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Solución de problemas

No puedo enviar ni recibir mensajes multimedia (MMS)

Si no puedes enviar ni recibir MMS, hay varias causas que pueden estar generando el problema.

¿Puedes hacer una llamada?

Es importante saber si puedes hacer llamadas desde tu celular. Si no puedes llamar, debes solucionar primero ese problema. Cuando resuelvas ese problema, probablemente podrás también recibir y enviar MMS.

Posible Causa 1 de 5: El roaming de datos está desactivado

Para enviar y recibir MMS en el extranjero, el roaming de datos debe estar activado.

Solución

Cómo activar el roaming de datos.

de

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 5: Hay una falla en el equipo receptor

Si tienes problemas para enviar MMS a un número determinado, puede ser que el celular del destinatario tenga una falla.

Solución

Intenta enviar un MMS a otro número de teléfono.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 5: El celular no está configurado correctamente para MMS

Para enviar y recibir MMS, el celular debe estar configurado correctamente para MMS.

Solución

Cómo configurar tu celular para MMS.

de

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 4 de 5: El MMS no está escrito en forma correcta

Para enviar un MMS, debes escribirlo y enviarlo en forma correcta.

Solución

Cómo escribir y enviar un MMS.

de

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 5 de 5: Los datos móviles están desactivados

Para enviar y recibir MMS, los datos móviles deben estar activados.

Solución

Cómo activar los datos móviles.

de

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular.

Contacta al Servicio de Atención al Cliente para obtener soporte adicional.

Te invitamos a evaluar esta guía

Especificaciones técnicas

Especificaciones técnicas