

Termina

Oprime la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de espera.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 4: El celular no fue configurado correctamente para correo electrónico

Si el celular no está configurado correctamente para correo electrónico, no podrás enviar ni recibir este tipo de mensajes.

Solución

Configura el celular para correo electrónico.

Encuentra "Nombres de punto de acceso"

Oprime Aplic..

Oprime Config..

Oprime Más configuraciones.

Oprime Redes móviles.

Oprime Nombres de punto de acceso.

Crea una nueva conexión de datos

Oprime la tecla de Menú.

Oprime Nuevo APN.

Ingresa el nombre de la conexión de datos

Oprime Nombre.

Ingresa Movistar Mail y oprime Aceptar.

Ingresa el nombre APN

Oprime APN.

Ingresa webapn.movistar.com.uy y oprime Aceptar.

El APN (Access Point Name) se usa para crear una conexión de datos.

Ingresa el nombre de usuario

Oprime Nombre de usuario.

Ingresa movistar y oprime Aceptar.

Ingresa la clave

Oprime Contraseña.

Ingresa movistar y oprime Aceptar.

Ingresa el código de país

Oprime MCC.

Ingresa 748 y oprime Aceptar.

Ingresa el código de red

Oprime MNC.

Ingresa 07 y oprime Aceptar.

Elige el tipo de autenticación

Oprime Tipo de autenticación.

Oprime Ninguno.

Elige el tipo de APN

Oprime Tipo de APN.

Ingresa internet y oprime Aceptar.

Guarda y activa la conexión de datos

Oprime la tecla de Menú.

Oprime Guardar.

Oprime el espacio junto a Movistar Mail de modo que lo veas lleno.

Oprime la tecla de Inicio para volver a la pantalla de espera.

Encuentra "Correo"

Oprime Aplic..

Oprime Correo.

Si ya has creado una cuenta de correo electrónico, debes oprimir la tecla de Menú. Oprime Configuración. Oprime el ícono de Agregar cuenta.

Ingresa la dirección de correo electrónico

Ingresa tu dirección de correo electrónico.

Ingresa la clave

Oprime Contraseña e ingresa la clave de tu cuenta de correo.

Oprime Siguiente.

Elige la acción que realizarás

Si ves esta imagen en la pantalla:

Sigue los pasos 16-19.

Si ves esta imagen en la pantalla:

Sigue los pasos 20-36.

Elige los ajustes para la cuenta de correo electrónico

Sigue las instrucciones de la pantalla para elegir los ajustes para la cuenta de correo electrónico.

Oprime Siguiente.

Ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico

Oprime el espacio bajo Dar nombre a esta cuenta (opcional) e ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico.

Revisa tus correos

Oprime Realizado.

Espera un momento mientras el celular descarga tus nuevos correos electrónicos.

Termina

Oprime la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de espera.

Elige el tipo de servidor

Oprime Cuenta POP3.

Ingresa el nombre de usuario

Ingresa tu nombre de usuario para la cuenta de correo electrónico.

Ingresa el servidor de entrada

Oprime el espacio bajo Servidor POP3 e ingresa el nombre o la dirección IP del servidor de entrada de tu proveedor de correo.

Activa o desactiva la encriptación de los correos de entrada

Oprime la lista desplegable bajo Tipo de seguridad.

Oprime el ajuste deseado.

La encriptación SSL puede proteger tus correos electrónicos durante parte del proceso de envío y recepción de los mismos. Si activas la encriptación SSL, ésta debe ser aceptada tanto por tu proveedor de correo electrónico como por tu proveedor de Internet y probablemente requiere ajustes adicionales para que puedas enviar y recibir tus correos electrónicos.

Ingresa el número del puerto de entrada

Oprime el espacio bajo Puerto e ingresa 110

Activa o desactiva la eliminación de los correos en el servidor

Oprime la lista desplegable bajo Eliminar correo del servidor.

Oprime Nunca o Al eliminarlo del Buzón de entrada.

Oprime Siguiente.

Ingresa el servidor de salida

Ingresa el nombre o la dirección IP del servidor de salida de tu proveedor de correo.

Activa o desactiva la encriptación de los correos de salida

Oprime la lista desplegable bajo Tipo de seguridad.

Oprime el ajuste deseado.

Ingresa el número del puerto de salida

Oprime el espacio bajo Puerto e ingresa 25.

Activa o desactiva la autenticación SMTP

Oprime Solicitar inicio de sesión para activar o desactivar la autenticación SMTP.

Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la autenticación SMTP.

Ingresa el nombre de usuario del correo de salida

Oprime el espacio bajo Nombre de usuario e ingresa tu nombre de usuario para el servidor de salida.

Este punto de menú solo está disponible si activaste la autenticación SMTP en el paso 29.

Ingresa la clave del correo de salida

Oprime el espacio bajo Contraseña e ingresa tu contraseña para el servidor de salida.

Este punto de menú solo está disponible si activaste la autenticación SMTP en el paso 29.

