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Cómo usar las notificaciones Cómo instalar aplicaciones (apps) de App Store en el celular Cómo cerrar las aplicaciones activas en el celular Cómo activar o desactivar las actualizaciones automáticas de las aplicaciones en el celular Cómo activar o desactivar la eliminación automática de las aplicaciones que no usas Cómo elegir los ajustes para la actualización de las aplicaciones en segundo plano Cómo usar la Biblioteca de Apps en el celular Cómo activar o desactivar el permiso de rastreo en las apps descargadas Cómo utilizar el control de la actividad de las apps en tu celular Cómo activar o desactivar una comunicación segura en el celular Cómo activar o desactivar la advertencia de contenido íntimo en el celular

Aplicaciones

Solución de problemas

Mi celular está bloqueado

Si tu celular está bloqueado, después de encenderlo, hay varias causas que pueden estar generando el problema.

¿Puedes encender tu celular?

Es importante saber si puedes encender el celular. Si no puedes encender el equipo móvil, primero debes solucionar ese problema. Cuando resuelvas ese problema, probablemente podrás iniciar el celular.

Posible Causa 1 de 6: El código PIN que ingresaste es incorrecto

Si ingresas el código PIN equivocado, no se puede iniciar el celular.

Solución

Asegúrate de que el código PIN es el correcto.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 6: Se te pide ingresar el código PUK

Si ingresaste el código PIN equivocado tres veces consecutivas, debes ingresar el código PUK.

Solución

Llama al Servicio de Atención al Cliente al *638 para obtener la información del código PUK.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 6: El celular está bloqueado para otro operador

Si el celular está bloqueado por un operador, debes liberarlo para que pueda usar una tarjeta SIM de otro operador.

Solución

Contacta al operador para que te informe sobre el código de red.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 4 de 6: El código de seguridad del celular está activado

Cuando activas el uso del código de seguridad, debes ingresarlo cada vez que enciendes tu celular.

Solución

Cómo desactivar el código de seguridad del celular

Encuentra "Face ID y código"

Selecciona Configuración.

Selecciona Face ID y código.

Activa el uso del código de seguridad

Selecciona Activar código e ingresa un código de seguridad de libre elección, dos veces consecutivas.

Activa o desactiva el borrado de datos

Selecciona el indicador junto a "Borrar datos" para activar o desactivar la función.

Si activas la función, selecciona Activar.

Desactiva el uso del código de seguridad

Selecciona Desactivar código e ingresa el código de seguridad.

Vuelve a la pantalla de inicio

Desliza el dedo hacia arriba desde la base de la pantalla para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 5 de 6: La tarjeta SIM ha sido bloqueada en forma permanente

Si la tarjeta SIM ha sido bloqueada en forma permanente, vas a necesitar un nueva tarjeta SIM.

Solución

Llama al Servicio de Atención al Cliente al *638 para que te envíen una nueva tarjeta SIM.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 6 de 6: La tarjeta SIM está defectuosa

Comprueba si tu tarjeta SIM tiene algún defecto colocándola en otro celular.

Solución

Llama al Servicio de Atención al Cliente al *638 para que te envíen una nueva tarjeta SIM.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular.

Contacta al Servicio de Atención al Cliente para obtener soporte adicional.

Te invitamos a evaluar esta guía

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

146,6 x 70,6 x 8,3

Peso (gr)

187

Certificación IP (protección contra polvo y agua)

IP68 Impermeabilidad al polvo y al agua (hasta 6 m en 30 min.)

Fotografías, video y audio

Cámara principal

Cuádruple 48 MP, f/1.8, 24mm (gran angular) + 12 MP, f/2.8, 77mm (tele) + 12 MP, f/2.2, 13mm, 120˚ (super gran angular) + escáner TOF 3D LiDAR (profundidad)

Cámara frontal

Dual 12 MP, f/1.9, 23mm (gran angular) + SL 3D, (profundidad/sensor biométrico)

Cámara de video

K@24/25/30/60fps, 1080p@25/30/60/120/240fps, 10-bit HDR, Dolby Vision HDR (hasta 60fps), ProRes, Modo cinematográfico (4K@24/30fps), 3D video (espacial)

Flash

Sí

Reproductor de música

Sí

Radio FM

Parlantes

Stereo

Ver todos

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)	146,6 x 70,6 x 8,3
Peso (gr)	187
Certificación IP (protección contra polvo y agua)	IP68 Impermeabilidad al polvo y al agua (hasta 6 m en 30 min.)

Fotografías, video y audio

Cámara principal	Cuádruple 48 MP, f/1.8, 24mm (gran angular) + 12 MP, f/2.8, 77mm (tele) + 12 MP, f/2.2, 13mm, 120˚ (super gran angular) + escáner TOF 3D LiDAR (profundidad)
Cámara frontal	Dual 12 MP, f/1.9, 23mm (gran angular) + SL 3D, (profundidad/sensor biométrico)
Cámara de video	K@24/25/30/60fps, 1080p@25/30/60/120/240fps, 10-bit HDR, Dolby Vision HDR (hasta 60fps), ProRes, Modo cinematográfico (4K@24/30fps), 3D video (espacial)
Flash	Sí
Reproductor de música	Sí
Radio FM	No
Parlantes	Stereo

Ver todos

Tipo de pantalla	Pantalla táctil LTPO XDR OLED, 120 Hz, HDR10, Dolby Vision, 16 millones de colores
Tamaño pantalla	6,1 pulgadas
Resolución	1179 x 2556 píxeles

Chipset	Apple A17 Pro (3 nm)
CPU	Hexa-core (2x3.78 GHz + 4)
GPU	Apple GPU (6-core graphics)

Memoria interna	128 GB/256 GB/512 GB/1 TB
Memoria RAM	8 GB

3.5 mm jack	No
USB	2,0 USB-C

Bluetooth	5.3, A2DP, LE
Wi-Fi	802.11 a/b/g/n/ac/6e, banda dual
NFC	Sí
GPS	Sí

Lector de huella digital	No
Reconocimiento facial	Reconocimiento facial 3D (Face ID)
Escáner de iris	No

Red 2G	Sí
Red 3G	Sí
Red 4G	Sí
Red 5G	Sí

Acelerómetro	Sí
Giroscopio	Sí
Brújula	Sí
Barómetro	Sí

VoLTE - Llamadas 4G	Sí
VoWi-Fi - Llamadas Wi-Fi	No

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¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 4 de 6: El código de seguridad del celular está activado

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Encuentra "Face ID y código"

Activa el uso del código de seguridad

Activa o desactiva el borrado de datos

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Posible Causa 6 de 6: La tarjeta SIM está defectuosa

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