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Cómo instalar WhatsApp en el celular Cómo usar WhatsApp en el celular

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Solución de problemas

No puedo usar la conexión a Internet de mi celular

Si no puedes usar la conexión a Internet de tu celular, hay varias causas que pueden estar generando el problema.

¿Puedes hacer una llamada?

Es importante saber si puedes hacer llamadas desde tu celular. Si no puedes llamar, debes solucionar primero ese problema. Cuando resuelvas ese problema, probablemente podrás usar la conexión a Internet del celular.

Posible Causa 1 de 4: El celular no está configurado correctamente para Internet

Varias funciones del celular requieren conexión a Internet, por ejemplo, al utilizar los navegadores, enviar correos electrónicos e instalar aplicaciones.

Solución

Cómo configurar tu celular para navegar por Internet

Encuentra "Red de datos celulares"

Selecciona Configuración.

Selecciona Datos celulares.

Selecciona Red de datos celulares.

Ingresa el nombre APN

Selecciona Punto de acceso e ingresa webapn.movistar.com.uy.

Ingresa el nombre de usuario

Selecciona Nombre de usuario e ingresa movistar.

Ingresa la clave

Selecciona Contraseña e ingresa movistar.

Guarda la conexión de datos

Selecciona la flecha izquierda para guardar los ajustes.

Vuelve a la pantalla de inicio

Presiona la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 4: El roaming de datos está desactivado

Para usar la conexión a Internet del celular en el extranjero, el roaming de datos debe estar activado.

Solución

Cómo activar el roaming de datos.

Encuentra "Opciones"

Selecciona Configuración.

Selecciona Datos celulares.

Selecciona Opciones.

Activa o desactiva el roaming de datos

Selecciona el indicador junto a "Roaming de datos" para activar o desactivar la función.

Vuelve a la pantalla de inicio

Presiona la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 4: Se ha producido un error en el sistema operativo del celular

Si se ha producido un error en el sistema operativo del celular, en algunos casos ayuda el reiniciarlo.

Solución

Cómo reiniciar tu celular.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 4 de 4: Los datos móviles están desactivados

Para usar la conexión a Internet del celular, los datos móviles deben estar activados.

Solución

Cómo activar los datos móviles.

Encuentra "Datos celulares"

Selecciona Configuración.

Selecciona Datos celulares.

Activa o desactiva los datos móviles

Selecciona el indicador junto a "Datos celulares" para activar o desactivar la función.

Activa o desactiva el uso de los datos móviles para las aplicaciones

Selecciona el indicador junto a la aplicación deseada para activar o desactivar la función.

Vuelve a la pantalla de inicio

Presiona la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular.

Contacta al Servicio de Atención al Cliente para obtener soporte adicional.

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Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

158,2 x 77,9 x 7,3

Peso (gr)

192

Ver todos

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)	158,2 x 77,9 x 7,3
Peso (gr)	192

Ver todos

Tipo de pantalla	Pantalla Retina HD con 3D Touch
Tamaño pantalla	5,5 pulgadas
Resolución	1080 x 1920 píxeles

Cámara principal	12 MP
Cámara de video	Sí
Flash	Sí
Reproductor de música	Sí
Radio FM	No

Red 2G	Sí
Red 3G	Sí
Red 4G	Sí

Bluetooth	Sí
Wi-Fi	Sí
NFC	No
GPS	Sí

USB	Sí
Hotspot Wi-Fi	Sí

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¿Puedes hacer una llamada?

Posible Causa 1 de 4: El celular no está configurado correctamente para Internet

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Ingresa el nombre APN

Ingresa el nombre de usuario

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Guarda la conexión de datos

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Posible Causa 2 de 4: El roaming de datos está desactivado

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