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Solución de problemas

No puedo enviar ni recibir correos electrónicos

Si no puedes enviar ni recibir correos electrónicos, sigue los pasos descritos a continuación para solucionar el problema.

¿Puedes entrar a Internet?

Es importante saber primero si puedes entrar a Internet, abriendo una página web en el navegador del celular. Si no puedes entrar a Internet, debes solucionar ese problema. Si resuelves ese problema, probablemente podrás también resolver tu problema para enviar y recibir correos electrónicos.

Posible Causa 1 de 4: El servidor de entrada o el servidor de salida no están disponibles para la red móvil o para la red Wi-Fi a la que estás conectado.

El servidor de entrada y el servidor de salida que utilizas deben estar disponibles desde la red móvil o desde la red Wi-Fi a la que estás conectado.

Solución

Contacta a tu proveedor de correo electrónico para obtener información adicional.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 4: Escribiste el correo electrónico de manera equivocada

El correo electrónico no se puede enviar si lo escribiste en forma incorrecta.

Solución

Escribe correctamente un correo electrónico.

Encuentra "Mail"

Oprime Mail.

Elige una cuenta de correo electrónico

Si quieres ver una lista de las cuentas de correo electrónico:

Oprime el espacio en la esquina superior izquierda de la pantalla.

Oprime la cuenta de correo electrónico deseada bajo "Todos".

Crea un nuevo correo electrónico

Oprime el ícono de Correo electrónico nuevo.

Elige el destinatario

Ingresa las primeras letras del nombre de tu contacto.

La pantalla te muestra los nombres de la guía de contactos que comienzan con esas letras.

Oprime uno de tus contactos.

Repite la operación para agregar más destinatarios.

Escribe el asunto

Oprime Asunto: e ingresa el tema de tu correo.

Escribe el texto

Oprime la zona para escribir y escribe el texto de tu correo electrónico.

Ve cómo escribir un texto.

Adjunta un archivo

Oprime durante un momento, un lugar cualquiera en la zona para escribir.

Si es necesario, oprime la flecha derecha.

Oprime Insertar foto o video.

Ve a la carpeta que corresponda.

Oprime tu imagen preferida u el video que prefieras.

Oprime Usar.

Envía tu correo electrónico

Oprime Enviar.

Vuelve a la pantalla de inicio

Oprime la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 4: El celular no fue configurado correctamente para correo electrónico

Si el celular no está configurado correctamente para correo electrónico, no podrás enviar ni recibir este tipo de mensajes.

Solución

Configura el celular para correo electrónico.

Encuentra "Correo, contactos, calenda..."

Oprime Configuración.

Oprime Correo, contactos, calenda....

Crea una nueva cuenta de correo electrónico

Oprime Agregar cuenta.

Oprime el proveedor correspondiente u Otro.

Si eliges Otro:

Oprime Agregar cuenta de correo.

Ingresa el nombre remitente

Oprime Nombre e ingresa el nombre que deseas que aparezca como remitente en tus correos electrónicos.

Ingresa la dirección de correo electrónico

Oprime Correo e ingresa tu dirección de correo electrónico.

Ingresa la clave

Oprime Contraseña e ingresa la clave de la cuenta de correo electrónico que tienes con ese proveedor.

Ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico

Oprime Descripción e ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico.

Oprime Siguiente.

Si la pantalla muestra que tu cuenta de correo electrónico ha sido creada, debes seguir las instrucciones de la pantalla para elegir los ajustes adicionales y terminar la configuración.

Elige el tipo de servidor

Oprime POP.

Ingresa el servidor de entrada

Oprime "Nombre de host" bajo "SERVIDOR CORREO ENTRANTE" e ingresa el nombre del servidor de entrada de tu proveedor de correo.

Ingresa el nombre de usuario

Oprime "Nombre de usuario" bajo "SERVIDOR CORREO ENTRANTE" e ingresa el nombre de usuario de tu cuenta de correo.

Ingresa el servidor de salida

Oprime "Nombre de host" bajo "SERVIDOR CORREO SALIENTE" e ingresa el nombre del servidor de salida de tu proveedor de correo.

Ingresa el nombre de usuario y la clave del servidor de salida

Oprime "Nombre de usuario" bajo "SERVIDOR CORREO SALIENTE" e ingresa el nombre de usuario del servidor de salida de tu proveedor de correo.

