Guías interactivas en línea

Cambia el equipo

Apple iPhone 13 Pro

Busca un tema

Funciones en tu Apple iPhone 13 Pro

Funciones

Aplicaciones en tu Apple iPhone 13 Pro

Cómo instalar WhatsApp en el celular Cómo usar WhatsApp en el celular

Aplicaciones

Solución de problemas

No puedes recibir una llamada

Si tienes problemas para recibir llamadas en tu celular, hay varias causas que pueden estar generando el problema.

¿Puedes hacer una llamada?

Es importante saber si puedes hacer llamadas desde tu celular. Si no puedes llamar, debes solucionar primero ese problema. Cuando resuelvas ese problema, probablemente podrás recibir llamadas.

Posible Causa 1 de 3: El desvío de llamadas no contestadas es muy rápido

Las llamadas que no contestas se desvían después de un número determinado de segundos. Si las llamadas son desviadas muy rápido, debes elegir un período de tiempo más largo.

Solución

Cómo ajustar el retraso del desvío de llamadas.

Encuentra "Teclado”

Selecciona el ícono de Teléfono.

Selecciona Teclado.

Desvía todas las llamadas

Ingresa **21**+59894006684# y selecciona el ícono de Llamar.

Desvía las llamadas perdidas

Ingresa **61**+59894006684*20# y selecciona el ícono de Llamar.

Ingresa los segundos deseados que deben de pasar antes de que la llamada sea desviada al buzón de voz, por ejemplo, 20. La cifra debe ser un múltiplo de 5.

Desvía las llamadas si el celular no está disponible

Ingresa **62**+59894006684# y selecciona el ícono de Llamar.

Desvía las llamadas si el celular está ocupado

Ingresa **67**+59894006684# y selecciona el ícono de Llamar.

Termina la llamada

Selecciona Cerrar.

Vuelve a la pantalla de inicio

Desliza el dedo hacia arriba desde la base de la pantalla para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: El desvío de todas las llamadas está activado

Si el desvío de todas las llamadas está activado, no puedes recibir llamadas en tu celular.

Solución

Cómo anular todos los desvíos de llamadas en tu celular

Encuentra "Teclado”

Selecciona el ícono de Teléfono.

Selecciona Teclado.

Anula los desvíos de llamadas

Ingresa ##002# y selecciona el ícono de Llamar.

Termina la llamada

Selecciona Cerrar.

Vuelve a la pantalla de inicio

Desliza el dedo hacia arriba desde la base de la pantalla para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: Hay una falla en la conexión

Si tu celular no recibe llamadas cuando alguien te llama por teléfono, puede deberse a una falla desconocida en la conexión.

Solución

Cómo reiniciar tu celular.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular.

Contacta al Servicio de Atención al Cliente para obtener soporte adicional.

Te invitamos a evaluar esta guía

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

146,7 x 71,5 x 7,7

Peso (gr)

204

Certificación IP (protección contra polvo y agua)

IP68 Impermeabilidad al polvo y al agua (hasta 6 m en 30 min.)

Fotografías, video y audio

Cámara principal

Cuádruple 12 MP, f/1.5, 26mm (gran angular) + 12 MP, f/2.8, 77mm (tele) + 12 MP, f/1.8, 13mm, 120˚ (super gran angular) + Escáner TOF 3D LiDAR (profundidad)

Cámara frontal

Dual 12 MP, f/2.2, 23mm (gran angular) + SL 3D, (profundidad/sensor biométrico)

Cámara de video

4K@24/30/60fps, 1080p@30/60/120/240fps, HDR, Dolby Vision HDR

Flash

Sí

Reproductor de música

Sí

Radio FM

Parlantes

Stereo

Ver todos

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)	146,7 x 71,5 x 7,7
Peso (gr)	204
Certificación IP (protección contra polvo y agua)	IP68 Impermeabilidad al polvo y al agua (hasta 6 m en 30 min.)

Fotografías, video y audio

Cámara principal	Cuádruple 12 MP, f/1.5, 26mm (gran angular) + 12 MP, f/2.8, 77mm (tele) + 12 MP, f/1.8, 13mm, 120˚ (super gran angular) + Escáner TOF 3D LiDAR (profundidad)
Cámara frontal	Dual 12 MP, f/2.2, 23mm (gran angular) + SL 3D, (profundidad/sensor biométrico)
Cámara de video	4K@24/30/60fps, 1080p@30/60/120/240fps, HDR, Dolby Vision HDR
Flash	Sí
Reproductor de música	Sí
Radio FM	No
Parlantes	Stereo

Ver todos

Tipo de pantalla	Pantalla táctil XDR OLED, 16 millones de colores
Tamaño pantalla	6,1 pulgadas
Resolución	1170 x 2532 píxeles

Chipset	Apple A15 Bionic (5 nm)
CPU	Hexa-core (2x3.22 GHz + 4xX.X GHz)
GPU	Apple GPU (5-core graphics)

Memoria interna	128 GB/256 GB/512 GB/1 TB
Memoria RAM	6 GB

3.5 mm jack	No
USB	2.0, Lightning

Bluetooth	5.0, A2DP, LE
Wi-Fi	802.11 a/b/g/n/ac/6, banda dual
NFC	Sí
GPS	Sí

Lector de huella digital	No
Reconocimiento facial	Reconocimiento facial 3D (Face ID)
Escáner de iris	No

Red 2G	Sí
Red 3G	Sí
Red 4G	Sí
Red 5G	Sí

Acelerómetro	Sí
Giroscopio	Sí
Brújula	Sí
Barómetro	Sí

VoLTE - Llamadas 4G	Sí
VoWi-Fi - Llamadas Wi-Fi	No

Busca un tema

Busca un tema

Busca un tema

Busca un tema

Funciones en tu Apple iPhone 13 Pro

Primeros pasos

Conoce tu celular

Llamadas

Buzón de voz

Música

GPS

Bluetooth

Notificaciones de exposición

Ajustes generales

Sonido

Redes

Seguridad

Software

Internet

Datos móviles

Wi-Fi

Conexión entre tu celular y tu PC

iMessages

SMS

MMS

Correo electrónico

Funciones

Primeros pasos

Conoce tu celular

Llamadas

Buzón de voz

Música

GPS

Bluetooth

Notificaciones de exposición

Ajustes generales

Sonido

Redes

Seguridad

Software

Internet

Datos móviles

Wi-Fi

Conexión entre tu celular y tu PC

iMessages

SMS

MMS

Correo electrónico

Aplicaciones en tu Apple iPhone 13 Pro

WhatsApp

Facebook

Facebook Messenger

Instagram

YouTube

Ajustes

Aplicaciones

Solución de problemas

No puedes recibir una llamada

¿Puedes hacer una llamada?

Posible Causa 1 de 3: El desvío de llamadas no contestadas es muy rápido

Solución

Encuentra "Teclado”

Desvía todas las llamadas

Desvía las llamadas perdidas

Desvía las llamadas si el celular no está disponible

Desvía las llamadas si el celular está ocupado

Termina la llamada

Vuelve a la pantalla de inicio

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: El desvío de todas las llamadas está activado

Solución

Encuentra "Teclado”

Anula los desvíos de llamadas

Termina la llamada

Vuelve a la pantalla de inicio

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: Hay una falla en la conexión

Solución

Reinicia tu celular

¿Se solucionó tu problema?