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Solución de problemas

No puedes recibir una llamada

Si no puedes recibir una llamada, sigue los pasos descritos a continuación para solucionar el problema.

¿Puedes hacer una llamada?

Es importante saber primero, si puedes hacer llamadas con tu celular. Si no puedes realizar una llamada de voz, debes solucionar ese problema. Si resuelves ese problema, probablemente podrás también resolver tu problema para recibir llamadas.

Posible Causa 1 de 3: El desvío de llamadas ocurre demasiado rápido

No alcanzas a contestar las llamadas porque se desvían al buzón de voz o a otro número, tras solo unos segundos. Si el límite de tiempo está puesto en el nivel mínimo, puede ser complicado alcanzar a contestar una llamada.

Solución

Elige un intervalo de tiempo mayor para el desvío de las llamadas perdidas.

de

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: El celular no reacciona

Puede ser que tu celular no reacciona porque el sistema operativo está sobrecargado o tiene una falla.

Solución

Reinicia tu celular.

de

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: El desvío de todas las llamadas está activado

No puedes recibir llamadas si activaste el desvío de todas las llamadas. Todas las llamadas entrantes se desvían al buzón de voz o a otro número.

Solución

Desactiva el desvío de todas las llamadas.

de

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Nuestro sistema de troubleshooting lamentablemente no puede solucionar el problema que presenta tu celular.
Contacta al Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda adicional.

Te invitamos a evaluar esta guía

Especificaciones técnicas

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