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Solución de problemas

No puedo enviar ni recibir correos electrónicos

Si no puedes enviar ni recibir correos electrónicos, hay varias causas que pueden estar generando el problema.

¿Puedes usar la conexión a Internet del celular?

Es importante saber si puedes usar la conexión a Internet del celular. Si no puedes usar la conexión a Internet del celular, primero debes solucionar ese problema. Cuando resuelvas ese problema, probablemente podrás también recibir y enviar correos electrónicos.

Posible Causa 1 de 3: El servidor entrante o el servidor saliente no está disponible

Dependiendo de la red móvil o de la red Wi-Fi a la que estás conectado, puede que los servidores de correo electrónico de tu proveedor no estén disponibles.

Solución

Contacta a tu proveedor de correo electrónico para obtener los ajustes correctos para el servidor de entrada o para el servidor de salida.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: El correo electrónico no está escrito en forma correcta

Para enviar un correo electrónico, debes escribirlo y enviarlo en forma correcta.

Solución

Cómo escribir y enviar un correo electrónico.

Encuentra "Correo”

Desliza el dedo hacia arriba por la pantalla.

Selecciona Samsung.

Selecciona Correo.

Elige una cuenta de correo electrónico

Desliza el dedo hacia la derecha desde el borde izquierdo de la pantalla.

Selecciona la cuenta de correo electrónico deseada.

Crea un nuevo correo electrónico

Selecciona el ícono de Nuevo correo electrónico.

Elige el destinatario

Selecciona el espacio junto a "A" e ingresa las primeras letras del nombre del destinatario.

Selecciona el contacto que corresponda.

Ingresa el asunto

Selecciona Asunto e ingresa el tema.

Escribe un texto

Selecciona el área para escribir y escribe el texto de tu correo electrónico.

Adjunta un archivo

Selecciona el ícono de Adjuntar.

Selecciona Mis archivos y dirígete a la carpeta deseada.

Selecciona el archivo deseado.

Selecciona Realiz..

Envía el correo electrónico

Selecciona el ícono de Enviar cuando termines de escribir tu correo electrónico.

Vuelve a la pantalla de inicio

Presiona la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: El celular no está bien configurado para correo POP3/IMAP

Para enviar y recibir correos electrónicos POP3 o IMAP, el celular debe estar configurado correctamente para ello.

Solución

Cómo configurar el celular para correo electrónico POP3 o IMAP.

Encuentra "Cuentas”

Desliza dos dedos hacia abajo desde el borde superior de la pantalla.

Selecciona el ícono de Ajustes.

Selecciona Cuentas y respaldo.

Selecciona Cuentas.

Crea una nueva cuenta de correo electrónico

Selecciona Añadir cuenta.

Selecciona Correo.

Selecciona Otro.

Ingresa la dirección de correo electrónico

Selecciona Dirección de correo e ingresa tu dirección de correo electrónico.

Ingresa la clave

Selecciona Contraseña e ingresa la clave de tu cuenta de correo electrónico.

Selecciona Iniciar sesión.

Si la pantalla muestra esta imagen, significa que tu cuenta de correo electrónico fue reconocida y configurada automáticamente. Sigue las instrucciones de la pantalla para ingresar información adicional y finalizar la configuración.

Elige el tipo de servidor

Selecciona Cuenta POP3.

Ingresa el nombre de usuario

Selecciona el espacio bajo "Nombre de usuario" e ingresa el nombre de usuario de tu cuenta de correo electrónico.

Ingresa el servidor de entrada

Selecciona el espacio bajo "Servidor POP3" e ingresa el nombre del servidor de entrada de tu proveedor de correo.

Desactiva la encriptación de los correos entrantes

Selecciona la lista desplegable bajo "Tipo de seguridad".

Selecciona Ninguno.

Ingresa el número del puerto de entrada

Selecciona el espacio bajo "Puerto" e ingresa 110.

Activa o desactiva la eliminación de los correos electrónicos del servidor

Selecciona la lista desplegable bajo "Eliminar del servidor".

Selecciona Nunca para mantener los correos electrónicos en el servidor, cuando los borras en el celular.

