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Solución de problemas

No puedo encender mi celular

Si no puedes encender tu celular, hay varias causas que pueden estar generando el problema.

Inicia la guía para solucionar tu problema

Esta guía te va a conducir a través de una serie de posibles causas y soluciones para tu problema

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Posible Causa 1 de 3: La batería está descargada

Antes de usar el celular, la batería debe estar cargada.

Solución

Cómo cargar la batería de tu celular.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: El celular no está correctamente armado

Antes de encender el celular, éste debe estar correctamente armado.

Solución

Cómo armar el celular.

Saca la bandeja para tarjetas

Encuentra la herramienta para abrir la bandeja para tarjetas. Inserta la herramienta en el orificio junto a la bandeja.

Saca la bandeja del celular.

Introduce el chip

Toma el chip como se muestra en la esquina biselada de la bandeja y coloca el chip en la bandeja.

Introduce la bandeja en el celular.

Ten en cuenta que este celular solo acepta tarjetas nanoSIM.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: Tu celular no se enciende correctamente

Para poder encender el celular, debe hacerse de manera correcta.

Solución

Cómo encender tu celular.

Enciende tu celular

Presiona un momento el botón de Encender/Apagar, hasta que se encienda la pantalla.

Ingresa el código PIN

Si se solicita, ingresa tu código PIN y presiona la flecha hacia la derecha.

Si ingresas el código PIN equivocado tres veces, se bloquea el chip. Para desbloquearlo debes ingresar el código PUK, que puedes obtener llamando al Centro de Atención al Cliente. ATENCIÓN: Tienes diez oportunidades para ingresar el PUK. Tras el décimo intento fallido, el chip se bloquea permanentemente. En ese caso, debes obtener un nuevo chip de tu operador.

Apaga tu celular

Presiona un momento el botón de Encender/Apagar.

Selecciona Apagar.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular.

Contacta al Servicio de Atención al Cliente para obtener soporte adicional.

Te invitamos a evaluar esta guía

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

160,4 x 73,5 x 8

Peso (gr)

175

Ver todos

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)	160,4 x 73,5 x 8
Peso (gr)	175

Fotografías, video y audio

Cámara principal	Triple 50 MP, f/1.8 (gran angular) + 8 MP, f/2.2, 118˚ (super gran angular) + 2 MP, f/2.4, (macro)
Cámara frontal	16 MP, f/2.2, (gran angular)
Cámara de video	1080p@30fps
Flash	Sí
Reproductor de música	Sí
Radio FM	Sí
Parlantes	Stereo

Ver todos

Tipo de pantalla	Pantalla táctil AMOLED, 16 millones de colores
Tamaño pantalla	6,4 pulgadas
Resolución	1080 x 2400 píxeles
Teclado físico	No

Chipset	Qualcomm SM6225 Snapdragon 680 4G (6 nm)
CPU	Octa-core (4x2.4 GHz Kryo 265 Gold & 4x1.9 GHz Kryo 265 Silver)
GPU	Adreno 610

Memoria interna	64 GB/128 GB
Memoria RAM	4 GB
Memoria externa	Hasta 1 TB

3.5 mm jack	Sí
USB	2.0, USB-C

Bluetooth	5.0, A2DP, LE
Wi-Fi	802.11 a/b/g/n/ac, banda dual
NFC	Sí
GPS	Sí

Red 2G	Sí
Red 3G	Sí
Red 4G	Sí
Red 5G	No

Acelerómetro	Sí
Giroscopio	Sí
Brújula	Sí
Barómetro	No

VoLTE - Llamadas 4G	Sí
VoWi-Fi - Llamadas Wi-Fi	No

Lector de huella digital	Sí
Escáner de iris	No

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¿Se solucionó tu problema?

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Problema solucionado

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