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Solución de problemas

No puedo enviar ni recibir mensajes multimedia (MMS)

Un mensaje multimedia (MMS) es un mensaje en el que se han insertado archivos como fotografías, videos y/o audio. Los MMS se pueden enviar a uno o varios celulares y a direcciones de correo electrónico. Si no puedes enviar ni recibir MMS, sigue los pasos descritos a continuación para solucionar el problema.

¿Puedes hacer una llamada?

Es importante saber primero, si puedes hacer llamadas con tu celular. Si no puedes realizar una llamada de voz, debes solucionar ese problema. Si resuelves ese problema, probablemente podrás también resolver tu problema para enviar y recibir MMS.

Posible Causa 1 de 5: Hay una falla en el equipo receptor

Si tienes problemas para enviar MMS a un destinatario determinado, puede ser que el celular del destinatario no esté funcionando bien.

Solución

Envía un MMS a otro destinatario para verificar si el problema está en el celular del primer destinatario.

Encuentra "Nuevo mensaje"

Oprime el ícono de Menú.

Oprime Mensajes.

Oprime Nuevo mensaje.

Elige el destinatario

Oprime Para.

Ingresa las primeras letras del nombre de tu contacto.

La pantalla te muestra los nombres de la guía de contactos que comienzan con esas letras.

Oprime el contacto que corresponda.

Escribe el texto

Oprime la zona para escribir.

Escribe el texto de tu MMS.

Ve cómo escribir un texto.

Inserta una imagen, video o audio

Oprime la tecla de Menú.

Oprime Adjuntar.

Tienes las siguientes alternativas:

Insertar una imagen, ve 4a.

Insertar un video, ve 4b.

Insertar un archivo de audio, ve 4c.

4a - Insertar una imagen

Oprime Imágenes.

Ve a la carpeta que corresponda.

Oprime tu imagen preferida.

4b - Insertar un video

Oprime Videos.

Ve a la carpeta que corresponda.

Oprime el video elegido.

4c - Insertar un archivo de audio

Oprime Audio.

Oprime el espacio junto al archivo de audio deseado.

Oprime OK para confirmar.

Envía tu MMS

Oprime Enviar MMS cuando termines de escribir tu mensaje.

Termina

Oprime la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de espera.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 5: Estás en el extranjero y tienes desactivado el roaming de datos

No puedes enviar ni recibir MMS si estás en el extranjero y tienes desactivado el roaming de datos en tu celular.

Solución

Activa el roaming de datos.

Encuentra "Redes móviles"

Oprime el ícono de Menú.

Oprime Configurac....

Oprime Redes inalámbricas.

Oprime Redes móviles.

Activa o desactiva el roaming de datos

Oprime Datos en Roaming para activar o desactivar el roaming de datos.

Oprime, si es necesario, Aceptar para confirmar.

Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la función.

Termina

Oprime la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de espera.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 5: Escribiste el MMS de manera incorrecta

El MMS no se puede enviar si lo escribiste en forma incorrecta.

Solución

Escribe un MMS correctamente.

Encuentra "Nuevo mensaje"

Oprime el ícono de Menú.

Oprime Mensajes.

Oprime Nuevo mensaje.

Elige el destinatario

Oprime Para.

Ingresa las primeras letras del nombre de tu contacto.

La pantalla te muestra los nombres de la guía de contactos que comienzan con esas letras.

Oprime el contacto que corresponda.

Escribe el texto

Oprime la zona para escribir.

Escribe el texto de tu MMS.

Ve cómo escribir un texto.

Inserta una imagen, video o audio

Oprime la tecla de Menú.

Oprime Adjuntar.

Tienes las siguientes alternativas:

Insertar una imagen, ve 4a.

Insertar un video, ve 4b.

Insertar un archivo de audio, ve 4c.

4a - Insertar una imagen

Oprime Imágenes.

Ve a la carpeta que corresponda.

Oprime tu imagen preferida.

