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Solución de problemas

No puedo compartir Internet con mi celular

Si no puedes compartir Internet con mi celular, hay varias causas que pueden estar generando el problema.

¿Puedes usar la conexión a Internet del celular?

Es importante saber si puedes usar la conexión a Internet del celular. Si no puedes usar la conexión a Internet del celular, primero debes solucionar ese problema. Cuando resuelvas ese problema, probablemente podrás usar tu celular para compartir Internet.

Posible Causa 1 de 2: La zona Wi-Fi del celular no se utiliza correctamente

Para usar tu celular para compartir Internet, debes activar la zona Wi-Fi en tu celular y establecer la conexión desde otro dispositivo a la zona Wi-Fi de tu equipo.

Solución

Cómo usar el celular para compartir Internet.

Encuentra "Zona Wi-Fi”

Desliza dos dedos hacia abajo desde el borde superior de la pantalla.

Selecciona el ícono de Ajustes.

Selecciona Internet y redes.

Selecciona Zona Wi-Fi y conexión.

Selecciona Zona Wi-Fi.

Elige los ajustes del hotspot Wi-Fi

Selecciona Nombre de la Zona Wi-Fi.

Ingresa el nombre deseado para el hotspot Wi-Fi y selecciona Aceptar.

Selecciona Seguridad.

Selecciona WPA3-Personal para proteger tu hotspot Wi-Fi con una clave.

La clave evita que otras personas tengan acceso a tu hotspot Wi-Fi sin tu autorización.

Selecciona Contraseña de Zona Wi-Fi.

Ingresa la clave deseada y selecciona Aceptar.

Activa el hotspot Wi-Fi

Selecciona el indicador bajo "Zona Wi-Fi" para activar la función.

Vuelve a la pantalla de inicio

Desliza el dedo hacia arriba desde la base de la pantalla para terminar y volver a la pantalla de inicio.

Conéctate al hotspot Wi-Fi desde otro dispositivo

Activa Wi-Fi en el otro dispositivo.

Encuentra la lista de redes Wi-Fi disponibles y elige tu propio hotspot Wi-Fi.

Ingresa la clave de tu hotspot Wi-Fi y conéctate.

Cuando te has conectado, tienes acceso a Internet desde el otro dispositivo.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 2: La clave ingresada en el otro dispositivo no es correcta

Para compartir Internet con el celular, debes ingresar en el otro dispositivo, la clave que elegiste al configurar tu celular para compartir Internet.

Solución

Revisa la clave que tienes en tu celular e ingrésala correctamente en el otro dispositivo.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular.

Contacta al Servicio de Atención al Cliente para obtener soporte adicional.

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Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

165,2 x 75,7 x 9,1

Peso (gr)

200

Ver todos

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)	165,2 x 75,7 x 9,1
Peso (gr)	200

Fotografías, video y audio

Cámara principal	Cuádruple 64 MP, f/1.7, 26mm (gran angular) + 8 MP, f/2.2, 118˚ (super gran angular) + 2 MP, f/2.4, (macro) + 2 MP, f/2.4, (profundidad)
Cámara frontal	13 MP, f/2.2, (gran angular)
Cámara de video	1080p@30/60fps
Flash	Sí
Reproductor de música	Sí
Radio FM	Sí
Parlantes	Mono

Ver todos

Tipo de pantalla	Pantalla táctil IPS LCD, 90 Hz, 16 millones de colores
Tamaño pantalla	6,5 pulgadas
Resolución	720 x 1600 píxeles
Teclado físico	No

Chipset	Qualcomm SM6115 Snapdragon 662 (11 nm)
CPU	Octa-core (4x2.0 GHz Kryo 260 Gold & 4x1.8 GHz Kryo 260 Silver)
GPU	Adreno 610

Memoria interna	128 GB
Memoria externa	Hasta 512 GB

3.5 mm jack	Sí
USB	Adreno 610

Bluetooth	5.0, A2DP, LE
Wi-Fi	802.11 a/b/g/n/ac, banda dual
NFC	Sí
GPS	Sí

Red 2G	Sí
Red 3G	Sí
Red 4G	Sí
Red 5G	No

Acelerómetro	Sí
Giroscopio	Sí
Brújula	No
Barómetro	No

VoLTE - Llamadas 4G	Sí
VoWi-Fi - Llamadas Wi-Fi	No

Lector de huella digital	Sí
Escáner de iris	No

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Conoce tu celular

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Cámara, fotografías y videos

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GPS, mapas y navegación

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Gestión de contactos

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MMS

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Facebook

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¿Puedes usar la conexión a Internet del celular?

Posible Causa 1 de 2: La zona Wi-Fi del celular no se utiliza correctamente

Solución

Encuentra "Zona Wi-Fi”

Elige los ajustes del hotspot Wi-Fi

Activa el hotspot Wi-Fi

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¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 2: La clave ingresada en el otro dispositivo no es correcta

Solución

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

El problema no se solucionó

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