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Cómo instalar WhatsApp en el celular Cómo usar WhatsApp en el celular

Aplicaciones

Solución de problemas

No puedo instalar una aplicación (app)

Si no puedes instalar una aplicación, hay varias causas que pueden estar generando el problema.

¿Puedes usar la conexión a Internet del celular?

Es importante saber si puedes usar la conexión a Internet del celular. Si no puedes usar la conexión a Internet del celular, primero debes solucionar ese problema. Cuando resuelvas ese problema, probablemente podrás instalar las aplicaciones.

Posible Causa 1 de 3: Las informaciones de pago de tu cuenta Google no son correctas

Las informaciones de pago para comprar aplicaciones están ligadas a tu cuenta Google. Si esas informaciones no son correctas, debes actualizarlas antes de comprar las aplicaciones.

Solución

Conéctate a Google Play desde tu PC y actualiza tus informaciones de pago.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: La aplicación que elegiste no está disponible en tu país

Algunas aplicaciones no están disponibles en todos los países o son lanzadas con desfases de tiempo.

Solución

Busca una aplicación similar o espera hasta que esté disponible en tu país.

Encuentra "Play Store"

Desliza el dedo hacia arriba de la pantalla.

Selecciona Play Store.

Encuentra una aplicación

Selecciona el campo de búsqueda.

Ingresa el nombre o el tema de la app deseada y selecciona el ícono de Buscar.

Instala una aplicación

Selecciona la aplicación deseada.

Selecciona Instalar y sigue las instrucciones de la pantalla para instalar la aplicación.

Si elegiste una app que debes comprar, debes presionar en el precio para continuar con la instalación.

Vuelve a la pantalla de inicio

Presiona la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: Tu cuenta Google no está activada en el celular

Para instalar aplicaciones, tu cuenta Google debe estar activada en el celular.

Solución

Cómo activar tu cuenta Google en el celular.

Encuentra "Google"

Desliza dos dedos hacia abajo desde el borde superior de la pantalla.

Selecciona el ícono de Ajustes.

Selecciona Cuentas.

Selecciona Agregar cuenta.

Selecciona Google.

Activa tu cuenta Google

Si no tienes una cuenta Google, selecciona Crear cuenta y sigue las instrucciones de la pantalla para crear la cuenta correspondiente.

Selecciona Correo electrónico o teléfono y escribe el nombre de usuario de tu cuenta Google.

Selecciona Siguiente.

Selecciona el espacio bajo "Ingresa tu contraseña" e ingresa la clave de tu cuenta.

Selecciona Siguiente.

Selecciona Acepto y sigue las instrucciones de la pantalla para elegir los ajustes de tu cuenta Google.

Vuelve a la pantalla de inicio

Presiona la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular.

Contacta al Servicio de Atención al Cliente para obtener soporte adicional.

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Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

147,86 x 71,4 x 8,9

Peso (gr)

160

Ver todos

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)	147,86 x 71,4 x 8,9
Peso (gr)	160

Fotografías, video y audio

Cámara principal	Dual 13 MP, f/2.8 + 2 MP, f/2.2
Cámara frontal	5 MP, f/2.8
Cámara de video	1080p@30fps
Flash	Sí
Reproductor de música	Sí
Radio FM	Sí
Parlantes	Mono

Ver todos

Tipo de pantalla	Pantalla táctil IPS LCD, 16 millones de colores
Tamaño pantalla	5,45 pulgadas
Resolución	720 x 1440 píxeles
Teclado físico	No

Chipset	Unisoc 9863A
CPU	Octa-core (1.6 GHz Cortex-A55)
GPU	N/A

Memoria interna	32 GB
Memoria RAM	2 GB
Memoria externa	Hasta 128 GB

3.5 mm jack	Sí
USB	2.0, microUSB

Bluetooth	4.2
Wi-Fi	802,11 b/g/n, 2,4 GHz
NFC	No
GPS	Sí

Red 2G	Sí
Red 3G	Sí
Red 4G	Sí
Red 5G	No

Acelerómetro	Sí
Giroscopio	No
Brújula	Sí
Barómetro	No

VoLTE - Llamadas 4G	Sí
VoWi-Fi - Llamadas Wi-Fi	No

Lector de huella digital	Sí
Escáner de iris	No

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Primeros pasos

Conoce tu celular

Llamadas

Buzón de voz

Cámara, fotografías y videos

Música

GPS, mapas y navegación

Bluetooth

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Sonido

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Datos móviles

Wi-Fi

Conexión entre tu celular y tu PC

Gestión de contactos

Correo electrónico

SMS

MMS

Funciones

Primeros pasos

Conoce tu celular

Llamadas

Buzón de voz

Cámara, fotografías y videos

Música

GPS, mapas y navegación

Bluetooth

Ajustes generales

Sonido

Redes

Seguridad

Software

Internet

Datos móviles

Wi-Fi

Conexión entre tu celular y tu PC

Gestión de contactos

Correo electrónico

SMS

MMS

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Facebook

Facebook Messenger

Instagram

YouTube

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No puedo instalar una aplicación (app)

¿Puedes usar la conexión a Internet del celular?

Posible Causa 1 de 3: Las informaciones de pago de tu cuenta Google no son correctas

Solución

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: La aplicación que elegiste no está disponible en tu país

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Encuentra "Play Store"

Encuentra una aplicación

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Posible Causa 3 de 3: Tu cuenta Google no está activada en el celular

Solución

Encuentra "Google"

Activa tu cuenta Google

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Problema solucionado

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