4b - Insertar un video

Oprime Videos.

Ve a la carpeta que corresponda.

Oprime el video elegido.

4c - Insertar un archivo de audio

Oprime Audio.

Oprime el espacio junto al archivo de audio deseado.

Oprime OK para confirmar.

Envía tu MMS

Oprime Enviar MMS cuando termines de escribir tu mensaje.

Termina

Oprime la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de espera.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 4 de 5: Los datos móviles están desactivados en tu celular

No puedes enviar ni recibir MMS, si la conexión de datos de tu celular está desactivada.

Solución

Activa los datos móviles.

Encuentra "Redes móviles"

Oprime el ícono de Menú.

Oprime Configurac....

Oprime Redes inalámbricas.

Oprime Redes móviles.

Activa o desactiva las conexiones de datos

Oprime Datos habilitados para activar o desactivar las conexiones de datos.

Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la función.

Termina

Oprime la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de espera.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 5 de 5: El celular no está configurado correctamente para MMS

Si el celular no está configurado correctamente para MMS, no puedes enviar ni recibir este tipo de mensajes.

Solución

Configura tu celular para MMS.

Encuentra "Nombres de puntos de acceso"

Oprime el ícono de Menú.

Oprime Configurac....

Oprime Redes inalámbricas.

Oprime Redes móviles.

Oprime Nombres de puntos de acceso.

Crea una nueva conexión de datos

Oprime APN nuevo.

Ingresa el nombre de la conexión de datos

Oprime Nombre.

Ingresa Movistar MMS y oprime OK.

Ingresa el nombre APN

Oprime APN.

Ingresa apnmms.movistar.com.uy y oprime OK.

Ingresa el nombre de usuario

Oprime Nombre de usuario.

Ingresa mmsuy y oprime OK.

Ingresa la clave

Oprime Contraseña.

Ingresa mmsuy y oprime OK.

Ingresa el servidor de MMS

Oprime MMSC.

Ingresa http://mmc.movistar.com.uy y oprime OK.

Ingresa la dirección IP

Oprime Proxy MMS.

Ingresa 010.000.002.029 y oprime OK.

Ingresa el número de puerto

Oprime Puerto de MMS.

Ingresa 8080 y oprime OK.

Ingresa el código de país

Oprime MCC.

Ingresa 748 y oprime OK.

Ingresa el código de red

Oprime MNC.

Ingresa 07 y oprime OK.

Elige la autenticación

Oprime Tipo de autenticación.

Oprime Ninguno.

Elige el tipo de APN

Oprime Tipo de APN.

Ingresa mms y oprime OK.

Guarda la conexión de datos

Oprime Guardar.

Oprime la tecla de Inicio para volver a la pantalla de espera.

Encuentra "Configuraciones"

Oprime el ícono de Menú.

Oprime Mensajes.

Oprime la tecla de Menú.

Oprime Configuraciones.

Activa o desactiva la solicitud de informes de entrega

Oprime Informes de entrega bajo Ajustes de mensajes multimedia (MMS) para activar o desactivar esta función.

Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la función.

Si activas la solicitud de informes de entrega, recibirás una notificación cuando se entrega tu MMS. Esto presupone que el destinatario tenga activado el envío de informes de entrega.

Activa la recepción de MMS en la red local

Oprime Recuperación automátic para activar o desactivar la función.

Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la función.

Si activas la función, recibirás todos los MMS cuando estés dentro de la cobertura de tu propia red.
Si desactivas la función, recibirás un mensaje antes de recibir un MMS cuando estés dentro de la cobertura de tu propia red.

Activa la recepción de MMS en roaming

Oprime Recuperación automátic para activar o desactivar la función.

Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la función.

Si activas la función, recibirás todos los MMS cuando estés fuera de la cobertura de tu propia red.
Si desactivas la función, recibirás un mensaje antes de recibir un MMS cuando estés fuera de la cobertura de tu propia red.

Termina

Oprime la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de espera.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

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