Selecciona Al eliminar de Bandeja para eliminar los correos electrónicos del servidor, cuando los borras en el celular.

Ingresa el servidor de salida

Selecciona el espacio bajo "Servidor SMTP" e ingresa el nombre del servidor de salida de tu proveedor de correo.

Desactiva la encriptación de los correos salientes

Selecciona la lista desplegable bajo "Tipo de seguridad".

Selecciona Ninguno.

Ingresa el número del puerto de salida

Selecciona el espacio bajo "Puerto" e ingresa 25.

Activa la autenticación SMTP

Selecciona el indicador junto a "Autenticar para enviar correos" para activar la función.

Selecciona el primer espacio bajo "Autenticar para enviar correos" e ingresa el nombre de usuario del servidor de salida de tu proveedor de correo.

Selecciona el segundo espacio bajo "Autenticar para enviar correos" e ingresa la clave del servidor de salida de tu proveedor de correo.

Selecciona Iniciar sesión.

Vuelve a la pantalla de inicio

Presiona la tecla de Inicio para volver a la pantalla de inicio.

Encuentra "Correo”

Desliza el dedo hacia arriba por la pantalla.

Selecciona Samsung.

Selecciona Correo.

Activa o desactiva la notificación de correos electrónicos

Desliza el dedo hacia la derecha desde el borde izquierdo de la pantalla.

Selecciona el ícono de Ajustes.

Selecciona Notificaciones.

Selecciona el indicador junto a “Mostrar notificaciones” bajo la cuenta de correo electrónico deseada para activar o desactivar la función.

Presiona la tecla de Retroceso.

Activa la sincronización de correos electrónicos

Selecciona la cuenta deseada.

Selecciona el indicador junto a "Sincronizar correos" para activar la función.

Ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico

Selecciona Nombre y color de la cuenta.

Ingresa un nombre para la cuenta de correo y selecciona Realizado.

Ingresa el nombre remitente

Selecciona Su nombre.

Ingresa el nombre remitente que quieres usar y selecciona Realizado.

Elige los ajustes para el control de nuevos correos electrónicos

Selecciona Programa sincronización correo.

Selecciona Definir sincronización.

Selecciona el ajuste deseado.

Vuelve a la pantalla de inicio

Presiona la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular.

Contacta al Servicio de Atención al Cliente para obtener soporte adicional.

Te invitamos a evaluar esta guía

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

146,2 x 70,9 x 8,3

Peso (gr)

149

Ver todos

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)	146,2 x 70,9 x 8,3
Peso (gr)	149

Fotografías, video y audio

Cámara principal	Dual 13 MP, f/2.2, 28mm (gran angular) + 2 MP, f/2.4, (profundidad)
Cámara frontal	5 MP, f/2.2
Cámara de video	1080p@30fps
Flash	Sí
Reproductor de música	Sí
Radio FM	Sí
Parlantes	Mono

Ver todos

Tipo de pantalla	Pantalla táctil PLS TFT, 16 millones de colores
Tamaño pantalla	5,7"
Resolución	720 x 1520 píxeles
Teclado físico	No

Chipset	Qualcomm SDM439 Snapdragon 439 (12 nm
CPU	Octa-core (4x1.95 GHz Cortex-A53 & 4x1.45 GHz Cortex A53)
GPU	Adreno 505

Memoria interna	16 GB
Memoria RAM	2 GB
Memoria externa	Hasta 512 GB

3.5 mm jack	Sí
USB	2.0, microUSB

Bluetooth	4.2, A2DP, LE
Wi-Fi	802.11 b/g/n, 2.4 GHz
NFC	No
GPS	Sí

Lector de huella digital	No
Reconocimiento facial	Reconocimiento facial 2D
Escáner de iris	No

Red 2G	Sí
Red 3G	Sí
Red 4G	Sí
Red 5G	No

Acelerómetro	Sí
Giroscopio	No
Brújula	No
Barómetro	No

VoLTE - Llamadas 4G	Sí
VoWi-Fi - Llamadas Wi-Fi	No

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Ingresa el asunto

Escribe un texto

Adjunta un archivo

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Posible Causa 3 de 3: El celular no está bien configurado para correo POP3/IMAP

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