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Cómo instalar WhatsApp en el celular Cómo usar WhatsApp en el celular

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Solución de problemas

No puedo enviar ni recibir correos electrónicos

Si no puedes enviar ni recibir correos electrónicos, hay varias causas que pueden estar generando el problema.

¿Puedes usar la conexión a Internet del celular?

Es importante saber si puedes usar la conexión a Internet del celular. Si no puedes usar la conexión a Internet del celular, primero debes solucionar ese problema. Cuando resuelvas ese problema, probablemente podrás también recibir y enviar correos electrónicos.

Posible Causa 1 de 2: El servidor entrante o el servidor saliente no está disponible

Dependiendo de la red móvil o de la red Wi-Fi a la que estás conectado, puede que los servidores de correo electrónico de tu proveedor no estén disponibles.

Solución

Contacta a tu proveedor de correo electrónico para obtener los ajustes correctos para el servidor de entrada o para el servidor de salida.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 2: El celular no está bien configurado para correo POP3/IMAP

Para enviar y recibir correos electrónicos POP3 o IMAP, el celular debe estar configurado correctamente para ello.

Solución

Cómo configurar el celular para correo electrónico POP3 o IMAP.

Encuentra "Cuentas"

Desliza el dedo hacia abajo desde el borde superior de la pantalla.

Selecciona el ícono de Ajustes.

Selecciona Cuentas.

Crea una nueva cuenta de correo electrónico

Selecciona Añadir cuenta.

Selecciona Correo.

Ingresa la dirección de correo electrónico

Selecciona el área para escribir e ingresa tu dirección de correo electrónico.

Ingresa la clave

Selecciona el área para escribir e ingresa la clave de tu cuenta.

Selecciona SIGUIENTE.

Si la pantalla muestra esta imagen, significa que tu cuenta de correo electrónico fue reconocida y configurada automáticamente. Sigue las instrucciones de la pantalla para ingresar información adicional y finalizar la configuración.

Elige el tipo de servidor

Selecciona CUENTA POP3.

Ingresa el nombre de usuario

Selecciona el espacio bajo "Nombre de usuario" e ingresa el nombre de usuario de tu cuenta de correo electrónico.

Ingresa el servidor de entrada

Selecciona el espacio bajo "Servidor POP3" e ingresa el nombre del servidor de entrada de tu proveedor de correo.

Desactiva la encriptación de los correos entrantes

Selecciona la lista desplegable bajo "Tipo de seguridad".

Selecciona Ninguno para desactivar la función.

Ingresa el número del puerto de entrada

Selecciona el espacio bajo "Puerto" e ingresa 110.

Activa o desactiva la eliminación de los correos electrónicos del servidor

Selecciona la lista desplegable bajo "Eliminar correo del servidor".

Selecciona Nunca para mantener los correos electrónicos en el servidor, cuando los borras en el celular.

Selecciona Al eliminarlo de la Bandeja de entrada para eliminar los correos electrónicos del servidor, cuando los borras en el celular.

Selecciona SIGUIENTE.

Ingresa el servidor de salida

Selecciona el espacio bajo "Servidor SMTP" e ingresa el nombre del servidor de salida de tu proveedor de correo.

Desactiva la encriptación de los correos salientes

Selecciona la lista desplegable bajo "Tipo de seguridad".

Selecciona Ninguno para desactivar la función.

Ingresa el número del puerto de salida

Selecciona el espacio bajo "Puerto" e ingresa 25.

Activa la autenticación SMTP

Selecciona Solicitar inicio sesión para activar la función.

Selecciona el espacio bajo "Nombre de usuario" e ingresa el nombre del servidor de salida de tu proveedor de correo.

Selecciona el espacio bajo "Contraseña" e ingresa la clave del servidor de salida de tu proveedor de correo.

Selecciona SIGUIENTE.

Presiona la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

Encuentra "Correo"

Selecciona Aplic..

Selecciona Correo.

Activa la sincronización de correos electrónicos

Selecciona MÁS.

Selecciona Ajustes.

Selecciona la cuenta de correo electrónico deseada.

Selecciona el indicador junto a "Sincronizar cuenta" para activar la función.

Ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico

Selecciona Nombre de la cuenta e ingresa un nombre para la cuenta de correo.

Selecciona ACEPTAR.

Ingresa el nombre remitente

Selecciona Su nombre e ingresa el nombre remitente.

Selecciona ACEPTAR.

Elige el ajuste para el control de nuevos correos electrónicos

Selecciona Programación de sincronización.

Selecciona Definir sincronización.

Selecciona el ajuste deseado.

Elige el ajuste para el control de nuevos correos electrónicos en horario de congestión

Selecciona Definir horario pico.

Selecciona el ajuste deseado.

Vuelve a la pantalla de inicio

Presiona la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular.

Contacta al Servicio de Atención al Cliente para obtener soporte adicional.

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Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

151,5 x 74,1 x 7,3

Peso (gr)

172

Ver todos

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)	151,5 x 74,1 x 7,3
Peso (gr)	172

Ver todos

Tamaño pantalla	5,5 pulgadas
Resolución	1080 x 1920 píxeles
Teclado físico	No

Cámara principal	13 MP
Flash	Sí
Reproductor de música	Sí
Radio FM	Sí

Memoria interna	16 GB
Memoria externa	Hasta 256 GB

Red 2G	Sí
Red 3G	Sí
Red 4G	Sí

NFC	Sí
GPS	Sí

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