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Cómo usar las notificaciones Cómo instalar aplicaciones (apps) de App Store en el celular Cómo cerrar las aplicaciones activas en el celular Cómo activar o desactivar las actualizaciones automáticas de las aplicaciones en el celular Cómo activar o desactivar la eliminación automática de las aplicaciones que no usas Cómo elegir los ajustes para la actualización de las aplicaciones en segundo plano Cómo usar la Biblioteca de Apps en el celular Cómo activar o desactivar el permiso de rastreo en las apps descargadas Cómo utilizar el control de la actividad de las apps en tu celular Cómo activar o desactivar una comunicación segura en el celular Cómo activar o desactivar la advertencia de contenido íntimo en el celular Cómo bloquear u ocultar una app en el celular

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Solución de problemas

No puedo encender mi celular

Si no puedes encender tu celular, hay varias causas que pueden estar generando el problema.

Inicia la guía para solucionar tu problema

Esta guía te va a conducir a través de una serie de posibles causas y soluciones para tu problema

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Posible Causa 1 de 3: La batería está descargada

Antes de usar el celular, la batería debe estar cargada.

Solución

Cómo cargar la batería de tu celular.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: Tu celular no se enciende correctamente

Para encender el celular, debes hacerlo de manera correcta.

Solución

Cómo encender tu celular.

Enciende tu celular

Presiona un momento el botón del costado, hasta que se encienda la pantalla.

Desliza el dedo hacia arriba desde la base de la pantalla.

Ingresa el código PIN

Si tu chip está bloqueado, ingresa tu código PIN y selecciona OK.

Si ingresas el código PIN equivocado tres veces, se bloquea el chip. Para desbloquearlo debes ingresar el código PUK, que puedes obtener llamando al Centro de Atención al Cliente. ATENCIÓN: Tienes diez oportunidades para ingresar el PUK. Tras el décimo intento fallido, el chip se bloquea permanentemente. En ese caso, debes obtener un nuevo chip de tu operador.

Apaga tu celular

Mantén presionado al mismo tiempo el botón del costado y el botón de Volumen inferior hasta que el ícono de apagar se muestre en la pantalla.

Selecciona el ícono de Apagar y arrástralo hacia la derecha.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: La batería está defectuosa

La batería puede estar defectuosa, por ejemplo, porque se ha sobrecargado (puede estar inflada). Si la batería está defectuosa, no podrás encender tu celular.

Solución

Revisa la página web del fabricante e infórmate acerca de la posibilidad de cambiar la batería.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular.

Contacta al Servicio de Atención al Cliente para obtener soporte adicional.

Te invitamos a evaluar esta guía

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

149,6 x 71,5 x 8,3

Peso (gr)

199

Certificación IP (protección contra polvo y agua)

IP68 Impermeabilidad al polvo y al agua (hasta 6 m en 30 min.)

Fotografías, video y audio

Cámara principal

Triple 48 MP, f/1.8, 24mm (gran angular) + 12 MP, f/2.8, 120mm (periscopio) + 48 MP, f/2.2, 13mm (super gran angular)

Cámara frontal

12 MP, f/1.9, 23mm (gran angular)

Cámara de video

4K@24/25/30/60/100/120fps, 1080p@25/30/60/120/240fps, 10-bit HDR, Dolby Vision HDR (hasta 60 fps), ProRes, audio/ video 3D (espacial), grabación con sonido estéreo

Flash

Sí

Reproductor de música

Sí

Radio FM

Parlantes

Stereo

Ver todos

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)	149,6 x 71,5 x 8,3
Peso (gr)	199
Certificación IP (protección contra polvo y agua)	IP68 Impermeabilidad al polvo y al agua (hasta 6 m en 30 min.)

Fotografías, video y audio

Cámara principal	Triple 48 MP, f/1.8, 24mm (gran angular) + 12 MP, f/2.8, 120mm (periscopio) + 48 MP, f/2.2, 13mm (super gran angular)
Cámara frontal	12 MP, f/1.9, 23mm (gran angular)
Cámara de video	4K@24/25/30/60/100/120fps, 1080p@25/30/60/120/240fps, 10-bit HDR, Dolby Vision HDR (hasta 60 fps), ProRes, audio/ video 3D (espacial), grabación con sonido estéreo
Flash	Sí
Reproductor de música	Sí
Radio FM	No
Parlantes	Stereo

Ver todos

Tipo de pantalla	Pantalla táctil LTPO XDR OLED, 120 Hz, HDR10, Dolby Vision, 16 millones de colores, 1000 nits (normal), 2000 nits (HBM)
Tamaño pantalla	6,3 pulgadas
Resolución	1206 x 2622 píxeles

Chipset	Apple A18 Pro (3 nm)
CPU	Hexa-core (2x4.04 GHz + 4x2.X GHz)
GPU	Apple GPU (6-core graphics)

Memoria interna	28 GB/256 GB/512 GB/1 TB
Memoria RAM	8 GB

3.5 mm jack	No
USB	3,2, USB-C

Bluetooth	5.3, A2DP, LE
Wi-Fi	802.11 a/b/g/n/ac/6e/7, banda dual
NFC	Sí
GPS	Sí

Lector de huella digital	No
Reconocimiento facial	Reconocimiento facial 3D (Face ID)
Escáner de iris	No

Red 2G	Sí
Red 3G	Sí
Red 4G	Sí
Red 5G	Sí

Acelerómetro	Sí
Giroscopio	Sí
Brújula	Sí
Barómetro	Sí

VoLTE - Llamadas 4G	Sí
VoWi-Fi - Llamadas Wi-Fi	No

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¿Se solucionó tu problema?

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