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Solución de problemas

No puedo enviar ni recibir iMessages

Si no puedes enviar ni recibir iMessages, hay varias causas que pueden estar generando el problema.

¿Puedes hacer una llamada?

Es importante saber si puedes hacer llamadas desde tu celular. Si no puedes llamar, debes solucionar primero ese problema. Cuando resuelvas ese problema, probablemente podrás también recibir y enviar iMessages.

Posible Causa 1 de 5: Hay una falla en el equipo receptor

Si tienes problemas para enviar iMessages a un número determinado, puede ser que el dispositivo del destinatario tenga una falla.

Solución

Intenta enviar un iMessage a otro número de teléfono.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 5: Hay problemas para activar iMessages

La primera vez que activas iMessages, pueden pasar varios minutos antes de que la activación sea completada.

Solución

Desactiva iMessages e intenta nuevamente configurar el celular para iMessages después de pasado un intervalo de tiempo.

Encuentra "Mensajes”

Selecciona Configuración.

Selecciona Mensajes.

Activa iMessage

Selecciona el indicador junto a "iMessage" para activar la función.

Activa o desactiva el SMS tradicional

Selecciona el indicador junto a "Enviar como SMS" para activar o desactivar la función.

Si activas la función, tus iMessages serán enviado como un SMS tradicional en caso de que el servicio no esté disponible.

Vuelve a la pantalla de inicio

Desliza el dedo hacia arriba desde la base de la pantalla para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 5: Tu iMessage no fue escrito correctamente

Para enviar un iMessage, debes escribirlo y enviarlo en forma correcta.

Solución

Cómo escribir y enviar un iMessage.

Crea un iMessage

Selecciona el ícono de Mensajes.

Selecciona el ícono de Nuevo mensaje.

Elige el destinatario

Selecciona Para: e ingresa las primeras letras del nombre del destinatario.

Selecciona el contacto que corresponda.

Si el destinatario puede recibir iMessages, ves el texto iMessage en el área para escribir.

Envía un iMessage

Selecciona el área para escribir y escribe el comentario deseado.

Selecciona el ícono de Enviar.

También puedes enviar fotografías, videos, audios y diversos efectos en tu iMessage. Sigue las instrucciones de la pantalla para enviar tu iMessage con el contenido deseado.

Vuelve a la pantalla de inicio

Desliza el dedo hacia arriba desde la base de la pantalla para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 4 de 5: El celular no está configurado correctamente para iMessages

Para enviar y recibir iMessages, el celular debe estar configurado correctamente para iMessages.

Solución

Cómo configurar tu celular para iMessages

Encuentra "Mensajes”

Selecciona Configuración.

Selecciona Mensajes.

Activa iMessage

Selecciona el indicador junto a "iMessage" para activar la función.

Activa o desactiva el SMS tradicional

Selecciona el indicador junto a "Enviar como SMS" para activar o desactivar la función.

Si activas la función, tus iMessages serán enviado como un SMS tradicional en caso de que el servicio no esté disponible.

Vuelve a la pantalla de inicio

Desliza el dedo hacia arriba desde la base de la pantalla para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 5 de 5: La zona horaria, la fecha y la hora no están correctamente ajustadas en el celular

Para que puedas enviar y recibir iMessages, la zona horaria, la fecha y la hora deben estar correctamente ajustadas en el celular.

Solución

Cómo ajustar la zona horaria, la fecha y hora en tu celular

Encuentra "Fecha y hora”

Selecciona Configuración.

Selecciona General.

Selecciona Fecha y hora.

Activa el ajuste manual de la zona horaria

Selecciona el indicador junto a "Definir automáticamente" para desactivar la función.

Selecciona Zona horaria.

Selecciona la zona horaria deseada.

Activa el ajuste automático de zona horaria, hora y fecha

Selecciona el indicador junto a "Definir automáticamente" para activar la función.

Vuelve a la pantalla de inicio

Desliza el dedo hacia arriba desde la base de la pantalla para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular.

Contacta al Servicio de Atención al Cliente para obtener soporte adicional.

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Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

143,6 x 70,9 x 7,7

Peso (gr)

177

Certificación IP (protección contra polvo y agua)

IP68 Impermeabilidad al polvo y al agua (hasta 2 m. en 30 min.)

Ver todos

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)	143,6 x 70,9 x 7,7
Peso (gr)	177
Certificación IP (protección contra polvo y agua)	IP68 Impermeabilidad al polvo y al agua (hasta 2 m. en 30 min.)

Fotografías, video y audio

Cámara principal	Dual 12 MP, f/1.8, 26mm (gran angular) + 12 MP, f/2.4, 52mm (tele)
Cámara frontal	Dual 7 MP, f/2.2, 32mm (estándar) + cámara 3D SL
Cámara de video	2160p@24/30/60fps, 1080p@30/60/120/240fps, HDR
Flash	Sí
Reproductor de música	Sí
Radio FM	No
Parlantes	Stereo

Ver todos

Tipo de pantalla	Pantalla táctil OLED, 16 millones de colores
Tamaño pantalla	5,8 pulgadas
Resolución	1125 x 2436 píxeles

Chipset	Apple A12 Bionic (7 nm)
CPU	Hexa-core (2x2.5 GHz Vortex + 4x1.6 GHz Tempest)
GPU	Apple GPU (4-core graphics)

Memoria interna	64 GB/256 GB/512 GB
Memoria RAM	4 GB

3.5 mm jack	No
USB	2.0, Propietario

Bluetooth	5.0, A2DP, LE
Wi-Fi	802,11 a/b/g/n/ac, banda dual
NFC	Sí
GPS	Sí

Lector de huella digital	No
Reconocimiento facial	Reconocimiento facial 3D
Escáner de iris	No

Red 2G	Sí
Red 3G	Sí
Red 4G	Sí
Red 5G	No

Acelerómetro	Sí
Giroscopio	Sí
Brújula	Sí
Barómetro	Sí

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