Elige el ajuste para el control de nuevos correos electrónicos

Oprime Siguiente.

Oprime la lista desplegable bajo Horario.

Oprime Nunca o el intervalo de tiempo deseado.

Oprime la lista desplegable bajo Horario fuera de intervalo.

Oprime Nunca o el intervalo de tiempo deseado.

Oprime Siguiente.

Ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico

Oprime el espacio bajo Dar nombre a esta cuenta (opcional) e ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico.

Ingresa el nombre remitente

Oprime el espacio bajo Su nombre (aparece en mensajes salientes) e ingresa el nombre que deseas que aparezca como remitente.

Revisa tus correos

Oprime Realizado.

Espera un momento mientras el celular descarga tus nuevos correos electrónicos.

Termina

Oprime la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de espera.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 4 de 4: El celular no está bien configurado para correo Exchange

Si el celular no está configurado correctamente para correo Exchange, no podrás enviar ni recibir este tipo de mensajes.

Solución

Configura el celular para correo Exchange.

Encuentra "Nombres de punto de acceso"

Oprime Aplic..

Oprime Config..

Oprime Más configuraciones.

Oprime Redes móviles.

Oprime Nombres de punto de acceso.

Crea una nueva conexión de datos

Oprime la tecla de Menú.

Oprime Nuevo APN.

Ingresa el nombre de la conexión de datos

Oprime Nombre.

Ingresa Movistar Mail y oprime Aceptar.

Ingresa el nombre APN

Oprime APN.

Ingresa webapn.movistar.com.uy y oprime Aceptar.

El APN (Access Point Name) se usa para crear una conexión de datos.

Ingresa el nombre de usuario

Oprime Nombre de usuario.

Ingresa movistar y oprime Aceptar.

Ingresa la clave

Oprime Contraseña.

Ingresa movistar y oprime Aceptar.

Ingresa el código de país

Oprime MCC.

Ingresa 748 y oprime Aceptar.

Ingresa el código de red

Oprime MNC.

Ingresa 07 y oprime Aceptar.

Elige el tipo de autenticación

Oprime Tipo de autenticación.

Oprime Ninguno.

Elige el tipo de APN

Oprime Tipo de APN.

Ingresa internet y oprime Aceptar.

Guarda y activa la conexión de datos

Oprime la tecla de Menú.

Oprime Guardar.

Oprime el espacio junto a Movistar Mail de modo que lo veas lleno.

Oprime la tecla de Inicio para volver a la pantalla de espera.

Encuentra "Correo"

Oprime Aplic..

Oprime Correo.

Si ya has creado una cuenta de correo electrónico, debes oprimir la tecla de Menú. Oprime Configuración. Oprime el ícono de Agregar cuenta.

Ingresa la dirección de correo electrónico

Ingresa tu dirección de correo electrónico.

Ingresa la clave

Oprime Contraseña e ingresa tu clave.

Oprime Config. manual.

Elige el tipo de cuenta

Oprime Microsoft Exchange ActiveSync.

Ingresa el nombre del dominio y el nombre de usuario

Oprime el espacio bajo Dominio\nombre de usuario.

Ingresa el nombre del dominio y el de usuario separados por "\".

Ingresa la dirección del servidor

Oprime el espacio bajo Servidor Exchange e ingresa la dirección del servidor.

Activa o desactiva la encriptación SSL

Oprime Usar conexión segura (SSL) para activar o desactivar la encriptación SSL.

Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la función.

Oprime Siguiente.

Elige el intervalo de tiempo para la sincronización

Oprime la lista desplegable bajo Horario.

Oprime Difusión, Manual o el intervalo de tiempo deseado.

Oprime la lista desplegable bajo Horario fuera de intervalo.

Oprime Difusión, Manual o el intervalo de tiempo deseado.

NOTA:

Cada vez que te conectas al servidor para sincronizar con tu celular, utilizas tráfico de datos.

Elige los ajustes para la sincronización de correos electrónicos

Oprime la lista desplegable bajo Período para sincronizar Correo.

Oprime el ajuste deseado.

Elige el ajuste para el tamaño de recuperación de correos electrónicos

Oprime la lista desplegable bajo Tamaño de recuperación de correos.

Oprime el ajuste deseado.

Elige el ajuste para la sincronización del calendario

Oprime la lista desplegable bajo Período para sincronizar Calendario.

Oprime el ajuste deseado.

Elige los tipos de datos que vas a sincronizar

Oprime en uno de los siguientes tipos de datos para activar o desactivar la sincronización:

Sincronizar Correo

Sincronizar Contactos

Sincronizar Calendario

Sincronizar Tareas

Sincronizar mensajes

Puedes ver una V junto al punto del menú, cuando la sincronización está activada.

Oprime Siguiente.

Ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico

Oprime el espacio bajo Dar nombre a esta cuenta (opcional) e ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico.

Finaliza la configuración

Oprime Realizado.

Termina

Oprime la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de espera.

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