Oprime "Contraseña" bajo "SERVIDOR CORREO SALIENTE" e ingresa la clave del servidor de salida de tu proveedor de correo.

Guarda la información

Oprime Guardar.

Elige una cuenta de correo electrónico

Oprime el nombre de la cuenta de correo electrónico que acabas de crear.

Desactiva la encriptación de los correos salientes

Oprime "SMTP" bajo "SERVIDOR CORREO SALIENTE".

Oprime el espacio bajo "SERVIDOR PRINCIPAL".

Oprime el indicador junto a "Usar SSL" hasta que la pantalla muestre que la función está desactivada.

Desactiva la encriptación de la clave

Oprime Autenticación.

Oprime Contraseña.

Oprime Atrás.

Ingresa el número del puerto de salida

Oprime Puerto del servidor.

Ingresa 25 y oprime OK.

Desactiva la encriptación del correo de entrada

Oprime el nombre de la cuenta de correo electrónico que acabas de crear.

Oprime Avanzado.

Oprime el indicador junto a "Usar SSL" hasta que la pantalla muestre que la función está desactivada.

Desactiva la encriptación de la clave

Oprime Autenticación.

Oprime Contraseña.

Oprime Avanzado.

Ingresa el número del puerto de entrada

Oprime Puerto del servidor e ingresa 110

Oprime el nombre de la cuenta de correo electrónico que acabas de crear.

Oprime OK.

Elige el ajuste para el control de nuevos correos electrónicos

Oprime Obtener datos.

Oprime el indicador junto a "Push" para activar o desactivar la función.

Si desactivas Push:

Oprime el intervalo de tiempo deseado o Manualmente.

Si quieres elegir los ajustes para una cuenta de correo electrónico específica:

Oprime una cuenta de correo electrónico.

Oprime Obtener o Manual.

Oprime Atrás.

Oprime Correo....

Vuelve a la pantalla de inicio

Oprime la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 4 de 4: El celular no está bien configurado para correo Exchange

Si el celular no está configurado correctamente para correo Exchange, no podrás enviar ni recibir este tipo de mensajes.

Solución

Configura el celular para correo Exchange.

Encuentra "Correo, contactos, calenda..."

Oprime Configuración.

Oprime Correo, contactos, calenda....

Crea una nueva cuenta de correo electrónico

Oprime Agregar cuenta.

Oprime Exchange.

Ingresa la dirección de correo electrónico

Oprime Correo e ingresa tu dirección de correo electrónico.

Ingresa la clave

Oprime Contraseña e ingresa la clave de tu cuenta de correo.

Ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico

Oprime Descripción e ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico.

Oprime Siguiente.

Si la pantalla muestra que tu cuenta de correo Exchange ha sido creada, debes ir al paso 9.

Ingresa la dirección del servidor

Oprime Servidor e ingresa la dirección del servidor.

Ingresa el nombre del dominio

Oprime Dominio e ingresa el nombre correspondiente.

Ingresa el nombre de usuario

Oprime Usuario e ingresa el nombre de usuario del servidor.

Oprime Siguiente.

Elige los ajustes para la sincronización de datos

Oprime el indicador junto al tipo de datos deseado para activar o desactivar la sincronización de cada tipo de datos.

Oprime Guardar.

Activa o desactiva la encriptación SSL

Oprime el nombre de la cuenta de correo Exchange que acabas de crear.

Oprime Cuenta.

Oprime Configuración avanzada.

Oprime el indicador junto a "Usar SSL" para activar o desactivar la función.

Oprime Cuenta.

Oprime OK.

Oprime Correo....

Elige el ajuste para el control de nuevos correos electrónicos

Oprime Obtener datos.

Oprime el indicador junto a "Push" para activar o desactivar la función.

Si desactivas Push:

Oprime el intervalo de tiempo deseado o Manualmente.

Si quieres elegir los ajustes para una cuenta de correo electrónico específica:

Oprime una cuenta de correo electrónico.

Oprime Push, Obtener o Manual.

Oprime Atrás.

Termina la configuración

Oprime Correo... para terminar la configuración.

Vuelve a la pantalla de inicio

Oprime la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

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El problema no se solucionó

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