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Cómo instalar WhatsApp en el celular Cómo usar WhatsApp en el celular

Aplicaciones

Solución de problemas

No puedo instalar una aplicación (app)

Si no puedes instalar una aplicación, hay varias causas que pueden estar generando el problema.

¿Puedes usar la conexión a Internet del celular?

Es importante saber si puedes usar la conexión a Internet del celular. Si no puedes usar la conexión a Internet del celular, primero debes solucionar ese problema. Cuando resuelvas ese problema, probablemente podrás instalar las aplicaciones.

Posible Causa 1 de 3: Las informaciones de pago de tu cuenta Google no son correctas

Las informaciones de pago para comprar aplicaciones están ligadas a tu cuenta Google. Si esas informaciones no son correctas, debes actualizarlas antes de comprar las aplicaciones.

Solución

Conéctate a Google Play desde tu PC y actualiza tus informaciones de pago.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: La aplicación que elegiste no está disponible en tu país

Algunas aplicaciones no están disponibles en todos los países o son lanzadas con desfases de tiempo.

Solución

Busca una aplicación similar o espera hasta que esté disponible en tu país.

Encuentra "Play Store”

Desliza el dedo hacia arriba por la pantalla.

Selecciona Play Store.

Encuentra una aplicación

Selecciona el campo de búsqueda.

Ingresa el nombre o el tema de la app deseada y selecciona el ícono de Buscar.

Instala una aplicación

Selecciona la aplicación deseada.

Selecciona Instalar y sigue las instrucciones de la pantalla para instalar la aplicación.

Si elegiste una app que debes comprar, debes presionar en el precio para continuar con la instalación.

Vuelve a la pantalla de inicio

Desliza el dedo hacia arriba desde la base de la pantalla para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: Tu cuenta Google no está activada en el celular

Para instalar aplicaciones, tu cuenta Google debe estar activada en el celular.

Solución

Cómo activar tu cuenta Google en el celular.

Encuentra "Google”

Desliza dos dedos hacia abajo desde el borde superior de la pantalla.

Selecciona el ícono de Ajustes.

Selecciona Cuentas.

Selecciona Agregar cuenta.

Selecciona Google.

Activa tu cuenta Google

Si no tienes una cuenta Google, selecciona Crear cuenta y sigue las instrucciones de la pantalla para crear la cuenta correspondiente.

Selecciona Correo electrónico o teléfono y escribe el nombre de usuario de tu cuenta Google.

Selecciona Siguiente.

Selecciona el espacio bajo "Ingresa tu contraseña" e ingresa la clave de tu cuenta.

Selecciona Siguiente.

Selecciona Acepto y sigue las instrucciones de la pantalla para elegir los ajustes de tu cuenta Google.

Vuelve a la pantalla de inicio

Desliza el dedo hacia arriba desde la base de la pantalla para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular.

Contacta al Servicio de Atención al Cliente para obtener soporte adicional.

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Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

170 x 78,1 x 9,7

Peso (gr)

223

Ver todos

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)	170 x 78,1 x 9,7
Peso (gr)	223

Fotografías, video y audio

Cámara principal	Cuádruple 64 MP, f/1.8, 26mm (gran angular) + 8 MP, f/2.2, 118˚ (ultra gran angular) + 2 MP, f/2.2, (macro) + 2 MP, f/2.2, (profundidad)
Cámara frontal	16 MP, f/2.0, 29mm (estándar)
Cámara de video	4K@30fps, 1080p@30/60/120fps
Flash	Sí
Reproductor de música	Sí
Radio FM	Sí
Parlantes	Mono

Ver todos

Tipo de pantalla	Pantalla táctil LTPS IPS LCD, 16 millones de colores
Tamaño pantalla	6,81 pulgadas
Resolución	1080 x 2400 píxeles
Teclado físico	No

Chipset	Qualcomm SDM730 Snapdragon 730G (8 nm)
CPU	Octa-core (2x2.2 GHz Kryo 470 Gold & 6x1.8 GHz Kryo 470 Silver
GPU	Adreno 618

Memoria interna	128 GB
Memoria RAM	4 GB
Memoria externa	Hasta 512 GB

3.5 mm jack	Sí
USB	2.0, USB-C

Bluetooth	5.0, A2DP, LE
Wi-Fi	802.11 a/b/g/n/ac, banda dual
NFC	Sí
GPS	Sí

Lector de huella digital	Sí
Reconocimiento facial	Reconocimiento facial 2D
Escáner de iris	No

Red 2G	Sí
Red 3G	Sí
Red 4G	Sí
Red 5G	No

Acelerómetro	Sí
Giroscopio	Sí
Brújula	No
Barómetro	No

VoLTE - Llamadas 4G	Sí
VoWi-Fi - Llamadas Wi-Fi	No

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GPS, mapas y navegación

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¿Puedes usar la conexión a Internet del celular?

Posible Causa 1 de 3: Las informaciones de pago de tu cuenta Google no son correctas

Solución

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: La aplicación que elegiste no está disponible en tu país

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Encuentra "Play Store”

Encuentra una aplicación

Instala una aplicación

Vuelve a la pantalla de inicio

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: Tu cuenta Google no está activada en el celular

Solución

Encuentra "Google”

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Problema solucionado

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